استفاده از ایمیل مارکتینگ یکی از روش‌های بازاریابی مؤثر در بازاریابی دیجیتال است. بازاریابی ایمیلی از ابزارهای مؤثر و محبوب برای استفاده در کمپین‌های بازاریابی است. در هرکدام از استراتژی‌های بازاریابی همچون افزایش آگاهی از برند، افزایش وفاداری مشتریان و ترغیب آنان برای خرید محصول یا خدمات می‌توان از مزایای بازاریابی ایمیلی استفاده کرد. اثربخشی فوری، بالابودن نرخ بازگشت سرمایه و تحلیل رفتار مشتری از مزایای Email Marketing هستند.
ایجاد ترافیک وب‌سایت، افزایش آگاهی از برند و درگیرکردن مشتریان نشان‌دهنده اهمیت نقش ایمیل مارکتینگ در کسب و کارها است. با استفاده از تاثیر بازاریابی ایمیلی بر فروش میزان تعاملات با مشتریان نیز افزایش‌یافته که درنهایت منجر به شناسایی بیشتر برند و سودآوری نهایی خواهد شد. در ادامه مطلب از وب‌سایت دکتر علی ناصرحجتی کاربرد و مزایای استفاده از ایمیل مارکتینگ در کسب و کارها را بررسی می‌کنیم.
بازاریابی و انواع آن
هرگونه اقدامی که از طرف یک سازمان، شرکت یا کسب‌وکار برای جذب مخاطبان صورت می‌گیرد، بازاریابی نام دارد. هدف از بازاریابی جذب مشتریان بالقوه و تبدیل آنان به مشتریان حقیقی است. بازاریابی بر معرفی ارزش محصول، معرفی و تثبیت جایگاه برند و افزایش فروش متمرکز می‌شود. بازاریابی انواع مختلفی دارد که بر اساس نوع کسب‌وکار و مشتریان می‌توان از آن‌ها استفاده کرد. به‌طورکلی بازاریابی به دودسته سنتی و دیجیتال تقسیم‌بندی می‌شود که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم.
1. بازاریابی سنتی
تاکتیک‌های بازاریابی که کسبوکارهای مختلف قبل از ظهور و توسعه اینترنت برای جذب مشتریان و شناسایی محصولات یا خدمات خود استفاده می‌کردند بازاریابی سنتی نام دارد. بسیاری از کسبوکارها هنوز هم از این نوع بازاریابی برای اهداف تبلیغاتی خود و جذب مشتری استفاده می‌کنند. برخی از انواع بازاریاب سنتی عبارت‌اند از:
- بازاریابی برند
- بازاریابی محصول
- بازاریابی عصبی
- بازاریابی برون‌گرا
- بازاریابی مستقیم
- بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری
- بازاریابی بر اساس ایجاد تقاضا
- ترفیع/ ترویج در فروش
- روابط‌عمومی
- تبلیغات محتوامحور
- بازاریابی مشتری
2. دیجیتال مارکتینگ
نوع دوم بازاریابی، دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال است که در بستر وب انجام می‌شود. توسعه اینترنت و نفوذ آن در تمام عرصه‌های زندگی موجب پیشرفت سریع تجارت الکترونیک و به‌موازات آن بازاریابی دیجیتال شد. استفاده از ایمیل مارکتینگ یکی از انواع بازاریابی دیجیتال است که نقش مؤثری در افزایش آگاهی از برند دارد. انواع دیگر تاکتیک‌های دیجیتال مارکتینگ عبارت‌اند از:
- بازاریابی موتورهای جستجو
- بازاریابی ویدئویی
- بازاریابی موتورهای جستجو (سئو)
- استفاده از ایمیل مارکتینگ
- بازاریابی رابطه‌ای
- بازاریابی صوتی
- بازاریابی سوشیال مدیا
- بازاریابی موبایلی
- افیلیت مارکتینگ
- اینفلوئنسر مارکتینگ
ایمیل مارکتینگ چیست؟
یکی از تاکتیک‌های بازاریابی دیجیتال استفاده از ایمیل مارکتینگ برای آگاهی‌بخشی مشتریان درباره برند، محصول یا خدمات است. ایمیل مارکتینگ یک روش کاربردی و کانال ارتباطی مستقیم است که از آن برای برقراری ارتباط هدفمند با مشتریان و افزایش آگاهی از برند استفاده می‌شود.
با استفاده از این ابزار کاربردی پیام‌های تعاملی و تبلیغاتی برای مشتریان ارسال می‌شود تا از این طریق درباره محصول یا خدمات کسب‌وکار اطلاع‌رسانی شود. همچنین جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی نیز دیگر نقش ایمیل مارکتینگ در کسب و کارها است. کسبوکارها، سازمان‌ها و شرکت‌های تجاری مختلف با آگاهی از تاثیر بازاریابی ایمیلی بر فروش از این ابزار قدرتمند در استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده می‌کنند.
مزایای استفاده از ایمیل مارکتینگ در کسب و کارها
ایمیل مارکتینگ کانال ارتباطی مستقیم کسبوکارها با مشتریان است و سازمان‌های تجاری با استفاده از ایمیل مارکتینگ محصولات، خدمات و به‌طورکلی نام برند خود را ترفیع می‌دهند. برای ایجاد روابط با مشتریان جدید، آگاهی از برند، تولید لید و تعامل سازنده با مشتریان ایمیل مارکتینگ یکی از بهترین استراتژی‌ها است. در ادامه به مهم‌ترین مزایای استفاده از ایمیل مارکتینگ می‌پردازیم.
1. ایجاد ترافیک وب‌سایت
استفاده از ایمیل مارکتینگ یک روش عالی برای افزایش ترافیک وب‌سایت است. ازطریق اشتراک‌گذاری بخش‌هایی از آخرین مقالات سایت خود در ایمیل مشتریان می‌توانید برای دنبال‌کردن نسخه کامل مقالات، آن‌ها را به‌سوی سایت خود هدایت کنید. همچنین می‌توان با افزودن لینک‌هایی به ایمیل‌های تبلیغاتی ارسال شده برای مخاطبان، آن‌ها را به صفحات فروش محصول هدایت کنید تا از این طریق اطلاعات بیشتری درباره محصول شما به دست آورند.
2. مزایای استفاده از ایمیل مارکتینگ؛ نرخ بالای بازگشت سرمایه (RIO)
بازگشت سرمایه یکی دیگر از مباحث مهم در هر کسب‌وکار است که اندکی بی‌توجهی به آن می‌تواند موجب زیان‌های جبران‌ناپذیری شود. یکی از موارد مربوط به نقش ایمیل مارکتینگ در کسب و کارها تأثیر مثبت آن در بالابودن نرخ بازگشت سرمایه است. استفاده صحیح از این روش بازاریابی نتایجی کارآمد داشته، نرخ تبدیل آن بالا است و از نظر هزینه نیز اقتصادی است.
3. افزایش آگاهی از برند
استفاده از ایمیل مارکتینگ برای شناساندن ارزش محصول، خدمات و برند روشی کارآمد و مقرون‌به‌صرفه است. از طریق ایمیل مارکتینگ می‌توان محتوای آموزشی هدفمند، منابع باارزش، اخبار و… را با مشتریان و مخاطبان به اشتراک گذاشت. این مورد باعث می‌شود تا مخاطبان اطلاعات کاملی درباره برند و محصول شما به دست آورند. برای افزایش تاثیر بازاریابی بر فروش باید طراحی ایمیل و محتوای آن متناسب با هویت برند باشد تا آگاهی از برند به طور قابل‌توجهی افزایش یابد.
4. تقویت سایر کانال های بازاریابی
از دیگر موارد مربوط به نقش ایمیل مارکتینگ در کسب و کارها این است که از طریق این ابزار هدفمند می‌توان کانال‌های بازاریابی را ادغام کرده و ترافیک را به دیگر نقاط تماس با مشتری هدایت کرد. نقاط تماس مانند وبلاگ‌ها، رسانه‌های اجتماعی، رویدادهای حضوری و صفحات فرود هستند.
5. افزایش فروش و درآمد
با استفاده از ایمیل مارکتینگ و به‌کارگیری تکنیک‌های هوشمندانه برای بازاریابی ایمیلی می‌توان فهرست خدمات و محصولات را در اختیار مشتریان قرار داد. استفاده از انواع استراتژی بازاریابی اثر بخش در بازاریابی ایمیلی مانند تخفیف‌های ویژه، ارسال رایگان، جشنواره‌های خرید و… توجه مشتریان و مخاطبان را جلب می‌کند.
6. استفاده از ایمیل مارکتینگ؛ کسب داده های تجاری ارزشمند
به‌عنوان دیگر نقش ایمیل مارکتینگ در کسب و کارها می‌توان جمع‌آوری اطلاعات و داده‌های ارزشمند درباره مشتریان را نام برد. با استفاده از بازاریابی ایمیلی می‌توان رفتار مشتریان را تحلیل کرده و اطلاعات ارزشمندی را درباره پرسونای مشتری به دست آورد. همچنین می‌توان با استفاده از ابزارهای ایمیل مارکتینگ گردش‌های کاری خودکار را برای راه‌اندازی ایمیل‌ها بر اساس اقدامات خاص مشتری استفاده کرد.
7. درگیر کردن مشتریان
ایجاد ارتباط مخاطب‌محور از مهم‌ترین نتایج استفاده از ایمیل مارکتینگ و ایجاد تعامل با کاربران است. ایمیل یک فضای مناسب برای آزمایش پیام‌های تبلیغاتی است. کمپین‌های ایمیلی مختلفی وجود دارد که فضای مناسبی برای خلاقیت در حوزه بازاریابی و جذب مشتریان فراهم می‌کند. با تغییر کمپین‌های ایمیلی می‌توان همچنان مشتریان را به برند خود علاقه‌مند نگاه‌داشته و در ذهن آنان باقی بمانید.
نکات مهم در طراحی بازاریابی ایمیلی
برای تدوین استراتژی‌های ایمیل مارکتینگ و افزایش تاثیر بازاریابی ایمیلی بر فروش نکات مهمی وجود دارد که باید آن‌ها را موردتوجه قرار داد. قبل از پرداختن به این نکات باید پاسخ این سؤال را مشخص کرد که: در استراتژی تبلیغاتی شما بازاریابی ایمیلی چه جایگاهی دارد؟ حال به سراغ نکات مهم در طراحی استفاده از ایمیل مارکتینگ می‌پردازیم:
1. توجه به پرسونای مشتری هنگام نگارش پیام
توجه به جنسیت، علاقه، اولویت و نیازمندی‌های مشتریان پرسونای مشتری نام دارد و در طراحی بازاریابی ایمیلی اهمیت ویژه دارد. عدم توجه به این فاکتور موجب افزایش نرخ پرش مشتریان می‌شود. منظور از نرخ پرش (ضریب بازگشت) کاربرانی است که بعد از دریافت ایمیل و ورود به سایت فوراً از آن خارج می‌شوند.
2. عدم ارسال ایمیل اسپم
یکی از اصول مهم استفاده از ایمیل مارکتینگ عدم ارسال ایمیل‌های اسپم یا هرزنامه برای کاربران است. باید قبل از ارسال ایمیل از کاربران برای ارسال پیام اجازه گرفت. روش‌های جلوگیری از اسپم شدن ایمیل ارسالی عبارت‌اند از:
- تکمیل اطلاعات فرستنده
- استفاده از موضوع و محتوای غنی
- کسب اجازه برای ارسال ایمیل
- ایجاد امکان لغو اشتراک در ایمیل
3. استفاده از ایمیل مارکتینگ؛ انتخاب زمان درست برای ارسال ایمیل
برای افزایش نقش ایمیل مارکتینگ در کسب و کارها باید درباره انتخاب زمان برای ارسال ایمیل نیز دقت کنید. در مقایسه با روش‌های بازاریابی دیگر هزینه استفاده از ایمیل مارکتینگ بسیار مناسب است؛ ولی توجه داشته باشید که این روش زمانی مؤثر است که در انتخاب زمان مناسب دقت کنید.
4. توجه به کاربران موبایل
آمار نشان می‌دهد که بیشتر از 30 درصد از دریافت‌کنندگان ایمیل، آن را در گوشی‌های همراه خود چک می‌کنند. باتوجه‌به رشد چشمگیر استفاده از تلفن‌های همراه، برای افزایش اثربخشی بازاریابی ایمیلی باید این نوع کمپین‌های بازاریابی به صورتی طراحی شوند که محتوای آن‌ها در گوشی‌های همراه نیز قابل مشاهده باشند.
5. ارزش گذاری برای مشتریان
تعامل پایدار با مشتریان و افزایش فروش از مهم‌ترین اهداف بازاریابی ایمیلی است. توجه داشته باشید که مشتریان و کاربران شما، تنها از طرف شما ایمیل دریافت نمی‌کنند و کسبوکارهای دیگری نیز از این طریق بازاریابی می‌کنند. به همین دلیل برای افزایش تاثیر بازاریابی ایمیلی بر فروش باید برای مشتریان ارزش بالایی قائل شده و ارزش‌آفرینی کنید. به این معنا که استفاده از ایمیل مارکتینگ تنها برای فروش کالا نباشد؛ بلکه با فرستادن پیام‌های تعاملی برای مشتریان، احترام و ارزشی را که برای آنان قائل هستید را نشان می‌دهید.
6. استفاده از ایمیل مارکتینگ؛ تداوم در ارسال ایمیل
برقراری ارتباطات تعاملی و بلندمدت با مشتریان از جمله نقش ایمیل مارکتینگ در کسب و کارها است. برای این هدف و برای حفظ رابطه سازنده خود با مشتریان باید به طور مستمر با آنان در ارتباط باشید. حفظ ارتباط سازنده با کاربران را در طراحی استراتژی ایمیل مارکتینگ خود در نظر داشته باشید.
7. شخصی سازی ایمیل ها
دسته‌بندی مشتریان و شخصی‌سازی ایمیل‌ها از نکات مهم استفاده از ایمیل مارکتینگ است. برای این منظور می‌توان هنگام ثبت‌نام در سایت از فرم‌های نظرسنجی استفاده کرده و اطلاعات ضروری و مناسب را درباره کاربران و مشتریان به دست آورد. همچنین می‌توان با تحلیل رفتار مشتریان نیز به اطلاعات خوبی دست‌یافت.
با استفاده از این نکات و اطلاعات می‌توانید پیام و لحن مناسب برای هر مشتری را به‌صورت شخصی طراحی و ارسال کنید تا به‌این‌ترتیب اثربخشی پیام افزایش یابد.
استفاده از ایمیل مارکتینگ؛ ایمیل سازمانی
ایمیلی که برای اهداف تجاری مورداستفاده قرار می‌گیرد ایمیل سازمانی نام دارد. ایمیل سازمانی دارای امضای حرفه‌ای و اطلاعات تماس بوده و می‌تواند از دامنه خریداری شده توسط شرکت ارسال شود. زبان ایمیل سازمانی رسمی بوده و نگارش آن واضح و مختصر است. دلایل استفاده از ایمیل سازمانی عبارت‌اند از:
- شناخت برند
- حرفه‌ای بودن
- امنیت و کنترل بیشتر
- افزایش اعتماد مشتریان
- دارای دامنه ایمیل معتبر
- داشتن هاست ایمیل
- کاهش احتمال اسپم شدن ایمیل توسط مشتری
استفاده از ایمیل مارکتینگ یکی از روش‌های بازاریابی مناسب برای توسعه کسبوکارها و موفقیت در برابر رقبای قدرتمند است.
نکاتی برای افزایش تعامل مخاطب با برند از طریق ایمیل مارکتینگ
باتوجه‌به اهمیت نقش ایمیل مارکتینگ در کسب و کارها برای افزایش تاثیر بازاریابی ایمیلی بر فروش باید برای استفاده از ایمیل مارکتینگ باید این نکات را رعایت کرد:
- ایجاد تنوع در محتوای ایمیل تبلیغاتی مانند اطلاعات مربوط به خدمات و کالا، خبرنامه‌ها، رویدادها و تبلیغات
- ترغیب کاربران برای ثبت‌نام در فهرست شما
- تسهیل ثبت‌نام در سایت
- داشتن ایمیل سازمانی مخصوص به کسب‌وکار خود
- قراردادن لینک یا دکمه فراخوان به عمل در کمپین ایمیلی
- تقسیم‌بندی لیست ایمیل
انواع کمپین های Email marketing
برای پررنگ‌کردن تأثیر و نقش ایمیل مارکتینگ در کسب و کارها باید استراتژی‌های بازاریابی ایمیلی هدفمند، جامع و مؤثر تدوین کرد. انواع کمپین‌های استفاده از ایمیل مارکتینگ عبارت‌اند از:
- ایمیل‌های خبرنامه: جنبه تبلیغاتی ندارند و می‌توان از آن‌ها برای اشتراک‌گذاری اخبار، جمع‌بندی وبلاگ، به‌روزرسانی‌ها، نکات و ترفندها استفاده کرد.
- ایمیل‌های خوش آمد گویی: این اولین ایمیلی است که کاربران زمان ثبت‌نام در فهرست ایمیل شما یا خرید دریافت می‌کنند. ایمیل‌های خوشامدگویی باید کوتاه و مختصر باشند.
- ایمیل‌های ترک سبد خرید: وقتی مشتریان کالایی را در سبد خرید قرار داده؛ ولی بدون نهایی کردن خرید، سایت را ترک کرده‌اند برای آن‌ها ایمیل ترک سبد خرید ارسال می‌شود. این نوع ایمیل‌ها روشی مناسب برای ترغیب مشتریان برای تکمیل روند خرید است.
جمع‌بندی
بازاریابی بازوی مهم موفقیت در تجارت است. بدون وجود بازاریابی و تبلیغات نمی‌توان میزان آگاهی از برند و وفاداری به آن را افزایش داد. انواع مختلف بازاریابی وجود دارد که یکی از مهم‌ترین، مناسب‌ترین و اقتصادی‌ترین انواع بازاریابی استفاده از ایمیل مارکتینگ است.
از جمله مهم‌ترین موارد نقش ایمیل مارکتینگ در کسب و کارها می‌توان افزایش آگاهی از برند، افزایش نرخ بازگشت سرمایه، افزایش ترافیک وب‌سایت و تقویت سایر کانال‌های بازاریابی را نام برد. همچنین برای افزایش تاثیر بازاریابی ایمیلی بر فروش باید نکات مهمی مانند خلق ارزش برای مشتریان، انتخاب زمان درست برای ارسال ایمیل، توجه به کاربران موبایل و عدم ارسال ایمیل اسپم را در نظر داشت.
دکتر علی ناصرحجتی متخصص در مشاوره عارضه یابی و آموزش های سازمانی، مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ از مشاوران موفق این حوزه هستند. دکتر ناصرحجتی همواره استراتژی‌های جامع و موفقی را برای کسبوکارهای مختلف تدوین می‌کنند.
بازاریابی سنتی و بازاریابی دیجیتال
افزایش آگاهی از برند، افزایش سودآوری، افزایش ترافیک وب‌سایت و…
ایمیل‌های خوشامدگویی، ایمیل‌های خبرنامه و ایمیل‌های ترک سبد خرید
