7P آمیخته بازاریابی: استراتژی خود را ساده کنید

7P آمیخته بازاریابی شامل ابزارهای اصلی بازاریابی است که بازاریان باید در طول فرآیند استراتژیک بازاریابی به شناسایی آن‌ها بپردازند. مهم ترین عنصر آمیخته بازاریابی مشتریان و افراد هستند. در واقع حفظ مشتری به اندازه جذب مشتری دارای اهمیت است. کاربرد آمیخته بازاریابی موجب حفظ مشتریان شده و نرخ تعامل با آن‌ها را بالا می‌یرد. در نهایت موفقیت در کسب‌وکار حاصل می‌شود. در این مطلب از وب‌سایت دکتر علی ناصرحجتی به بررسی 7P آمیخته بازاریابی و مهم‌ترین عنصر آمیخته بازاریابی خواهیم پرداخت.

7P آمیخته بازاریابی چیست؟

7P آمیخته بازاریابی شامل محصول، قیمت، مکان، تبلیغات، افراد، فرآیند و شواهد فیزیکی است. در واقع این اصطلاح به نوعی طبقه‌بندی اطلاق می‌شود که با 4P شروع می‌شود که شامل محصول، قیمت، مکان‌ و تبلیغ است و سپس به محصولات، قیمت، تبلیغات، مکان، افراد، بسته‌بندی و فرآیند گسترش یافته است.  یک شرکت، 7P آمیخته بازاریابی را برای متمایز کردن خود از رقبا استفاده می‌کند و بین هر یک از P ها وابستگی شدید وجود دارد. همین ترکیب را می‌توان برای آمیخته بازاریابی آنلاین نیز در نظر گرفت.

یک مطالعه توسط HubSpot نشان داد که مشاغلی که از 7P آمیخته بازاریابی استفاده می‌کنند، خواه بازاریابی دیجیتال باشد یا روش‌های بازاریابی سنتی، احتمال بیشتری برای دستیابی به اهداف بازاریابی خود دارند.

تعریف 7P آمیخته بازاریابی

همان‌‌طور که اشاره شد، 7P آمیخته بازاریابی شامل موارد زیر است:

• تولید یا محصول
• قیمت
• مکان
• تبلیغات
• افراد
• فرآیند (یا موقعیت‌یابی)
• شواهد فیزیکی (یا بسته‌بندی)

در ادامه به توضیح هر یک پرداخته و چگونگی کمک هر P به استراتژی‌های بازاریابی موثر را بررسی خواهیم کرد:

1. 7P آمیخته بازاریابی؛ تولید یا محصول(Product)

اولین P یا محصول، به کالاها یا خدماتی اشاره دارد که یک تجارت به مشتریان خود ارائه می‌دهد. به عبارت دیگر  محصول، عرضه فیزیکی یا نامشهودی است که یک کسب و کار به مشتریان خود می‌فروشد. عنصر Product در 7P آمیخته بازاریابی طراحی، کیفیت، ویژگی‌ها و بسته‌بندی محصول را پوشش می‌دهد.

برای اجرای موفقیت‌آمیز بازاریابی، کسب‌وکارها باید بازار هدف خود را درک کنند و اطمینان حاصل کنند که محصولات آن‌ها مطابق با آن است. طبق گزارش موسسه بازاریابی محتوا، 73 درصد از بازاریابان B2B و 70 درصد از بازاریابان B2C از بازاریابی محتوا به‌عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی کلی خود استفاده می‌کنند.

2. مکان (Place)

عنصر مکان از 7P آمیخته بازاریابی به کانال‌های توزیع کسب‌وکار اشاره دارد. این می‌تواند یک فروشگاه فیزیکی، یک فروشگاه آنلاین یا ترکیبی از هر دو باشد. هدف این P این است که محصولات را به‌راحتی در دسترس مشتریان قرار دهد. طبق یک مطالعه Deloitte، خریداران به طور فزاینده‌ای از هر دو روش خرید آنلاین و آفلاین، اغلب در طول یک سفر خرید استفاده می‌کنند تا محصولات موردنظر خود را با قیمت بهینه پیدا کنند و از راحت‌ترین روش برآورده‌سازی نیازهای خود استفاده کنند.

3. قیمت (Price)

عنصر Price از 7P آمیخته بازاریابی هزینه کالا یا خدمات را پوشش می‌دهد. قیمت مقدار پولی است که مشتریان به‌عنوان مهمترین عنصر آمیخته بازاریابی، برای یک محصول می‌پردازند. در این میان تعیین قیمتی که هم رقابتی و هم سودآور باشد، مهم است. مطالعه‌ای توسط مک کینزی نشان داد که مشاغلی که قیمت‌ها را بر اساس ارزش تعیین می‌کنند، احتمال موفقیت بیشتری دارند. استراتژی‌های قیمت‌گذاری، مانند تخفیف‌ها، بسته‌بندی و قیمت‌گذاری پویا، می‌توانند به طور قابل‌توجهی بر رفتار مصرف‌کننده تأثیر بگذارند و تصمیمات خرید را شکل دهند. استراتژی‌های قیمت‌گذاری مختلف همچنین می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا از جمعیت‌شناسی متفاوتی مانند قیمت‌گذاری برتر برای کالاهای لوکس استفاده کنند.

طبق مطالعه‌ای که توسط نیلسن انجام شده است، 70 درصد از مصرف‌کنندگان احتمال بیشتری برای خرید یک محصول در صورت قیمت‌گذاری رقابتی دارند. بر اساس گزارش پژوهشی موسسه IBM برای ارزش کسب‌وکار، نیمی از مصرف‌کنندگان مایل به پرداخت حق بیمه برای پایداری هستند. علاوه بر این، تخفیف‌ها و معاملات از عوامل اساسی در هدایت رفتار مصرف‌کننده در نظر گرفته می‌شوند.

4. ترویج و تبلیغات(Promotion)

عنصر تبلیغاتی از 7P آمیخته بازاریابی مربوط به استراتژی‌های ارتباطی است که برای آگاه‌کردن و جذب مشتریان بالقوه محصول استفاده می‌شود. کانال‌های بازاریابی مختلفی که برای تبلیغات استفاده می‌شوند عبارت‌اند از: تبلیغات، روابط عمومی، پیشبرد فروش و سایر کانال‌ها از طریق رسانه‌های مختلف. یک استراتژی تبلیغاتی موفق باید با مخاطب هدف هماهنگ باشد و اطمینان حاصل کند که پیام ساده است و محتوا از نظر بصری جذاب است.

یک مطالعه توسط موسسه بازاریابی محتوا نشان داد که 80 درصد از کسب‌و‌کارها از بازاریابی محتوا برای تبلیغ محصولات و خدمات خود استفاده می‌کنند. یک مطالعه دیگر توسط HubSpot نیز نشان داد که مشاغلی که از بازاریابی رسانه‌های اجتماعی همچون اینستاگرام و… استفاده می‌کنند به احتمال زیاد به اهداف بازاریابی خود دست می‌یابند. راهکارهای تبلیغاتی و ارتباطی جهت ترکیب بهینه ارتباطات بازاریابی می‌توانند بسیار کمک‌کننده باشند.

5. شواهد فیزیکی (Physical Evidence)

همچنین عنصر شواهد فیزیکی از 7P آمیخته بازاریابی به جنبه‌های ملموس یک محصول از جمله بسته‌بندی، نام تجاری و موارد دیگر اشاره دارد. حصول اطمینان از همسویی جنبه ملموس یک محصول با درک مشتری از برند، برای متمایز کردن کسب‌وکار از رقبا ضروری است. شواهد نشان داده است که ۷۲ درصد از مصرف‌کنندگان بیشتر از فروشگاه‌هایی خرید می‌کنند که محیط فیزیکی مثبتی دارد. یک تحقیق از Epsilon نشان می‌دهد که اگر برندها تجربیات شخصی‌سازی شده را به آن‌ها ارائه دهند، ۸۰ درصد از مصرف‌کنندگان احتمال خرید بیشتری دارند.

6. 7P آمیخته بازاریابی؛ افراد (People)

مردم یا افراد شامل کارکنان، مشتریان و سایر ذی‌نفعانی هستند که با یک کسب‌وکار تعامل دارند. ایجاد یک تجربه مثبت و به‌یادماندنی برای این افراد به‌عنوان مهم ترین عنصر آمیخته بازاریابی مهم است؛ برای مثال حصول اطمینان از پاسخگویی مؤدبانه و کارآمد از سوی نمایندگان خدمات مشتری، بر سطح رضایت مشتری تأثیر می‌گذارد.

مطالعه‌ای که توسط Qualtrics و ServiceNow انجام شد، نشان داد که 80٪ از مشتریان به دلیل تجربه ضعیف مشتری، برند موردعلاقه خود را تغییر داده‌اند. در مورد رفتار با افراد داخلی، 71٪ از کارمندان در هند به‌شدت یا بسیار نگران نادیده گرفتن فرصت‌های پیشرفت شغلی هستند؛ در حالی که این آمار در سطح جهانی 21٪ است. مطالعه PwC نشان می‌دهد که این موضوع نیاز به برنامه‌ریزی برای فرآیندهای قوی و شفاف شناسایی استعدادها را مشخص می‌کند. افراد مهم ترین عنصر آمیخته بازاریابی هستند.

7. فرآیند (Process)

عنصر Process در 7P آمیخته بازاریابی به رویه‌ها و مراحل مربوط به ارائه محصول یا خدمات به کاربر نهایی اشاره دارد. ساده کردن فرآیند و کارآمد کردن آن تا حد امکان بسیار مهم است. یک مطالعه توسط گروه آبردین نشان داد که مشاغلی که فرآیندهای تجاری خود را ساده می‌کنند، به احتمال زیاد رضایت مشتری خود را بهبود می‌بخشند. در یک نظرسنجی Salesforce، 80٪ از مشتریان می‌گویند که تجربیات ارائه شده توسط یک شرکت به اندازه محصولات و خدمات آن برای آن‌ها مهم است.

علاوه بر این، یک مطالعه مک‌کینزی نشان می‌دهد که کسب‌وکارهایی که از تجزیه و تحلیل داده‌ها برای بهبود فرآیندهای تجاری خود استفاده می‌کنند، به احتمال زیاد موفق خواهند بود.

بیشتر بخوانید: چگونه از تحلیل داده‌های مشتریان برای بهبود تجربه خرید استفاده کنیم؟

مهم ترین عنصر آمیخته بازاریابی چیست؟

7P آمیخته بازاریابی یک مفهوم حیاتی برای کسب‌وکارها است که با آن می‌توانند استراتژی‌های بازاریابی خود را درک و اجرا کنند. مهم ترین عنصر آمیخته بازاریابی مردم یا افراد هستند. هر عنصر نقش اساسی در تضمین یک آمیخته بازاریابی موفق ایفا می‌کند که با مخاطبان هدف و اهداف تجاری همسو باشد. در زیر چهار مورد مهم ذکر شده است:

 1. نیازهای مشتریان خود را درک کنند.

7P آمیخته بازاریابی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نیازهای بازار هدف خود را شناسایی کنند و محصولات و خدماتی را توسعه دهند که این نیازها را برآورده کند. همچنین می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا سطح رضایت مشتری را بهبود بخشند، خود را از رقبا متمایز کنند، اهداف بازاریابی واقع‌بینانه را تعیین کنند و اثربخشی بودجه بازاریابی خود را به حداکثر برسانند.

2. یک استراتژی رقابتی ایجاد کنند.

7P آمیخته بازاریابی به کسب‌و‌کارها کمک می‌کند تا با شناسایی نقاط قوت و ضعف رقبا، یک استراتژی رقابتی ایجاد کنند. از این طریق سازمان‌ها می‌توانند حوزه‌هایی را که نیاز به بهبود دارند، تعیین کنند و استراتژی‌های بازاریابی خود را برای دستیابی به نتایج بهتر بهینه‌سازی کنند. به‌عنوان‌مثال یک کسب‌و‌کار ممکن است متوجه شود که قیمت محصول آن‌ها بالاتر از رقبای خود است و این باعث می‌شود که استراتژی قیمت‌گذاری خود را برای بهبود فروش مورد ارزیابی مجدد قرار دهند.

3. اجرای کمپین‌های بازاریابی موفق در بازاریابی آنلاین

7P آمیخته بازاریابی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با اطمینان از همسو بودن همه عناصر آمیخته بازاریابی، کمپین‌های بازاریابی موفقی را اجرا کنند. گنجاندن آمار و ارقام مرتبط در کمپین‌های بازاریابی می‌تواند اعتبار کسب‌وکار را در مورد موضوع بهبود بخشد و رتبه‌بندی موتورهای جستجو را افزایش دهد. استفاده از کلمات کلیدی که مشتریان بالقوه ممکن است هنگام جستجوی محصولات یا خدمات استفاده کنند، می‌تواند رتبه سئو را بهبود بخشد و بازدید را افزایش دهد. افزایش مشتری و فروش با بازاریابی دیجیتال یکی از راه‌های کسب موفقیت در این زمینه است.

4. افزایش فروش و سود

با استفاده از 7P آمیخته بازاریابی، کسب‌وکارها می‌توانند فروش و سود را افزایش دهند. اطمینان از اینکه کارکنان در زمینه خدمات مشتری آموزش دیده‌اند و حفظ فرآیندهای کارآمد می‌تواند سطح رضایت مشتری را بهبود بخشد و نرخ حفظ مشتری را افزایش دهد که در نهایت به سود تبدیل می‌شود.

کاربرد آمیخته بازاریابی

7P آمیخته بازاریابی یکی از استراتژی‌های بازاریابی است که سازمان‌ها به طور سنتی برای فروش محصولات خود از آن استفاده می‌کنند. در واقع آمیخته بازاریابی به‌عنوان مجموعه‌ای از تکنیک‌های بازاریابی تعریف می‌شود که یک شرکت برای تبلیغ برند یا محصول خود در بازار استفاده می‌کند. با این حال همان‌طور که بازاریابی پیچیده‌تر شد، رویکردها نیز پیچیده‌تر شد‌ه‌اند. برای هدایت انتخاب‌های بازاریابی در هر سطح، کسب‌وکارها جنبه‌های آمیخته بازاریابی را تحقق می‌بخشند و به آن‌ها در موارد زیر کمک می‌کنند:

• شناخت دارایی‌ها و رفع عیوب آن
• سازگارتر و رقابتی‌تر شدن
• بهبود همکاری بخش و شرکا

با این حال قبل از شروع استفاده از 7P آمیخته بازاریابی، ابتدا باید شخصیت مخاطب هدف خود را به‌عنوان مهم ترین عنصر آمیخته بازاریابی تعیین کنید. درک اینکه به چه کسی می‌فروشید به شما کمک می‌کند تا ویژگی‌های آمیخته بازاریابی خود را تعیین کنید. بدون آن شما نمی‌توانید شروع کنید.

جمع‌بندی

7P آمیخته بازاریابی را می‌توان برای برنامه‌ریزی و اجرای کمپین‌های بازاریابی برای هر نوع کسب‌وکاری استفاده کرد. مهم ترین عنصر آمیخته بازاریابی افراد هستند. در واقع افرادی که با کسب‌وکار شما تعامل دارند، مهم‌ترین عامل موفقیت شما هستند. اطمینان حاصل کنید که تجربه مثبت و به‌یادماندنی را برای آن‌ها فراهم می‌کنید. کاربرد آمیخته بازاریابی یک رویکرد جامع برای بازاریابی را برای کسب‌و‌کارها فراهم می‌کند و تضمین می‌کند که هر عنصر با مخاطبان هدف و اهداف تجاری همسو می شود. درک اهمیت هر عنصر و گنجاندن آمار و ارقام مرتبط می‌تواند اعتبار موضوع، رتبه‌بندی موتورهای جستجو و دستیابی به نتایج بازاریابی بهتر را بهبود بخشد. MBA در بازاریابی به کسب مهارت‌های پیشرفته در بازاریابی برای دستیابی به موفقیت حرفه‌ای کمک می‌کند.

دکتر علی ناصر حجتی مدرس دانشگاه علامه طباطبایی و شهید بهشتی و همچنین مدرس دوره‌های بازاریابی، فروش و بازاریابی دیجیتال، مدیریت کسب‌وکار و… است که با سال‌ها تجربه موفق در این زمینه به ارائه مشاوره به صاحبان کسب‌وکار و علاقه‌مندان این حوزه می‌پردازد. برای دریافت مشاوره می‌توانید به صفحه تماس با من مراجعه نمایید.