راهنمای گام به گام درک مشتری

گام اولیه این است که مشتریان بالقوه خود را شناسایی و ویژگی‌های خاص آنها را تعریف کنید. اطلاعات واقعی به دست آمده به دسته‌های زیر تقسیم می‌شود:

دموگرافیک: سن، جنسیت، درآمد

جغرافیایی: موقعیت، نوع منطقه (روستایی، حومه، شهری)

روانشناختی: ارزش‌ها، علایق، باورها، شخصیت، سبک زندگی، طبقه اجتماعی

رفتاری: عادات، اعمال مکرر، الگوهای خرید 

برای به دست آوردن داده‌های بالا، بهترین نقطه‌ی شروع برای کسب‌وکارهای مستقر، پایگاه داده مشتریان است. اگر قصد دارید این اطلاعات را گسترش دهید، می‌توانید از کانال‌های ارتباطی موجود خود برای جمع‌آوری جزئیات بیشتر از روش نظرسنجی استفاده کنید.

اگر شما یک استارتاپ هستید، انجام تجزیه و تحلیل مشتری می‌تواند غیرممکن به نظر برسد؛ زیرا در حال حاضر پایگاه مشتری ندارید. خوشبختانه، راه‌های متعددی وجود دارد که از طریق آنها می‌توانید مشتریان بالقوه خود را مورد مطالعه قرار دهید. برخی از آنها عبارتند از:

• شناسایی این‌که چه کسی از محصول یا خدمت شما سود می‌برد
• تجزیه و تحلیل رقبای خود برای درک مشتریان هدف آنها
• استفاده از شبکه‌های اجتماعی جهت ترغیب خریداران بالقوه برای پاسخ به پرسش‌نامه‌ها