ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست ؟

ارزش طول عمر مشتری (CLV) یکی از شاخص‌های مهم آماری است که برای ردیابی بخشی از برنامه‌ی تجربه‌ی مشتری مورد استفاده قرار می گیرد.

شاخص ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value) به شما کمک می‌کند تا میزان ارزش مشتری شرکت خود را نه تنها براساس خرید که بر اساس روابط کلی او ارزیابی نمایید.

ارزش طول عمر مشتری، در واقع تمام ارزشی است که در دوره‌ی ارتباط مشتری با کسب و کار شما در او به وجود می‌آید. این شاخص، معیار مهمی محسوب می‌شود؛ چرا که هزینه‌ی حفظ مشتریان فعلی نسبت به هزینه جذب مشتریان جدید کم‌تر است. بنابراین می توان گفت که افزایش ارزش طول عمر مشتری فعلی، راه مناسبی برای رشد اقتصادی است.

درک مناسب این موضوع باعث می‌شود تا کسب و کارها بتوانند استراتژی‌های مناسبی را برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی (با حفظ حاشیه سود)، طراحی و توسعه دهند.

شایان ذکر است که CLV با دو مفهوم NPS یا شاخص خالص ترویج‌کنندگان (که وفاداری مشتری را می‌سنجد) و CSAT (که رضایت مشتری را می‌سنجد) فرق دارد.

دلیل این موضوع آن است که CLV تا حد زیادی به درآمد (و نه صرفاً وفاداری و رضایت مشتریان) مرتبط است.