چطور یک استراتژی بازاریابی اثربخش داشته باشیم؟

ایجاد یک استراتژی بازاریابی اثربخش برای پرورش موثر مشتریان، بهبود نتیجه کسب‌وکار و افزایش بازگشت سرمایه  شما ضروری است. اهمیت اثربخشی بازاریابی این است که برای به دست آوردن نتایج قدرتمند، باید هم گرایش‌های نوظهور و هم استراتژی‌های اثبات شده را با دقت در برنامه خود بگنجانید.

نقش بازاریابی اثربخش در کسب و کارها ارائه یک رویکرد کلی برای یک شرکت برای ارتقای نام تجاری خود به مخاطبان هدف است. این فرآیند شامل تحقیق، تعیین هدف و تعیین موقعیت می‌شود. در ادامه این مطلب از وب‌سایت دکتر علی ناصرحجتی با ما همراه باشید تا به بررسی استراتژی بازاریابی اثربخش و اهمیت اثربخشی بازاریابی بپردازیم و نقش آن را در کسب‌وکارها بررسی کنیم.

استراتژی بازاریابی اثربخش

یک استراتژی بازاریابی اثربخش و موفق از پنج عنصر کلیدی تشکیل شده است که برای دستیابی به اهداف شرکت با هم کار می‌کنند. این عناصر شامل شناسایی مخاطبان هدف، توسعه ارزش پیشنهادی منحصربه‌فرد، ایجاد تصویر برند قوی، اجرای کانال‌های ارتباطی موثر و تجزیه‌وتحلیل مستمر و تنظیم استراتژی بر اساس نتایج است. با ترکیب این عناصر، کسب‌وکارها می‌توانند یک برنامه بازاریابی جامع و موثر ایجاد کنند که باعث رشد و موفقیت می‌شود.

 1. شناسایی مخاطبان هدف

یکی از پنج عنصر کلیدی یک استراتژی بازاریابی اثربخش، شناسایی مخاطبان هدف است. این موضوع شامل درک جمعیت‌شناسی، علایق و رفتار افرادی است که به احتمال زیاد به محصول یا خدمات شما علاقه‌مند هستند. با شناختن مخاطبان هدف خود، می‌توانید پیام‌ها و تاکتیک‌های بازاریابی خود را طوری تنظیم کنید که با آن‌ها همخوانی بیشتری داشته باشید و احتمال تبدیل را افزایش دهید. شناسایی و درک مخاطبان هدف شما در ایجاد پیامی که به آن‌ها القا می‌شود، بسیار مهم است.

2. استراتژی بازاریابی اثربخش؛ توسعه ارزش پیشنهادی منحصربه‌فرد

دوم اینکه ارزش پیشنهادی منحصربه‌فرد شما باید محصول یا خدمات شما را با ایجاد یک پیشنهاد فروش منحصربه‌فرد (USP) از رقبا متمایز کند. USP بیانیه‌ای است که محصول یا خدمات شما را با برجسته‌کردن مزایای منحصر‌به‌فرد و ارزش پیشنهادی آن از رقبا متمایز می‌کند. این موضوع باید واضح، مختصر و به‌یادماندنی باشد و با مخاطب هدف شما هم‌خوانی داشته باشد. یک USP قوی می‌تواند به جذب و حفظ مشتریان، افزایش آگاهی از برند و افزایش فروش کمک کند.

بیشتر بخوانید: مشاور دیجیتال مارکتینگ چه نقشی در ارتباط بین مشتری و فروشنده در فضای آنلاین دارد؟

3. ایجاد تصویر برند قوی

برندسازی واضح باید هویت شما را به شیوه‌ای مختصر و قانع‌کننده نشان دهد. عنصر کلیدی استراتژی بازاریابی اثربخش، ایجاد یک تصویر قوی از برند است. این موضوع شامل ایجاد یک هویت برند منحصربه‌فرد و قابل تشخیص است که با مخاطب هدف شما ارتباط برقرار می‌کند و شما را از رقبا متمایز می‌سازد. یک تصویر قوی از برند می‌تواند به ایجاد اعتماد و وفاداری با مشتریان، افزایش آگاهی از برند و در نهایت افزایش فروش کمک کند. این شامل ایجاد پیام واضح برند، هویت بصری و صدای برند ثابت در تمام کانال‌های بازاریابی است.

4. انتخاب کانال‌های موثر برای دستیابی به مخاطبان هدف

انتخاب کانال‌های مؤثر برای دستیابی به مخاطبان هدف مهم است، چه از طریق رسانه‌های اجتماعی باشد چه بازاریابی ایمیلی یا تبلیغات سنتی. این عنصر از یک استراتژی بازاریابی اثربخش، شامل اجرای کانال‌های ارتباطی موثر است و از طریق شناسایی مخاطبان هدف و انتخاب کانال‌های مناسب برای دستیابی به آن‌ها مانند رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی یا تبلیغات سنتی میسر می‌شود. همچنین شامل ایجاد پیام‌های قانع‌کننده‌ای است که با مخاطبان ارتباط برقرار می‌کند و آن‌ها را تشویق می‌کند تا اقدام به خرید کنند. با استفاده از کانال‌های ارتباطی مؤثر، کسب‌وکارها می‌توانند به طور مؤثری به مخاطبان هدف خود دست یابند و درگیر آن شوند و در نهایت منجر به فروش بیشتر و دستیابی به اهداف بازاریابی خود شوند. در نظر گرفتن مزایای استفاده از هدف‌گذاری در بازار برای بهبود تفاوت‌های رقابتی از نتایج انتخاب کانال‌های موثر است.

5. تعیین اهداف قابل اندازه‌گیری

در نهایت تعیین اهداف قابل اندازه‌گیری به شما این امکان را می‌دهد که موفقیت تلاش‌های بازاریابی خود را دنبال کرده و در صورت نیاز تنظیم کنید. انتخاب کانال‌های بازاریابی مناسب و تجزیه و تحلیل مداوم و تنظیم استراتژی بر اساس نتایج، تفاوت بین موفقیت و شکست است. با تمرکز بر این عناصر، کسب‌وکارها می‌توانند یک برنامه بازاریابی جامع و موثر ایجاد کنند که به آن‌ها کمک می‌کند تا به اهداف خود برسند و پایگاه مشتری خود را رشد دهند.

با گنجاندن این پنج عنصر در استراتژی بازاریابی اثربخش خود، می‌توانید احتمال دستیابی به اهداف تجاری خود را افزایش دهید.

اهمیت اثربخشی بازاریابی

هرچه تلاش‌های بازاریابی شما مؤثرتر باشد، نتایج بهتری خواهید داشت و اینجا است که اهمیت اثربخشی بازاریابی آشکار خواهد شد. این نتایج عبارت‌اند از: تعامل، موقعیت برند، فروش، سود. در حالت ایده‌آل، بین میزان سرمایه‌گذاری شما در تیم بازاریابی، بودجه و کمپین‌ها و نتایج کسب‌وکاری که در نتیجه تجربه می‌کنید، ارتباط مستقیمی وجود خواهد داشت.

اهمیت اثربخشی بازاریابی با این که چگونه استراتژی‌های بازاریابی یک شرکت درآمد آن را افزایش می‌دهد و در عین حال هزینه‌های جذب مشتری را کاهش می‌دهد، اندازه‌گیری می‌شود؛ اگر بازاریابی شما به طور مستمر هزینه‌های یافتن و برنده شدن کسب‌وکار را کاهش دهد و در عین حال ارزش آن کسب‌وکار را نیز افزایش دهد، همیشه برنده خواهید شد.

استراتژی بازاریابی اثربخش نقش محوری در ایجاد حضور قوی در بازار و ارتباط با مخاطبان هدف دارد. علاوه بر این، بدون بازاریابی موثر، کسب‌وکارها ممکن است برای دستیابی به مخاطبان هدف خود، رقابت در بازار و دستیابی به اهداف خود با مشکل مواجه شوند.

استراتژی بازاریابی اثربخش؛ قوانین CX

قوانین CX در استراتژی بازاریابی اثربخش عبارت‌اند از: بازاریابی مجدد، شخصی‌سازی، ایمیل/اس ام اس، یک تجربه خرید آنلاین یکپارچه، پشتیبانی عالی از مشتری، ارتباط عاطفی و وفاداری، ارتباطات شفاف و ایجاد اعتماد اجتماعی. تجربه مشتری (CX) یک رکن ضروری هر استراتژی تجاری است. کیفیت آن در هر اندازه کسب‌وکار مهم است و شما نیز از این قاعده مستثنی نیستید. «با دیگران همانطور رفتار کن که دوست داری با تو رفتار شود» یک مفهوم بدیع نیست؛ این قانون طلایی است.

درست همان‌طور که در بیشتر موارد در زندگی اعمال می‌شود، در خدمات مشتری نیز صدق می‌کند. پیروی از قوانین طلایی خدمات مشتری می‌تواند به کسب‌وکار شما برتری نسبت به رقابت بدهد. از این گذشته، هنگامی که خدمات مشتری شما درخشنده است، مشتریان متوجه می‌شوند. این به معنای افزایش رضایت و وفاداری مشتری و در نتیجه افزایش سود است.

1. پاسخ های سریع و پاسخ های محکم ارائه دهید

یک نکته مهم در استراتژی بازاریابی اثربخش این است که مشتریان نمی‌خواهند منتظر پاسخ باشند و اولین پاسخ شما باید درست باشد .آمارها نشان می‌دهد که سرعت و دقت دو موردی است که مشتریان بیش از همه آرزو دارند. بر اساس گزارشی از Forrester، 66 درصد از بزرگسالان احساس می‌کنند که ارزش گذاشتن برای زمان خود مهم‌ترین کاری است که یک شرکت می‌تواند انجام دهد. علاوه بر این، 69 درصد از مشتریان بیشتر از خرده‌فروشانی خرید می‌کنند که خدمات مشتری ثابتی را ارائه می‌دهند.

2. خوب گوش کنید

خوب گوش  دادن یک استراتژی بازاریابی اثربخش است. درست مانند هر رابطه‌ای، مشتریان می‌خواهند بدانند که شنیده و درک می‌شوند. طبق مطالعه‌ای که توسطApptentive  انجام شده است، 55 درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که از شرکتی که بازخورد آن‌ها را نادیده می‌گیرد، خرید نمی‌کنند؛ بنابراین، نقاط درد آن‌ها را تصدیق و تلاش کنید تا با مبارزات آن‌ها ارتباط برقرار کنید. عمل ساده گوش دادن می‌تواند منجر به رضایت مشتری و برداشت مثبت از برند شود.

3. تصدیق کنید که همه موارد برابر نیستند

زمان‌هایی وجود خواهد داشت که سیاست‌های تعیین‌شده با شرایط مناسب نیست. اجتناب ناپذیر است که در برخی مواقع، مسائل پیچیده مشتری ایجاد ‌شود. در این مواقع اهمیت اثربخشی بازاریابی نمایان می‌شود. کارکنان خود را تشویق کنید تا مانند یک شخص، نه یک شرکت، همدلی و استدلال کنند. مشتریان شما قدردانی خواهند کرد که شما یک مورد خاص را تایید و راه‌حل عادلانه‌ای ارائه کرده‌اید.

4. نحوه عذرخواهی را خوب یاد بگیرید

یکی از اصول یافتن استراتژی بازاریابی اثربخش این است که بدانید هیچ‌کس نمی‌تواند صد در صد مواقع حق داشته باشد. شما آن را می‌دانید و مشتریانتان هم همینطور. این یک چیز تضمین شده است که اشتباهات رخ خواهد داد. مهم این است که چگونه با این اشتباهات برخورد می‌کنید. مطالعات نشان می‌دهد که 37٪ از مشتریان از بازیابی خدمات راضی هستند، وقتی چیزی با ارزش پولی به آن‌ها پیشنهاد می‌شود (به‌عنوان‌مثال بازپرداخت یا اعتبار)؛ اما وقتی آن کسب‌وکار یک عذرخواهی را به غرامت اضافه می‌کند، رضایت دو برابر می‌شود و به 74 درصد می‌رسد.

5. از مشتریان خود قدردانی کنید و احترام بگذارید

استراتژی بازاریابی اثربخش در یک کسب‌وکار می‌گوید که همه دوست دارند از آن‌ها تشکر شود. جای تعجب نیست که 77 درصد از مصرف‌کنندگان وقتی برندها قدردانی خود را نشان می‌دهند، دوست دارند. با این حال محدود کردن قدردانی به یک فروش بسته یا یک تعریف کافی نیست. ابراز قدردانی از هر چیزی که مشتری برای شرکت شما می‌آورد، بسیار مهم است. به‌عنوان‌مثال موضوع نقدهای منفی را در نظر بگیرید. دیدگاه بیرونی (چه مثبت یا منفی) برای یک برند طلا است.

این یک فرصت منحصربه‌فرد برای ایجاد و ارائه به مشتریان و دقیقا همان چیزی است که آن‌ها می‌خواهند، در نتیجه کسب‌وکار شما را رشد می‌دهد. به خاطر داشته باشید70٪ از شرکت‌هایی که بهترین تجربه مشتری را ارائه می‌دهند، از بازخورد مشتری برای ارائه تجربه بهتر مشتری استفاده می‌کنند.

6. استراتژی بازاریابی اثربخش؛ مشتریان خود را به خاطر بسپارید

شخصی‌سازی خدمات مشتری یکی از مهم‌ترین قوانین طلایی خدمات مشتری و یک استراتژی بازاریابی اثربخش است. وقتی صحبت از وفاداری مشتری به میان می‌آید، به عنوان یک عامل مهم عمل می‌کند. دوست خوب مشتریان خود باشید و آن‌ها به احتمال زیاد از کسب‌وکار شما حمایت و اخبار را منتشر می‌کنند. برای اینکه مشتریان خود را به خاطر بسپارید، باید آن‌ها را بشناسید. پس سوال بپرسید و به عادات آن‌ها توجه کنید. روشن کنید که از اطلاعات جمع‌آوری شده به نفع آنها استفاده می‌کنید.

سپس اکثر مشتریان جزئیات کلیدی خود را ارائه می‌دهند. اهمیت اثربخشی بازاریابی در جمع‌آوری این اطلاعات است. یک استراتژی بازاریابی اثربخش این است که هر گونه اطلاعات شناسایی که از مشتریان دریافت می‌کنید، ذخیره و سازماندهی کنید. گزارشی از خریدها، بازگشت‌ها، مبادلات و روش‌های تماس هر مشتری داشته باشید. بزرگ یا کوچک، تمام جنبه‌های یک تعامل را ثبت کنید. سپس تیم پشتیبانی شما می‌تواند از داده‌های جمع‌آوری‌شده برای ارائه یک تجربه شخصی برای هر مشتری استفاده کند.

7. استراتژی بازاریابی اثربخش؛ هر زمان که ممکن است، بله بگویید

اگر کسی فرصت شگفت‌انگیزی را به شما ارائه می‌دهد؛ اما مطمئن نیستید که می‌توانید آن را انجام دهید، بگویید بله! سپس نحوه انجام آن را بعدا یاد بگیرید! همان‌طور که قبلا ذکر شد، هر درخواست مشتری باید به‌عنوان یک فرصت در نظر گرفته شود. بنابراین هر زمان که ممکن است، مشتریان خود را ملزم کنید. هنگامی که شخصی برای کمک با کارکنان پشتیبانی شما تماس می‌گیرد، او به دنبال تأیید این است که یک راه حل مثبت امکان پذیر است. ابتدا اطمینان دهید که راهی برای حل مشکل آن‌ها پیدا خواهید کرد. سپس برای حل آن دست به کار شوید. این موضوع نیز یک استراتژی بازاریابی اثربخش محسوب می‌شود.

8. دعوت به بازخورد و پذیرش انتقاد

مشتریان شما ایده‌های خوبی در سر زبان خود دارند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که از آن‌ها بخواهید تا نظرات خود را به اشتراک بگذارند. نه تنها بازخورد آن‌ها به شما کمک می‌کند تا کسب‌وکار خود را توسعه دهید؛ بلکه پذیرا بودن شرکت شما نیز تأثیر مثبتی بر شهرت برند شما خواهد داشت.

9. تاکتیک ها را بر اساس بازخورد تجدید نظر کنید

اگر بازخورد جمع‌آوری می‌کنید و سپس هیچ کاری با آن انجام نمی‌دهید؛ پس چرا حتی به خود زحمت دهید؟ جمع‌آوری بازخورد یک شروع عالی است؛ اما استفاده از این بازخورد برای بهبود تجربه مشتری یکی دیگر از قوانین طلایی خدمات مشتری است. همان‌طور که ضرب‌المثل قدیمی می‌گوید: «عمل‌ها بلندتر از کلمات صحبت می‌کنند.» ایجاد تغییرات واقعی به مشتریان این امکان را می‌دهد که بدانند شما در حال گوش دادن هستید؛ بنابراین یک استراتژی بازاریابی اثربخش مهم تجدیدنظر بر اساس بازخورد است. این جا است که اهمیت اثربخشی بازاریابی آشکار می‌شود.

10. برای کارکنان خدمات مشتری خود ارزش قائل شوید و به آن ها قدرت دهید

برخی استدلال می‌کنند که این مهم‌ترین قوانین طلایی خدمات مشتری و یک استراتژی بازاریابی اثربخش مهم است. اگر کارکنانی متعهد نداشته باشید، هیچ یک از استراتژی‌های بالا برای شما مفید نخواهد بود. برای اینکه کارمندان شما مشارکت کنند، باید احساس ارزشمندی و قدرت کنند. 70 درصد از کارمندان، توانمندسازی برای اقدام در محل کار را هنگامی که مشکل یا فرصتی پیش می‌آید، به‌عنوان یک عنصر ضروری در مشارکت خود رتبه‌بندی می‌کنند.

شناخت مراحل انجام تحقیقات بازاریابی برای جایگاه‌یابی محصول در استراتژی بازاریابی اثربخش اهمیت ویژه داشته تا استراتژی‌های موثرتری برای بازاریابی آن را ابداع نمایند. اهمیت اثربخشی بازاریابی دستیابی به اجرای یک کمپین کارآمدتر است.

جمع‌بندی

استراتژی بازاریابی اثربخش به برنامه کلی یک کسب‌وکار برای تسهیل خرید و فروش محصولات یا خدمات آن اشاره دارد. اهمیت اثربخشی بازاریابی این است که یک استراتژی بازاریابی تعیین می‌کند که چگونه می‌توان به مشتریان احتمالی دست یافت و آنها را به مشتری تبدیل کرد. نقش بازاریابی اثربخش در کسب و کارها شامل توجه‌به ارزش پیشنهادی شرکت، پیام‌های کلیدی برند، داده‌های جمعیتی مشتری هدف و سایر عناصر سطح بالا است.

دکتر علی ناصرحجتی یکی از برترین مشاوران حوزه کسب‌وکار، دیجیتال مارکتینگ و دیجیتال برندینگ است. در این وب‌سایت شما خواهید توانست به انواع خدمات در زمینه مشاوره مدیریت، مشاوره مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ، عارضه‌یابی سازمانی و… دست یابید. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نحوه دریافت مشاوره به صفحه تماس با من مراجعه نمایید.

سوالات متداول