در چند سال اخیر روندهای برتر خرید به‌شدت تغییر کرده‌اند. درحالی‌که بسیاری از ما در گذشته به دنبال انواع جمعه‌بازار و شنبه‌بازار بودیم حالا برای تخفیف‌ها در اینستاگرام و رسانه‌های اجتماعی مختلف می‌چرخیم. توسعه اینترنت و تجارت الکترونیک نقش زیادی در رفتارهای خرید انسان‌ها به وجود آورده است.
استراتژی های برتر تجارت الکترونیک مانند رسانه‌های اجتماعی و بهینه‌سازی موتورهای جستجو نیز دراین‌بین نقش مهمی ایفا کرده‌اند. دراین‌بین استفاده از ترندهای برتر فروش برای برندها مانند هوش مصنوعی و اولویت‌بندی ارتباط انسانی را نیز نباید نادیده گرفت. در این مقاله از مجموعه مقالات وب‌سایت مدیریت کسب‌وکار و دیجیتال مارکتینگ دکتر علی ناصرحجتی به روندهای برتر خرید می‌پردازیم.
استراتژی های برتر تجارت الکترونیک
در تجارت الکترونیک کسب‌وکارهای مختلف با استفاده از استراتژی های برتر تجارت الکترونیک مانند سئو سایت و شبکه‌های اجتماعی، آگاهی از برند خود را افزایش می‌دهند. به‌کارگیری این استراتژی‌ها موجب هدایت فروش، رشد در بازار رقابتی و تغییر روندهای برتر خرید می‌شود. مهم‌ترین استراتژی های تجارت الکترونیک عبارت‌اند از:
1. رسانه های اجتماعی
آمار نشان می‌دهد که بیش از 71 درصد از مردم از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. این روند نقش مؤثری در افزایش بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی مختلف مانند توییتر، فیس‌بوک، اینستاگرام و… دارد. بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی فرصت مناسبی برای جذب مشتریان بالقوه دارد و همچنین با کمک این پلتفرم می‌توان بازخورد مشتریان را بررسی و تحلیل کرد.
اشتراک‌گذاری مطالب و محتواهای برند شما توسط کاربران، وب‌سایت شما را به یک منبع ارزشمند تبدیل کرده و از طرفی نظرات و بازخوردهای مثبت کاربران موجب افزایش وفاداری به برند و پدیدآمدن روندهای برتر خرید می‌شود.
2. بهینه سازی موتورهای جستجو
با راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین باید به فکر روش‌هایی باشید تا مشتریان بتوانند شما را پیدا کنند. این کار نیازمند بهینه‌سازی موتورهای جستجو یا سئو سایت است که در رتبه‌بندی در نتایج موتور جستجو به‌کار می‌رود. مدیریت بهینه سئو سایت موجب افزایش ترافیک وب‌سایت و درنتیجه افزایش آگاهی از برند و سودآوری می‌شود.
برای این کار لازم است کلمات کلیدی را که خریداران برای خرید محصول یا خدمات شما استفاده می‌کنند شناسایی و آن‌ها را مورد هدف قرار دهید. این روند موجب هدایت جریان ترافیک ارگانیک به سمت سایت شما شده و مشتریان بالقوه با سایت و برند شما آشنا می‌شوند. علاوه بر این رشد روندهای برتر خرید، ایجاد ترافیک هدفمند و بهبود تجربه کاربری از دیگر مزایای سئو سایت هستند.
3. روندهای برتر خرید؛ بازاریابی محتوا
از دیگر استراتژی های برتر تجارت الکترونیک می‌توان بازاریابی محتوا را نام برد که اهمیت بسیار زیادی دارد. جمله «محتوا پادشاه است» می‌تواند اهمیت بازاریابی محتوا را نشان دهد. ازآنجاکه موتورهای جستجو به دنبال محتواهای ارزشمند و جذاب هستند به‌کارگیری این استراتژی و انتشار آن در بستر وب موجب بهبود رتبه سایت شما خواهد شد.
کاربران سایت شما با مشاهده محتواهای هدفمند و باکیفیت تلاش می‌کنند تا مقالات، پست‌ها و مطالب بعدی سایت شما را نیز دنبال کنند. این روند منجر به افزایش مشتریان وفادار، ورود به روندهای برتر خرید و افزایش اعتبار برند شما خواهد شد.
4. تبلیغات به ازای کلیک
در دنیای تجارت الکترونیک هر وب‌سایت برای موفقیت به انواع مختلف از استراتژی های برتر تجارت الکترونیک نیاز دارد. علاوه بر استراتژی‌هایی مانند سئو سایت و بازاریابی، تبلیغات به‌ازای کلیک نیز می‌تواند مخاطبان زیادی را جذب کند. با استفاده از این روش می‌توان در ابتدای بازاریابی حجم زیادی از کاربران را جذب کرد.
وقتی کاربران در بستر اینترنت کلمات کلیدی خاصی را جستجو می‌کنند تبلیغات برند شما به آن‌ها نمایش داده می‌شود. البته درصورتی‌که آن کلمه کلیدی در تبلیغ شما وجود داشته باشد. با کلیک‌کردن روی تبلیغ و لینک آگهی آن‌ها به سایت شما هدایت شده و کسب‌وکار شما در روندهای برتر خرید عملکرد موفقی خواهد داشت. آمار نشان داده است که نتایج این روش سریع‌تر از روش‌های دیگر مانند سئو سایت است.
5. بازاریابی ایمیلی
تولید محتوای باکیفیت نقش زیادی در جذب مشتریان بالقوه و تبدیل آنان به مشتریان حقیقی دارد. شما با شناخت پرسونای مشتری، اولویت‌ها، علایق و نیازهای آنان می‌توانید از طریق بازاریابی ایمیلی مشتریان وفادار خود را داشته باشید.
ایمیل مارکتینگ روش مناسبی برای اشتراک‌گذاری جدیدترین خدمات یا محصولات و ورود به روندهای برتر خریدوفروش است. از طریق بازاریابی ایمیلی می‌توانید بازاریابی خود را شخصی‌سازی کرده و با ارائه تخفیف‌ها یا پیشنهادهای فوق‌العاده خرید مشتریان بیشتری جذب کنید. بازاریابی ایمیلی از روندهای برتر خرید یک راهکار مؤثر و از استراتژی های برتر تجارت الکترونیک است که می‌تواند موجب افزایش ترافیک وب‌سایت، آگاهی از برند و خرید شود.
ترندهای برتر فروش برای برندها
در سال‌های اخیر تجارت الکترونیک رشد فزاینده‌ای به خود گرفته است و استفاده از استراتژی های برتر تجارت الکترونیک نقش مهمی در این میان دارد. ترندهای برتر فروش برای برندها که توانسته‌اند ابعاد مختلف بازاریابی و فروش را تحت‌تأثیر قرار دهند عبارت‌اند از:
1. هوش مصنوعی
بر اساس تحقیقات و گزارش‌های وضعیت فروش، یکی از ترندهای برتر فروش برای برندها کارایی عملیاتی است. آمار نشان می‌دهد که نمایندگان فروش فقط 28 درصد از زمان خود را برای فروش واقعی صرف می‌کنند و 72 درصد باقیمانده را صرف افزایش کارایی و جذب مشتریان می‌کنند. استفاده از هوش مصنوعی تحول عظیمی در روندهای برتر خرید پدید آورده و با انجام وظایف تکراری موجب صرفه‌جویی در زمان می‌شود.
2. بازاریابی اثرگذار
از دیگر ترندهای برتر فروش برای برندها بازاریابی اثرگذار است. این روش آن‌قدر محبوبیت پیدا کرده که اکنون به یک صنعت 21 میلیارد دلاری تبدیل شده است. برای این‌کار باید از طریق پلتفرم‌های مختلف در بستر اینترنت اطلاعات مهمی را درباره رفتار مشتریان به‌دست آورید.
همکاری با افراد تأثیرگذار مانند سلبریتی‌ها، اینفلوئنسرها و… که محصول یا خدمات شما را تأیید می‌کنند موجب افزایش اعتبار برند و افزایش تمایل کاربران برای خرید خواهد شد. این روش از روندهای برتر خرید است و برای این کار باید به دنبال افرادی تأثیرگذار با بیشترین دنبال‌کننده باشید.
3. ساخت فرهنگ مبتنی بر داده
کسب‌وکارهایی که داده‌های به‌دست‌آمده از رفتار مشتریان و بازار را تحلیل می‌کنند و بر آن اساس بازاریابی و محصول خود را ارائه می‌دهند به نتایج بهتری در بازار و سودآوری دست می‌یابند. شما می‌توانید با استفاده از استراتژی های برتر تجارت الکترونیک داده‌های ارزشمندی را از مشتریان به دست آورده و با تحلیل آن‌ها تصمیمات آگاهانه‌تری اتخاذ کنید.
با استفاده از هوش مصنوعی و ابزارهای مختلف تحلیل داده‌ها می‌توان سریع‌تر به نتایج بهینه دست‌یافت. مدیران فروش می‌توانند با استفاده از داده‌ها، استراتژی‌های فروش را اصلاح‌کرده و در روندهای برتر خرید عملکردی موفق داشته باشند. به‌روزرسانی داده‌ها، تحلیل داده‌ها و استفاده از نتایج در هر مرحله از فروش می‌تواند نرخ کلیک، بازدید از سایت و درنهایت فروش را افزایش دهد.
چگونگی تغییر روندهای برتر خرید
در جهان تجارت الکترونیک و با ظهور دیجیتال مارکتینگ شاهد انواع مختلف بازاریابی هستیم که هرکدام از آن‌ها اثرات مهمی بر افزایش آگاهی از برند، فروش و جذب مشتریان دارند. این امر موجب پدیدآمدن روندهای برتر خرید شده است. در ادامه قصد داریم چگونگی این تغییرات را بررسی کنیم.
1. افزایش انعطاف پذیری مشتریان
امروزه مشتریان در نحوه خرید محصولات یا خدمات انعطاف‌پذیری بیشتری دارند. مشتریان به لطف پلتفرم‌های مختلف مانند Klarna و Afterpay می‌توانند هزینه را به‌صورت قسطی یا کامل پرداخت کنند. البته این میزان از انعطاف‌پذیری شاید ضروری نباشد. بر اساس آمار 79 درصد از مصرف‌کنندگان همچنان خریدهای خود را با قیمت تمام‌شده خریداری می‌کنند. این درحالی است که 21 درصد باقیمانده خرید اقساطی را انتخاب می‌کنند. توجه به پرسونای مشتری و اولویت‌های آنان نقش مؤثری در سودآوری دارد.
2. تغییر رفتار خرید نسل های قبلی
گرچه نسل‌های قبلی (معروف به بیبی بومرها/ متولدین سال‌های 1964-1946) درباره خرید از طریق رسانه‌های اجتماعی و اینترنت تردید دارند؛ ولی این روند در حال تغییر است. توسعه تجارت الکترونیک و همچنین رشد استراتژی های برتر تجارت الکترونیک موجب تغییر روندهای برتر خرید در بین این گروه از افراد جامعه نیز شده است. گزارش‌ها نشان می‌دهد که 6 درصد از این افراد ازطریق خرید مستقیم از پلتفرم‌های آنلاین احساس راحتی می‌کنند. این روند می‌تواند در آینده نیز تغییر کرده و آمار افزایش یابد.
3. وابسته بودن تصمیم خرید به موضع برند از تغییرات روندهای برتر خرید
یکی دیگر از عوامل اثرگذار در پدیدآمدن روندهای برتر خرید مربوط به موضع یک شرکت درباره مسائل اجتماعی، فرهنگی و… است. بسیاری از مشتریان از شرکت‌ها و برندهایی حمایت می‌کنند که ارزش‌های موردنظر آن‌ها را به اشتراک می‌گذارند. به‌عنوان‌مثال حمایت از محیط‌زیست و کاهش اثرات زیست‌محیطی محصولات یکی از این موارد است.
66 درصد از مصرف‌کنندگان از شرکت‌های تولیدی می‌خواهند تا اثرات منفی زیست‌محیطی محصولات خود را کاهش دهند. بر این اساس هنگام بکارگیری استراتژی های برتر تجارت الکترونیک باید این موضوع موردتوجه قرار گیرد. مصرف‌کنندگان بسیار هوشیار بوده و نسبت به شرکت‌ها و برندهایی که از موضوعات اجتماعی به‌عنوان ترفند بازاریابی استفاده می‌کنند بدون آنکه برای آن اقدام مثبتی انجام دهند بدبین هستند. وقتی یک برند در روندهای برتر خرید موضعی حقیقی اتخاذ کرده و به آن عمل می‌کند می‌تواند اعتبار خود و وفاداری مشتریان را به برند افزایش دهد.
ترندهای برتر خرید
استراتژی های برتر تجارت الکترونیک موجب تغییر در روندهای برتر خرید شده‌اند. در بخش ترندهای برتر فروش برای برندها عوامل اثرگذار در این حوزه را معرفی کردیم. در ادامه به روندهای برتر خرید می‌پردازیم.
1. تأثیر اینفلوئنسرها
در چند سال اخیر اینفلوئنسر مارکتینگ به‌عنوان یکی از استراتژی‌های برتر برای برندهای مختلف عملکرد خوبی از خود نشان داده است. این مورد همان بازاریابی اثرگذار است و تا سال 2021 حدود 60 درصد از بازاریابان اظهار داشتند که این نوع بازاریابی می‌تواند مؤثرترین روند و درحقیقت از روندهای برتر خرید باشد. همچنین بسیاری از مشتریان و مصرف‌کنندگان توصیه‌های اینفلوئنسرها را بیشتر از توصیه دوستان یا افراد خانواده قبول دارند.
2. اولویت های نسل Z در خرید
نظرسنجی‌ها نشان داده است که افراد متعلق به نسل معروف زد (سنین 24-18 سال) محصولات و خدمات جدید را در شبکه‌های اجتماعی (حدود 71 درصد) پیدا می‌کنند. در رده‌های بعدی تبلیغات یوتیوب (56 درصد)، تبلیغات در سرویس‌های پخش موسیقی (55 درصد) و جستجوی اینترنتی (50 درصد) قرار دارند.
اگر در کسب‌وکار شما نسل زد بیشترین تعداد مشتریان را دارد باید برای موفقیت در روندهای برتر خرید بیشتر از همه روی رسانه‌های اجتماعی تمرکز کنید. علاوه بر این از استراتژی های برتر تجارت الکترونیک برای این گروه استفاده کنید. همچنین بهتر است از استراتژی بازاریابی اثربخش مانند پست‌های داستانی (50 درصد)، ویدئوهای کوتاه (42 درصد) یا پست فید (42 درصد) استفاده شود.
3. روندهای برتر خرید؛ تلفن همراه محبوب ترین وسیله برای خرید آنلاین
ظهور گوشی‌های هوشمند و استفاده از فناوری پیشرفته در آن‌ها نیز توانسته است در روندهای برتر خرید تغییرات عمده‌ای ایجاد کند. حدود 75 درصد از کاربران و مشتریان هنگام خرید آنلاین از گوشی هوشمند خود استفاده می‌کنند و تنها 15 درصد از مشتریان دسکتاپ و 6 درصد تبلت را ترجیح می‌دهند.
این موضوع نشان‌دهنده اهمیت تلفن هوشمند در تجارت الکترونیک است. براین‌اساس هنگام تدوین استراتژی های برتر تجارت الکترونیک باید به بازاریابی موبایلی و استفاده از داده‌های رفتاری CRM برای تقویت استراتژی‌های بازاریابی موبایلی توجه ویژه شود.
4. توجه به قیمت و فاکتورهای دیگر
به‌طورکلی قیمت محصول یا خدمات نقش تعیین‌کننده‌ای در تصمیم‌گیری برای خرید دارد. در این مورد به این آمار دقت کنید: برای 78 درصد از افراد نسل زد، 74 درصد از نسل ایکس و 74 درصد از نسل بیبی بومر قیمت از مهم‌ترین عوامل تصمیم‌گیری برای خرید است.
البته غیر از داشتن یک محصول باکیفیت و قیمت مناسب عوامل دیگری نیز وجود دارد که در بازاریابی و پیگیری روندهای برتر خرید باید به آن‌ها توجه کرد. به‌عنوان‌مثال اگر برند شما درصدی از درآمد حاصل از خرید خود را به خیریه اختصاص دهد 57 درصد از خریداران نسل زد آن را خریداری می‌کنند.
62 درصد از خریداران نسل ایکس نیز علاوه بر قیمت به این موضوع دقت می‌کنند که آیا برند مورد نظر از طرف یک جامعه فعال پشتیبانی می‌شود یا خیر. درباره بیبی بومرها 55 درصد از آن‌ها هنگام خرید محصول عملکرد و ویژگی‌های مختلف آن را درنظر می‌گیرند. با توجه به این اطلاعات و برای افزایش سودآوری باید ترندهای برتر فروش برای برندها را موردتوجه قرار داد.
جمع‌بندی
دنیای تجارت الکترونیک مملو از چالش، هیجان و فراز و نشیب‌های زیادی است و برای موفقیت در این حوزه باید از تمامی جنبه‌های بازاریابی، حفظ مشتری، روندهای برتر خرید و استراتژی‌های مختلف بازاریابی آگاه بود. رسانه‌های اجتماعی، بهینه‌سازی موتورهای جستجو و بازاریابی ایمیلی برخی از استراتژی های برتر تجارت الکترونیک هستند. استفاده مناسب از این استراتژی‌ها بر اساس برند، مشتریان و کاربران نقش زیادی در موفقیت در بازار، افزایش نرخ کلیک و افزایش سودآوری دارد.
این استراتژی‌ها بر روندهای برتر خرید تأثیر مستقیم گذاشته و در نسل‌های مختلف خریداران اثرات متفاوتی دارند. اینفلوئنسر مارکتینگ یا بازاریابی اثربخش و هوش مصنوعی از جمله ترندهای برتر فروش برای برندها هستند. مشاوره با کارشناسان آگاه و باتجربه بهترین راه برای موفقیت در بازاریابی تجارت الکترونیک است.
دکتر علی ناصرحجتی مشاور مدیریت، مشاوره دیجیتال مارکتینگ و مارکتینگ و… با روش‌های مؤثر بازاریابی کاملاً آشنا بوده و بهترین راهکارها را برای موفقیت کسب‌وکارها در بازار تدوین می‌کنند.
بازاریابی ایمیلی، تولید محتوا، سئو سایت و…
افزایش انعطاف‌پذیری خریداران، وابسته بودن تصمیم خرید به موضع برند و…
عملکرد و ویژگی‌های محصول و وجود جامعه پشتیبان برند موردنظر
