امروزه، دوران اپ های پیام رسان است و از دل این اپلیکیشن ها، چت بات ها به وجود آمدند. چت بات، یک سیستم هوش مصنوعی است که از طریق گفتار، نوشتار و پیام، با کاربران ارتباط برقرار می کند. بسیاری از چت بات ها در پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند وی چت، واتس اپ، مسنجر فیسبوک و Slack، توسعه یافتند. گسترش سریع مسنجر فیسبوک به بسیاری از شرکت ها این امکان را داده است که از طریق چت بات و API، به مخاطب مورد نظر خود دست یابند.
امروزه، دوران اپ های پیام رسان است و از دل این اپلیکیشن ها، چت بات ها به وجود آمدند.
چت بات، یک سیستم هوش مصنوعی است که از طریق گفتار، نوشتار و پیام، با کاربران ارتباط برقرار می کند.
بسیاری از چت بات ها در پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند وی چت، واتس اپ، مسنجر فیسبوک و Slack، توسعه یافتند.
گسترش سریع مسنجر فیسبوک به بسیاری از شرکت ها این امکان را داده است که از طریق چت بات و API، به مخاطب مورد نظر خود دست یابند.
در واقع استفاده از چنین بسترهایی در بازاریابی بسیار ضروری شده است.
در این مقاله به بررسی نکات مرتبط با چت بات مارکتینگ و شیوه استفاده از چت بات ها می پردازیم.
با ما همراه باشید.
آمار و ابعاد بازار چت بات ها
انتظار می رود که بازار چت بات ها از 4/2 میلیارد دلار در سال 2019 با نرخ رشد ترکیبی سالانه 7/29%، تا سال 2024 به 4/9 میلیارد دلار برسد.
تحقیقات دیگر نیز برای دوره زمانی ذکرشده، رشد بازار چت بات را پیش بینی کرده اند.
دلیل این رشد آن است که چت بات ها از میزان هزینه های عملیاتی مشاغل می کاهند.
همین موضوع باعث شده تا چت بات ها کاربرد وسیعی در صنعت خدمات و بازار یابی داشته باشند.
مردم در تمامی بسترهای کاری، به دنبال خدمات 24 ساعته هستند.
این موضوع باعث شده تا بسیاری از شرکت ها به دنبال دستیارهای مجازی و چت بات هایی باشند که سؤالات مشتریان را در هر زمانی پاسخ دهند.
وقوع چنین اتفاقی باعث شده تا پیش بینی شود که حجم بازار در بین سال های 2019 تا 2026، در بخش خدمات به مشتریان با رشد 6/31% مواجه خواهد شد.
به طور خلاصه:
69% از مشتریان، چت بات ها را نسبت به انسان ها ترجیح می دهند چرا که به سؤالات، پاسخ ساده ای می دهند.
95% از مصرف کنندگان معتقدند که بخش خدمات به مشتریان، بیشترین نفع را از چت بات ها می برد.
33% از مصرف کنندگان ترجیح می دهند که از چت بات ها برای رزرو کردن و ثبت سفارش استفاده کنند.
67% از افراد می گویند که از چت بات ها برای پشتیبانی مشتریان استفاده می کنند.
ترندهای چت بات
صنعت چت بات، رشد زیادی را تجربه کرده است و اکثر این پیشرفت ها با شناخت و ادراک، همراه بوده اند.
بازیگران اصلی این صنعت مانند Alexa، Siri و Google Assistant رشد وسیعی در زمینه تشخیص صدا داشته اند.
چت بات ها، نقش مهمی در درآمد زایی دارند.
آن ها به عنوان ربات های تحقیقاتی و بسترهای افزایش آگاهی از برند نیز، شناخته می شوند.
همچنین استفاده از چت بات باعث می شود تا علاوه به پاسخ به هر یک از سؤالات مشتریان، در هزینه های خود نیز، صرفه جویی نمایید.
بهترین شیوه های استفاده از چت بات در بازاریابی
جهان به آرامی به سمتی در حال حرکت است که ارسال پیام را نسبت به تماس گرفتن، ترجیح می دهد.
به همین دلیل نیز اکثر مشتریان، ترجیح می دهند که به جای تماس گرفتن، از طریق پیام با خدمات مشتریان و پشتیبانان، ارتباط برقرار نمایند.
با وجود این واقعیت که چت بات ها در حال تسخیر بازاریابی و تثبیت جایگاه خود به عنوان نماینده خدمات مشتریان است، اما این توسعه هنوز ادامه دارد.
این موضوع باعث شده تا شرکت ها برای کسب بهترین نتایج، مجبور به بهینه سازی چت بات ها شوند.
در زیر، 5 شیوه مهم و کارآمدی که می توانید در این زمینه از آن ها استفاده نمایید را مشاهده می کنید.
انتظاراتی که از چت بات ها دارید را تعیین کنید
اگر هدف خاصی در این زمینه ندارید، کار زیادی نیز نمی توانید انجام دهید.
این موضوع بدان معنا است که باید پیش از هر کاری از این موضوع مطلع شوید که چرا به چت بات ها نیاز دارید و چت بات ها قرار است با سرویس دهی در تجارت شما، چه هدفی را دنبال نمایند.
این درک به شما کمک خواهد کرد تا طراحی چت بات را به شیوه ای انجام دهید که تجربه خاصی را به مشتریان ارائه دهد.
همچنین این کار باعث می شود تا انواع پارامترهای مختلف را برای تجزیه و تحلیل چت بات ها به کار گیرید.
از خوش آمد گویی چت بات، چیزهای زیادی را می توان فهمید
تفاوت میان چت بات خوب و بد، قابل تشخیص است.
با وجود آن که استفاده از چت بات، به یک ضرورت تبدیل شده است اما نیاز است که از کاربرپسند بودن آن، مطمئن شد.
خوش آمد گویی ضعیف یا وجود اشتباهات گرامری در چت بات باعث می شود که این ابزار به جای مفید بودن، به شما ضرر برساند.
زیرا کاربران از همان بدو ورود، برداشت اشتباه و منفی از آن خواهند داشت.
عملکردهای چت بات خود را از پیش، لیست نمایید
عملکردهایی که از چت بات خود انتظار دارید را از قبل، لیست کنید.
با این کار می توانید به مشتری خود بگویید که چگونه می تواند به طور مستقیم با چت بات شما در زمینه مورد نظرش کار کند.
انجام چنین کاری از مواجه کردن مشتری با انبوهی از پیشنهادات در ارتباط با چت بات ها، جلوگیری خواهد کرد.
در واقع شما با دادن دستورالعمل های کار با چت بات، از ناامید شدن مشتریان نسبت به این ابزار، پیشگیری می کنید.
به چت بات خود شخصیت بدهید.
سعی کنید که که چت بات شما، لحن برند شما را منعکس نماید زیرا این شخصیت در هنگام جذب مشتریان، عنصر مهمی تلقی می شود.
مدیریت و تبدیل لید
یکی از کاربردهای اصلی چت بات آن است که به شما کمک می کند تا تعداد افرادی که منتظر پاسخگویی به سؤالات خود هستند را کاهش دهید.
اگر از چت بات برای انجام این کار استفاده نمی کنید، انجام آن، مقرون به صرفه نخواهد بود.
اجازه دهید که چت بات، بخش اعظم کار را انجام دهد.
این کار باعث می شود تا در زمان تماس مستقیم مشتری، شما از قبل بدانید که او چه می خواهد.
یکی از مزایای این کار، صرفه جویی زیاد در زمان است.
پیام های خود را انسانی تر کنید
نیاز است که به سبک مکالمه چت بات ها توجه کنید.
یکی از شیوه های مناسب بهبود سبک مکالمه، تقسیم اطلاعات به بخش هایی از پیام‌ها است که کاربر پسند هستند.
ترفند مناسب انجام این کار، مختصر کردن پیام ها است.
از پاراگراف های طولانی استفاده نکنید.
میان حرفه ای بودن و عجیب به نظر رسیدن، تعادل داشته باشید.
به منظور اثبات این موضوع که ربات شما توانایی درک بالایی دارد، از کلمات مترادف استفاده نمایید.
شما باید صدا و شخصیت چت بات خود را بسازید.
مزایای استفاده از چت بات در بازاریابی
در زیر، برخی از مهم ترین مزایای استفاده از چت بات در بازاریابی را مشاهده می کنید:
از آن جایی که چت بات می تواند به صورت همزمان، کارهای زیادی انجام دهد، در زمان و هزینه شما صرفه جویی می کند.
افزایش نرخ تبدیل و ایجاد درآمد بیشتر
کمک به کاربران برای دست یابی به نتایج بهتر از طریق پاسخ گویی به سؤالات آن ها
کمک به سازمان ها برای پشتیبانی 24 ساعته
