وال مارت یک کمپانی خرده‌فروشی آمریکایی است. این مجموعه دارای بزرگ‌ترین شبکه فروشگاه‌های زنجیره‌ای مواد غذایی، سوپرمارکت‌ها و هایپرمارکت‌ها در جهان است. برای بسیاری این سؤال پیش می‌آید که دلیل موفقیت وال مارت چیست. در اینجا است که باید با آمیخته بازاریابی وال مارت آشنا شوید. هر شرکتی یک سری استراتژی‌های مخصوص خود را دارد.
وال مارت نیز در طول دوره خود از آمیخته‌های 4P و 7P استفاده کرده است. مدیران این مجموعه هم‌زمان با تغییراتی که در بازار پیش می‌آمد، برخی استراتژی‌های خود را تغییر می‌دادند. در این مقاله از وب‌سایت دکتر علی ناصرحجتی با ما همراه باشید تا با آمیخته و استراتژی های بازاریابی وال مارت بیشتر آشنا شویم.
آشنایی با شرکت وال مارت
شرکت وال مارت در سال 1962 توسط سم و جیمز باد والتون تأسیس شد. این مجموعه یک خرده‌فروشی چندملیتی آمریکایی است که امروزه یکی از بزرگ‌ترین و ثروتمندترین شرکت‌های جهان است. فروشگاه‌های وال مارت طیف وسیعی از محصولات را برای مشتریان خود ارائه می‌دهد که از طریق فروشگاه‌های فیزیکی و آنلاین برای مشتریان در دسترس است. آمیخته بازاریابی وال مارت یکی از دلایل اصلی موفقیت این شرکت است.
شرکت وال مارت بر قیمت‌های پایین متمرکز است و از طریق فعالیت در مقیاس بزرگ، قیمت‌های خود را پایین نگه می‌دارد. این فرایند به شرکت اجازه می‌دهد تا باقیمت‌های بهتری با فروشندگان و تأمین‌کنندگان مذاکره کند و از این طریق مزایای قیمت‌گذاری ارزان را به مشتریان نهایی خود منتقل می‌کند.
آمیخته بازاریابی وال مارت برای قیمت‌گذاری
استراتژی‌های اصول قیمت‌گذاری وال مارت چندوجهی هستند. در ادامه برخی از استراتژی‌های این شرکت در زمینه مالی را بررسی می‌کنیم.
- قیمت‌های پایین روزانه: این فقط یک شعار بازاریابی برای وال مارت نیست؛ بلکه یک مدل کسب‌وکار اساسی است. وال مارت به‌جای تکیه بر فروش یا تبلیغات مکرر، در نظر دارد محصولاتی را با قیمت‌های پایین‌تر نسبت به رقبای خود ارائه دهد. این استراتژی تصمیم‌گیری را برای مصرف‌کنندگان آگاه آسان‌تر می‌کند و باعث وفاداری مشتری می‌شود.
- رهبری هزینه: وال مارت قیمت پایین خود را از طریق یک استراتژی رهبری هزینه قوی به دست می‌آورد. این مدیریت در آمیخته بازاریابی وال مارت شامل مدیریت کارآمد زنجیره تأمین، خرید عمده و مذاکره با تأمین‌کنندگان برای کاهش هزینه‌ها می‌شود.
- تطبیق قیمت: این خط‌مشی وال مارت به مشتریان اطمینان می‌دهد که بهترین قیمت موجود را با پیشنهاد مطابقت با قیمت رقیب دریافت می‌کنند. این استراتژی تعهد وال مارت را به مقرون‌به‌صرفه بودن تقویت می‌کند و مشتریان را تشویق می‌کند تا از وال مارت خرید کنند.
- استراتژی قیمت‌گذاری پویا: یکی از دلایل موفقیت وال‌مارت این است که با پیشرفت فناوری و بازار، استراتژی‌های خود را تغییر می‌دهد. این استراتژی قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیر به وال مارت اجازه می‌دهد تا در تجارت الکترونیک رقابتی باقی بماند و به تغییرات بازار به‌سرعت پاسخ دهد.
- قیمت‌گذاری روان‌شناختی: در آمیخته بازاریابی وال مارت از استراتژی‌های قیمت‌گذاری روان‌شناختی استفاده می‌کند تا قیمت‌ها را پایین‌تر از آنچه هستند نشان دهد. این استراتژی، درعین‌حال که ظریف است، می‌تواند به طور مؤثر بر درک مشتری و تصمیمات خرید آن‌ها تأثیر بگذارد.
آمیخته بازاریابی وال مارت؛ استراتژی مکان وال مارت
وال مارت دارای 4700 فروشگاه و 210 مرکز توزیع است. با این شرایط طبیعتاً مکان در آمیخته بازاریابی وال مارت دارای اهمیت زیادی است.
- پوشش جغرافیایی گسترده: وال مارت فروشگاه‌های خود را به‌صورت استراتژیک در مناطق مختلف شهری، حومه و روستایی قرار می‌دهد تا دسترسی به مشتریان متنوع را به حداکثر برساند. این پوشش جغرافیایی گسترده یکی از دلایل موفقیت وال مارت است که حضور وال مارت را تقریباً در هر منطقه‌ای تضمین می‌کند و خرید در فروشگاه را برای مشتریان راحت‌تر می‌کند.
- حضور آنلاین: آمیخته بازاریابی وال مارت سرمایه‌گذاری هنگفتی را روی پلتفرم و اپلیکیشن موبایل خود انجام داده است و به مشتریان این امکان را می‌دهد که به‌صورت آنلاین خرید کنند. مشتریان می‌توانند از بین گزینه‌های تحویل مختلف، از جمله تحویل در فروشگاه و تحویل درب منزل انتخاب کنند.
- گسترش جهانی با سازگاری محلی: در سطح بین‌المللی، استراتژی های بازاریابی وال مارت فروشگاه‌ها و محصولات خود را متناسب با اولویت‌های محلی و هنجارهای فرهنگی طراحی می‌کند. این رویکرد به ایجاد یک حضور محلی قوی و انطباق با بازارهای جهانی وال مارت، کمک می‌کند.
- زنجیره تأمین: زنجیره تأمین امکان ذخیره سریع انبارها را فراهم می‌کند و زمان تحویل را کاهش می‌دهد و رضایت مشتری را از طریق دردسترس‌بودن محصولات افزایش می‌دهد.
استراتژی های تبلیغات وال مارت
وال مارت به طور مداوم تبلیغاتی را اجرا می‌کند تا مشتریان را به فروشگاه‌های خود بازگرداند و محصولات خود را به مشتریان جدید معرفی کند. شرکت‌ها با استفاده از آمیخته بازاریابی برای فروش محصول موفق می‌شوند. تبلیغات وال مارت عموماً بر صرفه‌جویی در پول و تشویق مشتریان با محصولات جدید متمرکز است. برخی از استراتژی های بازاریابی وال مارت به این صورت است:
- Walmart+: این آمیخته بازاریابی وال مارت ارسال رایگان، تخفیف و سایر مزایا را به مشتریان خود ارائه می‌دهد.
- تخفیف: وال مارت ممکن است تا 50 درصد تخفیف‌هایی را برای خط خاصی از محصولات خود ارائه دهد.
- ارسال رایگان: وال مارت برای سفارش‌های بیش از 75 دلار ارسال رایگان در نظر گرفته است.
- کوپن‌ها: وال مارت از انواع کوپن‌ها استفاده می‌کند تا مشتریان را به خرید تشویق کند.
آمیخته بازاریابی وال مارت؛ استراتژی های سنتی تبلیغاتی
دلیل موفقیت وال مارت این است که از روش‌های مختلفی برای تبلیغات محصولات خود استفاده می‌کنند. در آمیخته بازاریابی وال مارت، همچنان تبلیغات سنتی کاربرد دارد.
- تبلیغات تلویزیونی و رسانه‌های چاپی: تبلیغات تلویزیونی، رسانه‌های چاپی، روزنامه‌ها، مجلات و… به طور منظم برای فعالیت‌های تبلیغاتی مورداستفاده قرار می‌گیرند. وال مارت با استفاده از این رسانه‌ها، آخرین پیشنهادها و آخرین محصولات خود را تبلیغ می‌کند.
- تبلیغ در فروشگاه‌ها: وال مارت از نمایشگرهای نقطه خرید، رویدادهای داخل فروشگاه و نمایش محصولات برای تبلیغات محصولات خود استفاده می‌کند. این کار باعث جذب مشتریان بیشتر می‌شود.
- بازاریابی دیجیتال: شرکت وال مارت حضور پررنگی در رسانه‌های اجتماعی دارد و از طریق آن‌ها محصولات خود را تبلیغ می‌کند.
استراتژی های بازاریابی وال مارت برای مردم
یکی از عناصر مهم در آمیخته بازاریابی وال مارت، مردم است. در ترکیب بازاریابی Walmart7 به کارمندان شرکت و مشتریانی که از فروشگاه‌ها خرید می‌کنند، توجه بسیاری می‌شود. مردم بخش مهمی از آمیخته بازاریابی هر کسب‌وکاری هستند و سرپرستان باید توجه زیای به این بخش کنند تا به موفقیت برسند. وال‌مارت در این زمینه به‌خوبی عمل کرده است. در ادامه به بررسی این استراتژی برای هر دو بخش مشتریان و کارمندان می‌پردازیم.
1. کارمندان
آمیخته بازاریابی وال مارت برای کارمندان:
- نیروی کار متنوع: وال مارت نیروی کار متنوعی را از نظر قومیت، جنسیت و سن به کار می‌گیرد که منعکس‌کننده پایگاه مشتریان متنوعی است که به آن‌ها خدمات ارائه می‌دهند.
- آموزش و توسعه کارمندان: کارمندان برنامه‌های آموزشی و توسعه‌ای دریافت می‌کنند برای اینکه مهارت‌های ارائه خدمات به مشتری و کارایی عملیاتی خود را بهبود بخشند.
- مزایای کارکنان: وال مارت برای نیروی کار خود دستمزد رقابتی، مزایای بهداشتی، برنامه‌های بازنشستگی و تخفیف را ارائه می‌دهد.
- فرصت‌های شغلی: این شرکت از موقعیت‌های ابتدایی گرفته تا نقش‌های مدیریتی، فرصت‌های شغلی بسیاری را ارائه می‌دهد.
2. مشتریان
آمیخته بازاریابی وال مارت برای مشتریان خود:
- تنوع مشتری: وال مارت به طیف وسیعی از مشتریان با سطوح و سلایق مختلف، خدمات ارائه می‌دهد.
- خدمات مشتری: یکی از استراتژی های بازاریابی وال مارت این است که خدمات مشتری را در اولویت خود قرار می‌دهد. کارکنان وال مارت به سؤالات پاسخ می‌دهند و پرداخت‌ها را به طور مؤثر مدیریت کنند تا تجربه خرید را برای مشتریان افزایش دهند.
- مکانیسم‌های بازخورد: در آمیخته بازاریابی وال مارت از طریق نظرسنجی، رسانه‌های اجتماعی و ارتباطات مستقیم به دنبال بازخورد مشتریان است تا با استفاده از آن‌ها خدمات خود را بهبود بخشد.
- تعامل با جامعه: وال مارت از طریق مشارکت‌های خیریه، حمایت‌های مالی رویدادهای محلی، رسیدگی به نیازهای خاص جامعه، پرورش تصویری مثبت و ایجاد وفاداری مشتری سعی دارد تا تعامل بهتری با جامعه داشته باشد.
استراتژی فرایند وال مارت
آمیخته بازاریابی 7P دارای مولفه‌ای به نام فرایند است. این بخش این شامل طیف گسترده‌ای از فرایندهای عملیاتی و خدمات مشتری است که برای افزایش کارایی و رضایت مشتری برای وال‌مارت طراحی شده‌اند. چند نمونه از فرایندهای آمیخته بازاریابی وال مارت که دلیل موفقیت وال مارت هستند را معرفی می‌کنیم.
- تجربه خرید ساده
- مدیریت موجودی
- بهره‌وری زنجیره تأمین
- فرایندهای خدمات مشتری
- پروتکل‌های بهداشت و ایمنی
- آموزش و توسعه کارکنان
شواهد فیزیکی در آمیخته بازاریابی وال مارت
به دلیل اینکه وال مارت از آمیخته بازاریابی 7P استفاده می‌کند، شواهد فیزیکی برای آن مهم است. برای شرکت وال مارت، شواهد فیزیکی شامل جنبه‌های ملموس خرده‌فروشی و حضور آنلاین آن است که به بهبود تجربه مشتری کمک می‌کند. برخی از شواهد فیزیکی در استراتژی های بازاریابی وال مارت به‌صورت زیر است:
- چیدمان و طراحی فروشگاه: فروشگاه‌ها باید تمیز و سازمان‌یافته باشند. همچنین در آن‌ها باید از تابلو راهنما استفاده کرد تا مشتریان خرید آسان‌تری داشته باشند.
- عناصر برندسازی: کسب‌وکارها به یک لوگو با طرح و رنگ مناسب نیاز دارند. وال مارت همچنین برای کارکنان خود از یونیفرم‌های با آرم قابل‌تشخیص استفاده می‌کند.
- پلتفرم‌های آنلاین و اپلیکیشن‌ها
- نظافت و نگهداری
- اقدامات ایمنی
- مشارکت جوامع
- تجربه پرداخت
جمع‌بندی
وال مارت یکی از بزرگ‌ترین شرکت‌های جهان است که در زمینه خرده‌فروشی فعالیت می‌کند و در سراسر جهان شعبه‌های فراوانی دارد. دلیل موفقیت وال مارت استفاده از استراتژی‌های متنوع و استفاده از آمیخته بازاریابی P7 و P4 است. استراتژی های بازاریابی وال مارت هم‌زمان با تغییرات تکنولوژی و بازار تغییر می‌کند. در آمیخته بازاریابی وال مارت به عناصر مختلفی مانند قیمت، مردم، مکان، فرایند، تبلیغات و شواهد فیزیکی توجه می‌شود.
دکتر علی ناصرحجتی دارای سال‌ها تجربه در زمینه مشاوره مدیریت، مشاوره مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ، مشاوره برندینگ و دیجیتال برندینگ است و به مدیران کسب‌وکارهای مختلف کمک می‌کند تا مسیر حرفه‌ای خود را پیدا کنند. برای اینکه کسب‌وکار شما نیز بتواند؛ مانند وال مارت به‌روز بماند و از عناصر مختلف آمیخته بازاریابی به‌خوبی استفاده کنند به بخش رزرو مشاوره مراجعه کنید.
سؤالات متداول:
خیر این شرکت سایت‌های فروش آنلاین نیز دارد.
ارائه خدمات بهتر به مشتریان
برای کسانی که سفارش‌های بیش از 75 دلار دارند.
