تجربه مشتری؛ 100 روز اول رهبران بازاریابی

در سال‌‌های اخیر، شاهد تحولات گسترده‌‌ای در زمینه‌ی طراحی سفر مشتری بوده‌ایم. در حقیقت، اکثر برندها به‌دنبال ایجاد سفرهای بدون وقفه برای مشتریان بوده‌‌اند.

از طرف دیگر، تسریع فرآیندهای موجود در سفر مشتری نیز از دیگر اقداماتی بود که در سال‌‌های اخیر انجام شد. دلیل این امر آن است که اکثر شرکت‌‌ها به‌دنبال دستیابی به سودآوری در کم‌‌ترین زمان ممکن هستند.

با این وجود، طی تحقیقاتی که گارتنر انجام داده است، مشخص شده که نزدیک به 46 درصد از مشتریان، هیچ تفاوتی میان تجربه‌های دیجیتالی که برندها ارائه می‌دهند، نمی‌یابند. این امر، تشابه فعالیت‌های بازاریابی در اکثر برندها را نشان می‌دهد.

در حقیقت، تنها 14 درصد از کاربران اظهار کرده‌اند که تجربیات دیجیتالی که برندها به آن‌ها ارائه داده‌اند، با هم متفاوت بوده است. پایین بودن این آمار، نشان‌دهنده‌ی این است که تلاش‌های بیشتری باید در این زمینه صورت گیرد.

مدیر بخش مشاوره‌ای گارتنر، کریستینا لاروکا، می‌گوید:  “تجربیاتی ارزشمند هستند که باعث شوند مشتریان، با اطمینان خاطر، کارهای جدیدی انجام دهند؛ زمانی‌ که مشتریان کاری را انجام می‌دهند که خارج از برنامه‌ها بوده است، فرصت بزرگی برای شما فراهم می‌شود تا بتوانید تمایز را رقم بزنید.”

امروزه اکثر رهبران بر ارائه و بهبود تجربه مشتری، متمرکز شده‌اند. با توجه به این موضوع، کلید موفقیت در توانایی آن‌ها در بهبود تجربیات دیجیتال برای مشتریان و حتی شرکت خودشان، نهفته است.