نحوه ایجاد طرح بازاریابی دیجیتال با استفاده از مدل برنامه ریزی SOSTAC

اولین مرحله اجرای مدل SOSTAC، تجزیه و تحلیل موقعیت است. موقعیت، باید یک نمای کلی از سازمان به شما ارائه دهد؛ این که شما چه کسی هستید، چه کاری انجام می دهید و چگونه با پرداختن به عوامل داخلی و خارجی مؤثر اقدام به تعامل و تجارت آنلاین می نمایید.

برای آن که بتوانید تصویر مناسبی از سازمان خود به دست آورید نیاز است تا از روش های زیر استفاده کنید:

در حال حاضر، مشتریان دیجیتال شما چه کسانی هستند؟ (نحوه تعامل آن ها با برند، پلتفرم های مورد استفاده و تکفیک جنسیتی)

تجزیه و تحلیل SWOT – نقاط قوت، نقاط ضعف، فرصت ها و تهدیدها

تجزیه و تحلیل رقبا – رقبای شما چه کسانی هسند؟ مثلا قیمت محصولات، خدمات، شهرت و وجه تمایز اصلی آن ها چیست؟

چشم انداز کانال های دیجیتال. تمامی کانال های دیجیتال مورد استفاده را لیست کرده و موفقیتی که هر یک از آن ها برای سازمان شما به همراه داشته اند را یادداشت کنید – چه چیزی خوب/ بد عمل می کند؟

در زیر، جزئیات بیشتری درباره برخی از این زمینه ها ارائه خواهیم داد:

مشتریان دیجیتال

نیاز است تا در بخشی اقدام به تجزیه و تحلیل مخاطبان دیجیتال خود نمایید.

این کار به منظور ارائه تصویر واضح از مشتریان فعلی و افرادی که به دنبال آن هستید انجام می شود.

اگر در یک محیط رقابتی قرار دارید به این موضوع فکر کنید که ارزش آنلاین پیشنهادی شما باید چه چیزهایی داشته باشد؟

به عنوان مثال، تصور می کنید که شرکت شما به چه نحوی باید از شرکت رقبا متمایز شود؟

برای آن که بتوانید بهترین ارزش آنلاین پیشنهادی را ارائه دهید می توانید از مدل 6S که توسط دیوید چافی ارائه شده است استفاده نمایید.

پرسونای مشتریان

توسعه پرسونای مشتریان به شما کمک می کند تا بفهمید مشتریان فعلی چه کسانی هستند و انگیزه آن ها از خرید چیست.

این کار همچنین به جذب سرمایه بیشتر به منظور ترسیم بهتر تصویر مشتریان و حقیقی کردن آن ها کمک می کند.

داده های مورد نیاز برای توسعه پرسونای مشتری را می توانید از طریق سیستم CRM و تجزیه و تحلیل های مختلف دیگر به دست آورید.

سپس می توانید با استفاده از این داده ها، اقدام به ایجاد نمایه‌ای از پرسونای مشتری خود نمایید.

یک خرده فروش آنلاین می تواند اطلاعاتی مشابه با موارد زیر را از طریق CRM خود استخراج کند:

بخش بندی مرد/ زن – درصد تقسیم جنسیت به چه میزان است؟

پروفایل سنی – میانگین سنی و همچنین توانایی ایجاد دسته بندی گروه های سنی

جزئیات مکان/ آدرس – درصد مشتریان واقع در داخل و خارج از کشور

تاریخچه خرید – تصویر واضح‌تری از تاریخچه خرید، روند وفاداری به برند، محصولات سفارش داده شده بر اساس اندازه ایجاد کنید.

روش خرید – مثلا کارت اعتباری، نقدی و چک

مسیر خرید – خریدها از طریق موتور جستجو، خبرنامه ایمیل، یا از طریق مرکز تماس وبسایت اصلی یعنی همان حالت مختلف انجام شده‌است.

فرکانس/ تازگی – دفعات خرید؟

مرحله بعدی، تبدیل این داده ها به شخصیتی است که سازمان شما بتواند با آن ارتباط برقرار کند.

به دو شخصیت فرضی زیر که برای یک خرده فروش آنلاین خیالی توسعه یافته اند توجه کنید:

پرسونای الف:

استیو، فرد حرفه ای و 28 ساله ای است که به صورت اجاره ای در لندن زندگی می کند. او مجرد است و درآمد قابل استفاده بالایی دارد.

او علاقه زیادی به فوتبال دارد و طرفدار یکی از تیم های فوتبال است. او دوست دارد که حمایت خود از تیم محبوبش را به صورت سالانه و از طریق خرید آنلاین جدیدترین پیراهن باشگاه نشان دهد.

استیو نسبت به سفارش های آنلاین و تعامل با رسانه های اجتماعی احساس راحتی می کند و آخرین اخبار فوتبال و معرفی محصولات این رشته را دنبال می کند.

از آن جایی که رقابت هایی مانند جام جهانی فرصتی برای نمایش لباس های بین المللی را فراهم می کنند، این فرصت برای شرکت X فراهم است تا علاوه بر لباس های باشگاه مورد علاقه استیو، لباس سایر تیم های ملی را نیز به او بفروشد.

سناریو:

استیو آخرین اخبار مرتبط با جام جهانی را از طریق وبلاگ سایت مورد علاقه خود دنبال می کند.

او متوجه تبلیغی می شود که به او این امکان را می دهد تا از طریق کلیک کردن بر روی یک لینک، از تخفیف 10 درصدی خرید لباس یکی از تیم های ملی که توسط شرکت X تولید شده است بهره مند شود.

استیو بر روی آن لینک کلیک می کند و به شرکت X می رسد که فهرستی از لباس های تیم های ملی حاضر در جام جهانی را دارد که دارای تخفیف 10 درصدی هستند.

او پیراهن و سایز مورد نظر خود را انتخاب کرده و هزینه را از طریق کارت اعتباری خود پرداخت می کند.

پرسونای ب:

سارا، یک فرد حرفه ای و 33 ساله است که نامزد دارد.

او دوست دارد که از آخرین ترندهای مد خبر داشته باشد و با سفارش آنلاین دادن از طریق وبسایت مورد علاقه خود راحت می باشد.

نامزد او طرفدار فوتبال است و دوست دارد تا با خرید جدیدترین لباس های تیم های فوتبال، با مد فوتبال همراه شود.

ممکن است که سارا تحت تأثیر هیاهوی جام جهانی قرار گیرد و این موضوع باعث شود تا از طریق شرکت X برای نامزد خود لباس تیم ملی ای که قرار است از آن در جام جهانی حمایت کنند را بخرد.

سناریو:

سارا ایمیلی از یکی از خرده فروشان مورد علاقه خود دریافت می کند که شامل یک تبلیغ بازاریابی متقابل درباره محصولات شرکت X است. در این تبلیغ، توضیح داده شده است که سارا می تواند به مناسبت جام جهانی فوتبال لباس تیم ملی مورد علاقه خود را خریداری کند.

سارا فکر می کند که این لباس می تواند هدیه مناسبی برای نامزدش باشد به همین دلیل تصمیم می گیرد تا وارد آن لینک شود.

او هنوز نمی داند که کدام لباس را انتخاب کند به همین دلیل تصمیم می گیرد تا به مرکز خدمات مشتریان شرکت تماس بگیرد و وضعیت خود را به مشاور آن جا توضیح دهد و در نهایت سفارش خود را از همین طریق تکمیل می کند.

تجزیه و تحلیل SWOT

از تجزیه و تحلیل SWOT در کسب و کار خود استفاده کنید. به جای آن که تنها بر بازاریابی دیجیتال تمرکز کنید، تمامی شرکت خود را در این تجزیه و تحلیل دخیل کنید و شواهد و مصاحبه هایی از همکاران، تأمین کنندگان و مشتریان خود جمع آوری نمایید.

این کار علاوه بر آن که تصویر مناسبی برای ترسیم یک استراتژی مناسب به شما می دهد، باعث افزایش تعامل شما با کارمندان نیز می شود.