در طول دو سال گذشته جهان از شوک همه‌گیری در حال فروپاشی بوده است. اکنون کسب‌وکارها در تلاش هستند تا با تحول دیجیتال به وضعیت عادی بعدی خود بروند. در واقع بسیاری معتقد هستند که روند برتر Digital transformation نشان‌دهنده فرصتی برای مهندسی‌کردن یک آینده بهتر است.
می‌توان گفت این روند فرصت برای بازنگری اساسی درباره این است که چگونه می‌توان به سمت جلو حرکت کرد و مسیرهای قبلی فناوری اطلاعات را بهبود بخشید. مشخص است که در دنیای جاه‌طلبی‌های نامحدود و منابع محدود، کسب‌وکارها تلاش می‌کنند تا دریابند که چگونه با کمترین میزان کارهای بیشتری انجام دهند. برای آشنایی بیشتر با عناصر اصلی دگردیسی دیجیتال تا انتهای این مقاله از وب‌سایت علی ناصرحجتی همراه ما باشید.
تحول دیجیتال؛ عناصر اصلی دگردیسی دیجیتال
به‌طورکلی باید گفت که پاندمی (همه‌گیری) ویروس کرونا فناوری آنلاین را برای اکثر افراد به ارمغان آورد. زیرا همه ما خود را با کار و معاشرت و آموزش فرزندانمان از خانه وفق دادیم. در حقیقت این احساس وجود داشت که مردم شروع به بازاندیشی در ارزش‌های خود کرده و آنچه را که واقعاً برایشان مهم است یادآوری می‌کنند. تحول دیجیتال نیز در سال‌های بعد نمایان‌تر شد. در اینجا به چند مورد از روند برتر Digital transformation اشاره شده است که به نظر می‌رسد در سال 2024 حکم‌فرما باشند.
1. بازگشت مجدد؛ افزایش تجارت مجدد
افزایش تجارت مجدد یک‌روند برتر Digital transformation در سال 2024 است. طبق گزارش فروش مجدد 2020 ترداپ، ارزش بازار فروش اجناس دست دوم تا سال 2024 به 64 میلیارد دلار خواهد رسید. به عبارت دیگر فروش مجدد، که در آن افراد دارایی‌های دست دوم خود را می‌فروشند، از مدل سنتی اهداکردن و خرید کالا در فروشگاه‌های اجناس دست دوم پیشی خواهد گرفت.
در حقیقت در مبحث روندهای تحول دیجیتال، روند مبادله اجناس دست‌دوم تحت‌تأثیر بحران کووید 19 قرار گرفت. بسیاری از مصرف کنندگان ملزم به بستن کمربندهای خود شدند؛ زیرا دارایی و سرمایه آن‌ها تحت تأثیر قرار گرفته بود. سایرین دریافتند که به واسطه تغییر ارزش‌های خود در مورد عادات خریدشان تجدید نظر می‌کنند. تغییرات جوی و پس ماندها (ضایعات) و آلودگی‌های ناشی از مصرف بیش از حد، مسائلی هستند که از مدت‌ها قبل از پیدایش بیماری همه گیر، حادتر شده بودند.
اساساً نسل‌های جوان‌تر، به این مسائل اهمیت می‌دهند و به دنبال برندهایی هستند که به روش‌هایی برای بستن حلقه دست‌یافته‌اند. دور نگه‌داشتن همه چیز از محل دفن زباله از طریق بازیافت و استفاده مجدد و به‌کارگیری منابع زمین به شیوه‌ای مسئولانه‌تر و با ضایعات کمتر انجام خواهد شد.
برندهایی که از این امر آگاه هستند و از آن استقبال می‌کنند، شامل شرکت بسیار بزرگ مبلمان و لوازم‌خانگی IKEA است. اخیراً سرویس “پس‌دادن (جنس خریداری شده) ” را راه‌اندازی کرده است. به مشتریان اجازه می‌دهد در عوض دریافت کوپن، محصولات خود را برای فروش مجدد به فروشگاه برگردانند. به اعتقاد ما برندهای بیشتری در سال آینده طرح‌های مشابهی را طراحی خواهند نمود و تحول دیجیتال اتفاق می‌افتد.
2. برندهایی که ارزش‌های اجتماعی خود را عملی می‌کنند.
برندها برای موفقیت در سال 2024 و سال‌های بعد از آن باید با تحول دیجیتال در مورد ارزش‌های اجتماعی خود بیاندیشند. همچنین نحوه انتشار آن‌ها را به شیوه‌ای معتبر و قابل اطمینان حل و فصل کنند. مصرف کنندگان امروز عمیقاً به دنیا، کره زمین، و جامعه اهمیت می‌دهند، خواه حقوق LGBTQ، برابری جنسیتی، یا ضد نژاد پرستی باشد.
درصورتی‌که شما به‌عنوان یک برند از موضع مشخصی در مورد این مسائل برخوردار نیستید، باید در مورد آن اقدام کنید. مطمئن شوید که همه از آن آگاه هستند. مهم‌ترین دلیل این امر این است که طبق تحقیق‌های انجام شده برندهایی که “هدفمندتر و معتبرتر” هستند KPIs [شاخص عملکرد اصلی] محتوای خود را افزایش می‌دهند. همچنین برداشت کلی به 80% در مقایسه با 42% برای برندهایی که از نظر مصرف کنندگان از اعتبار کمتری برخوردار هستند می‌رسد.
3. تحول دیجیتال؛ گوش فرا دهید، صدا بر خانواده‌ها حاکم خواهد شد
با پیشرفت روند برتر Digital transformation و مقبولیت و اعتبار بیشتر فناوری صوتی، پیش‌بینی می‌کنیم که آن تا سال آینده به‌عنوان روش جستجوی گزینه، جایگزین تماس (ملاقات و مواجهه) خواهد شد. به‌عبارت‌دیگر در سال آینده تعداد بیشتری از ما شاهد عضو جدید خانواده خواهیم بود یا به آن می‌اندیشیم و این کسی است که به هر سخن شما به‌دقت گوش می‌دهد و هر فرمانی را دنبال می‌کند.
پیشرفت دستیاران صوتی مانند Siri، Google Assistan و Alexa، هیچ نشانه‌ای از کاهش سرعت را نشان نمی‌دهد. بر اساس تحقیقات انجام شده با تحول دیجیتال بیش از 50% از خانواده‌های انگلیسی، دستیار صوتی خود را به عنوان “یکی دیگر از اعضای خانواده” تلقی می‌کنند. همچنین، 90% بیان داشتند که انتظار دارند از فناوری صوتی در همان سطح یا بالاتر استفاده کنند.
این روند تا حدی تحت‌تأثیر همه‌گیری ویروس کرونا قرار گرفته است. به‌ویژه افراد جوان‌تر به بلندگوهای هوشمند به‌عنوان منبع اصلی اخبار و سرگرمی خود در حین قرنطینه عادت کرده‌اند. علاوه بر این، برندهای حساس و تیزبین از فرصت بهره برده و برنامه‌های صوتی را در اختیار آن‌ها قرار داده‌اند. همچنین توجه داشته باشید که فناوری صوتی طی سال‌های آتی پیچیده‌تر خواهد شد و بیشتر مورد قبول مصرف‌کنندگان قرار خواهد گرفت. در حقیقت ما پیش‌بینی می‌کنیم که صدا می‌تواند جایگزین تماس (ملاقات و مواجهه) به‌عنوان روش جستجوی پیشرفته شود.
4. روند برتر Digital transformation ؛ برندها باید رقابت (بازی) خود را افزایش دهند.
یک روند برتر تحول دیجیتال این است که برندها باید رقابت خود را افزایش دهند. در واقع برای برندهای حساس و تیزبین (هوشمند)، بازی‌ها پلتفرم جذاب ویژه‌ای برای ارتباط با مشتریان هستند. بازاریابان می‌توانند با مخاطبان بزرگ، هدفمند و بیش از حد متمرکز ارتباط برقرار کنند که این امکانات خلاقانه، فراتر از تبلیغات هستند. همچنین گیمرها (بازیکنان) می‌توانند آواتار خود را در Gucci، Louis Vuitton یا تعداد زیادی از سایر برندهای مُد به لطف وجود نوعی جای‌گذاری محصول، معروف به «پوست‌اندازی (تغییر) » تغییر دهند. علاوه بر این، می‌توان شاهد بود که مشاغل بیشتری در سال آینده بازی را به آمیخته بازاریابی اضافه می‌کنند.
در حقیقت می‌توان گفت که از نظر برندها در تحول دیجیتال بازی‌ها بیانگر فرصتی جذاب و وسوسه‌انگیز در بازاریابی هستند. آن‌ها مخاطبان از قبل انتخاب شده، بیش از حد متمرکز و هدفمند را فراهم می‌کنند و امکانات خلاقانه تقریباً نامحدود هستند.
5. فناوری ۵G به‌سرعت رواج می‌یابد
با همه‌گیری ویروس کرونا فناوری G5 به‌سرعت رواج یافت و دورکاری، کنفرانس‌های ویدئویی، آموزش آنلاین و همکاری دیجیتال به بخش مهمی از زندگی ما تبدیل شد. در واقع به این دلیل بود که نیاز به یک اتصال قابل‌اعتماد بیشتر از قبل احساس شد؛ بنابراین پهنای باند بیشتر به یک مزیت واقعی و ملموس تبدیل شد که همه می‌توانستیم آن را درک کنیم. در حقیقت تحول دیجیتال موجب شد اتکای ما به تلفن‌های هوشمند، تبلت‌ها و سایر دستگاه‌ها، ازجمله تعداد فزاینده‌ای از سنسورهای اینترنت اشیاء (IoT)، نیاز به شبکه و پهنای باند قدرتمند برجسته‌تر شود.
امروزه مشاغل قادر به قطع ارتباط نیستند و نصب ۵G به بخشی اساسی از راه‌حل تبدیل شده است. فلذا همان‌طور که ما به طور مشترک کارکردن و مدیریت مدرسه فرزندان را از خانه‌های خود ادامه می‌دهیم، ارزش فناوری ۵G به طور فزاینده‌ای در سال 2024 به یک جریان اصلی تبدیل می‌شود.
بیشتر بخوانید: استفاده از استراتژی ترویج محتوای تولید شده توسط کاربران برای برندینگ در دیجیتال برندینگ
6. با تحول دیجیتال امنیت سایبری بهبود پیدا می‌کند
با شیوع ویروس کرونا و افزایش دیجیتالی‌شدن و تحول دیجیتال امنیت سایبری نیز موضوعیت پیدا کرد. هکرها از این بیماری همه‌گیر برای گسترش سلسله حملات خود علیه تجارت در سطح جهانی بهره بردند. به‌طوری‌که فقط از ماه ژانویه تا آوریل سال ۲۰۲۰ افزایش ۲۳۸ درصدی حملات سایبری به بانک‌ها و افزایش ۶۰۰ درصدی حمله به سرورهای ابری مشاهده شده است.
باتوجه‌به اینکه تعداد کمتری از کارمندان در محل کار خود حضور پیدا می‌کنند و از شبکه‌ای امن بهره می‌برند، بدیهی است که شرکت‌ها شبکه‌های خود را تقویت می‌کنند و استراتژی‌های امنیت سایبری خود را ارتقا می‌دهند تا کسانی که از شبکه‌های خانگی، دستگاه‌های تلفن همراه و تبلت برای کارکردن در خانه‌های خود استفاده می‌کنند امنیت‌شان تأمین شود.
توجه داشته باشید که هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشینی (ML) برای این روند بسیار مهم خواهد بود؛ زیرا که مجرمان سایبری از هوش مصنوعی برای نفوذ و عملیات‌های مخرب سوءاستفاده می‌کنند. ازاین‌رو مدیران فناوری اطلاعات نیز باید با استفاده از ابزارها و الگوریتم‌های پیچیده، سیستم‌های هوشمندی را تعبیه کنند و راه نفوذ مجرمان را ببندند.
بیشتر بخوانید: استراتژی‌های UX/UI برای افزایش تعامل و وفاداری مشتریان در دیجیتال مارکتینگ
7. حریم خصوصی و محاسبات محرمانه شتاب می‌گیرد
دیگر روند برتر Digital transformation این است که در سال 2024 برای حفظ امنیت سایبری، به‌ویژه هنگام پرداختن با ارتباطات و حریم خصوصی داده‌ها، محاسبات محرمانه است. در واقع ایده محاسبات محرمانه، رمزگذاری کل فرآیند محاسبات (نه‌فقط داده‌ها) و ایجاد لایه‌های امنیتی اضافی بر روی اطلاعات حساس است. شرکت‌های بزرگ فناوری جهان مانند گوگل، مایکروسافت، اینتل و علی‌بابا از طریق «ائتلاف محاسبه محرمانه» در حال توسعه پروتکل‌های جدید و بهترین روش‌ها برای حفاظت از داده‌های در حال پردازش هستند.
جمع‌بندی
باتوجه‌به مطالب بیان شده می‌توان گفت که کلید موفقیت در شروع تحول دیجیتال ارائه یک برد سریع است. در واقع یک برد سریع بر اثر کار با داده‌های کم‌خطر، اجتناب از توسعه نرم‌افزار و تکمیل پروژه در زمان مقرر به دست می‌آید. اغلب مهندسان متوجه می‌شوند که از آن‌ها خواسته شده گزارش مدیریت را بهبود، مسائل یکپارچه‌سازی داده‌ها را حل و کیفیت داده‌ها را بهبود بخشند.
باتوجه‌به روند برتر Digital transformation و شناسایی چالش‌ها و مشکلات می‌توان مدیریت را ترغیب کرد تا پروژه‌های دیگری را برای حل این مسائل آغاز کنند تا آسیبی به پروژه تحول دیجیتال وارد نشود. شما نیز در صورت وجود هر گونه سؤال در خصوص عناصر اصلی دگردیسی دیجیتال می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما وب سایت دکتر علی ناصرحجتی که از مشاوران فعال و برتر در زمینه مشاوره مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ، مشاوره مدیریت و… است در ارتباط باشید و سؤالات خود را دراین‌خصوص مطرح کنید.
هنگامی که وضعیت فعلی توانایی‌های خود و وضعیت آینده موردنیاز خود را در نقشه راه تحول دیجیتال مشخص کردید، باید برنامه‌ریزی کنید که چگونه از یکی به دیگری بروید.
در اینجا خلاصه‌ای از برخی از دلایل رایج برای دنبال‌کردن تحول دیجیتال آورده شده است:
بهبود تجربه مشتری
برای بهبود کارایی
بهبود تصمیم‌گیری
پیشی‌گرفتن از رقبا
تحول دیجیتال یک مسیر طولانی است. با داشتن یک استراتژی قوی، سازمان‌ها باید در طی این فرایند صبور باشند. همچنین بدانند که برای رسیدن به موفقیت در این مسیر، مستلزم تلاش زیادی از جانب سازمان خواهد بود.
