گوش دادن اجتماعی فرآیند نظارت بر مکالمات آنلاین برای درک آنچه مردم در مورد برند، محصولات و خدمات شما می گویند است. همچنین می تواند به شما در شناسایی مشتریان بالقوه، اینفلوئنسر ها و حامیان کمک کند.
با استفاده از ابزارهای شنیداری اجتماعی، می‌توانید کلیدواژه‌ها و هشتگ‌های مرتبط با کسب‌وکارتان و همچنین مکالمات روی پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند توییتر، فیس‌بوک و اینستاگرام را دنبال کنید.
گوش دادن اجتماعی می تواند به شما کمک کند تا بفهمید مردم در مورد برند شما چه فکر می کنند، و همچنین هر مشکلی را که باید به آن پرداخته شود شناسایی کنید. همچنین می تواند به شما در یافتن مشتریان و اینفلوئنسر بالقوه و پیگیری رقابت کمک کند.
تعدادی ابزار شنیداری اجتماعی از جمله Mention، Awario و Hootsuite وجود دارد. این ابزارها به شما این امکان را می‌دهند که کلمات کلیدی و هشتگ‌ها و همچنین مکالماتی را که در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی اتفاق می‌افتند، ردیابی کنید.
اگر علاقه مند به استفاده از گوش دادن اجتماعی برای کسب و کار خود هستید، مهم است که انواع مختلف داده هایی را که می توان ردیابی کرد، درک کنید.
موارد زیر برخی از رایج ترین انواع داده هایی است که ابزارهای گوش دادن اجتماعی می توانند ردیابی کنند:
اطلاعات دموگرافیک:
این شامل اطلاعاتی مانند سن، جنسیت، مکان و علایق می شود. از این داده ها می توان برای فهمیدن اینکه چه کسی در مورد برند شما صحبت می کند و چه می گویند استفاده کرد.
داده های احساسات:
احساسات مثبت، منفی و خنثی مکالمات آنلاین را اندازه می گیرد. از این داده ها می توان برای درک اینکه مردم در مورد برند شما چه احساسی دارند و چه می گویند استفاده کرد.
داده های موقعیت جغرافیایی:
این مکان مکالمات آنلاین را نشان می دهد. از این داده ها می توان برای فهمیدن اینکه مردم کجا در مورد برند شما صحبت می کنند و چه می گویند استفاده کرد.
داده‌های کلمه کلیدی:
این کلیدواژه‌ها و هشتگ‌هایی را که بیشتر در مکالمات آنلاین درباره برند شما استفاده می‌شوند، ردیابی می‌کند. از این داده ها می توان برای شناسایی موضوعاتی استفاده کرد که مردم در مورد برند شما بیشتر به آن علاقه مند هستند.
گوش دادن اجتماعی ابزار ارزشمندی برای مشاغل در هر اندازه است. با درک آنچه مردم در مورد برند شما می گویند، می توانید مشتریان خود را بهتر درک کنید و تصمیماتی بگیرید که کسب و کار شما را بهبود بخشد.
فواید گوش دادن اجتماعی
بینش مشتری:
گوش دادن اجتماعی می تواند به شما بینش ارزشمندی در مورد آنچه مشتریان شما در مورد آن صحبت می کنند، آنچه می خواهند و احساس آنها در مورد برند شما ارائه دهد. این اطلاعات می تواند به شما کمک کند محصولات و خدمات بهتری ایجاد کنید، خدمات مشتری را بهبود ببخشید و کمپین های بازاریابی را با دقت بیشتری هدف قرار دهید.
تعامل بیشتر:
رسانه های اجتماعی فرصتی عالی برای کسب و کارها فراهم می کند تا با مشتریان خود درگیر شوند. با نظارت بر کانال های رسانه های اجتماعی برای گفتگوهای مرتبط، می توانید به گفتگو بپیوندید، روابط ایجاد کنید و تصویر برند مثبت تری ایجاد کنید.
افزایش فروش:
گوش دادن اجتماعی می تواند به شما در شناسایی فرصت های فروش و پیگیری پیشرفت کمپین های بازاریابی کمک کند. همچنین می تواند به شما کمک کند تا بفهمید کدام محصولات و خدمات در بین مشتریان شما محبوبیت بیشتری دارند و به شما امکان می دهد پیشنهادات خود را مطابق با آن تنظیم کنید.
بهبود خدمات مشتری:
گوش دادن اجتماعی می تواند به شما در حل سریع و کارآمد مسائل مربوط به خدمات مشتری کمک کند. با نظارت بر رسانه‌های اجتماعی، می‌توانید مشکلات را زود تشخیص دهید و قبل از اینکه آسیب طولانی‌مدتی به برند شما وارد کند، برای رفع آنها اقدام کنید.
افزایش آگاهی از برند:
گوش دادن اجتماعی به شما کمک می کند تا میزان دسترسی و تاثیر کمپین های بازاریابی خود را پیگیری کنید. همچنین می‌تواند به شما کمک کند تا بفهمید مردم چگونه درباره برند شما صحبت می‌کنند، درباره محصولات و خدمات شما چه فکر می‌کنند و چه نوع تأثیری بر مشتریان بالقوه می‌گذارید.
با افزایش محبوبیت رسانه های اجتماعی، نیاز به ابزارهای شنیداری اجتماعی نیز افزایش می یابد. این ابزارها به کسب و کارها اجازه می دهد تا مکالمات رسانه های اجتماعی در مورد برند، محصول یا خدمات خود را ردیابی و نظارت کنند.
- 10 ابزار محبوب نظارت بر گوش دادن اجتماعی
- Hootsuite Insights
- Brand 24
- Sprout social
- mention
- BuzzSumo
- Google Alerts
- alertsTalkwalker
- SocialMention
- Awario
- Brandwach
اگر قبلاً از گوش دادن اجتماعی در تلاش‌های بازاریابی خود استفاده نمی کرده اید، اکنون زمان شروع آن است. با ابزارها و استراتژی های مناسب، می توانید از گوش دادن اجتماعی به نفع خود استفاده کنید و کسب و کار خود را به سطح بالاتری ببرید.
