تجزیه و تحلیل مشتری

تجزیه و تحلیل مشتری به عنوان راهی برای درک مشتریان ، پایگاه مشتری یا بازار هدف یک کسب و کار برای بهینه سازی تلاش های بازاریابی و جذب مشتری توصیف می شود. این یک کارکرد اساسی تحلیل بازاریابی است.

تجزیه و تحلیل مشتری زمانی صورت می گیرد که یک شرکت در مورد مشتریان بالقوه خود و نیازهای آن ها تحقیق کند. تجزیه و تحلیل مشتری و همچنین نظرسنجی های مشتری ، مطالعات متمرکز رفتارهای مشتری هستند که در حین پرداختن به نقاط نیاز مخاطبان هدف و افزایش فروش کل ، به کار می روند.

قبل از این که مشتری شروع به خرید کند ، کسب و کارها عوامل خاصی را بررسی می کنند تا معیارهای خرید مخاطبان هدف خود را دریابند. ظرفیت کل بازار یکی از بحرانی ترین برآوردها خواهد بود. سایر عوامل در نظر گرفته شده عبارتند از: بازار ، انتخاب ها ، وضعیت اقتصادی ، کشش هزینه و غیره.

هدف این است که بدانید ترجیحات تعداد قابل توجهی از مشتریان هدف چیست و چرا آن ها محصول شما را انتخاب می کنند. انگیزه ی آن ها برای خرید محصول شما چیست ؟

از طریق رفتار خرید مشتریان ، کسب ‌و کارها به روش‌ هایی توجه می ‌کنند که مشتریان بر روی محصولات یا خدمات تمرکز می ‌کنند و بر این اساس ، معیارهای تقسیم ‌بندی خود را برای اجرای کمپین‌ های شخصی‌ سازی شده جهت هدف قرار دادن مخاطبان بخش‌ های خاص مانند موقعیت جغرافیایی ، محدوده ی سنی ، تمایلات و غیره تعیین می ‌کنند.

مشتریان تمایل دارند محصولات یا خدماتی را انتخاب کنند که تصویر برند خوبی داشته باشند و توسط سایر مشتریان مورد بررسی مثبت قرار گیرند. تجزیه و تحلیل مشتری به راهنمایی کسب و کارها در برآوردن نیازهای خاص مخاطبان هدف کمک می کند.