چگونه استراتژی هدایای سازمانی (Corporate Gifting) تدوین کنیم که باعث بهبود ROI شود؟

استراتژی هدایای سازمانی احتمالاً چند دهه پیش زمانی که کسب‌وکارها به دنبال راه‌حل‌هایی برای جلب مشتریان جدید یا حفظ مشتریان فعلی خود بودند به وجود آمد. در واقع هدایای شرکتی به‌عنوان یک ابزار ارتباطی و تشویقی وارد بازار شدند. این هدایا به شرکت‌ها امکان می‌دهند با بودجه محدود اثربخشی خوبی در جذب و حفظ مشتریان خود داشته باشند.

بهبود ROI با Corporate Gifting این امکان را فراهم می‌کند که تأثیر مثبتی روی ذهن مخاطبانی که برای کسب‌وکار مهم هستند، بگذارید. تقدیم این هدایا می‌تواند سبب ایجاد حس ارتباط نزدیک‌تر و دوستانه با مشتریان، کارمندان، یا هر فرد دیگری که در موفقیت کسب‌وکار تأثیرگذار است، شود. برای آشنایی بیشتر با مزایای هدایای سازمانی تا انتهای این مقاله از وب‌سایت علی ناصرحجتی همراه ما باشید.

roi چیست؟

roi مخفف عبارت Return on Investment است و به معنای نرخ بازگشت سرمایه است. لازم است بدانید که نرخ بازگشت سرمایه سود و زیان یک تجارت را نسبت به سرمایه اولیه مشخص می‌کند و میزان بهره‌وری تجارت موجود یا ایده سرمایه‌گذاری را به ما نشان می‌دهد. اگر بخواهیم به طور خلاصه بگوییم که roi چیست؟ می‌توان گفت نسبت سود حاصل به سرمایه کل و هزینه‌های انجام شده را roi یا نرخ بازگشت سرمایه در نظر می‌گیرند.

به‌عبارت‌دیگر Roi یکی از شاخص‌های کلیدی اصلی برای سنجش سود و زیان کسب‌وکار است و سودی را که از سرمایه‌گذاری به دست می‌آید به‌صورت درصدی از هزینه کل حساب می‌کنند. امروزه تأثیر هوش مصنوعی بر بهبود ROI (بازدهی سرمایه‌گذاری) در دیجیتال مارکتینگ بسیار موردتوجه قرار گرفته است.

بهبود ROI با Corporate Gifting

زمانی که استراتژی هدایای سازمانی به شکل شخصی‌سازی شده و کاربردی توزیع می‌شوند، می‌توانند ماندگاری بیشتری داشته باشند. به‌عبارت‌دیگر درصورتی‌که هدایا، لوگو یا نشان شرکت شما شخصی‌سازی شده باشند و از آن‌ها در زندگی روزمره استفاده کنید احتمالاً تأثیر بیشتری در حفظ و جذب مشتریان جدید خواهند داشت. در نتیجه هدایای شرکتی نقش مهمی در استراتژی بازاریابی شرکت‌ها ایفا می‌کنند. این هدایا به‌عنوان وسیله‌ای جهت ایجاد ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان، افزایش شناخت نام تجاری، و حفظ و گسترش بازار به شمار می‌روند.

اصولاً بازاریابان و تیم‌های فروشی که از رویکرد بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری استفاده می‌کنند به‌سرعت به مزایای افزودن بازاریابی پستی مستقیم و هدیه‌دادن به استراتژی خود واقف می‌شوند. زمانی که هدیه‌دادن به شیوه درستی انجام شود می‌تواند تاکتیک فوق‌العاده‌ای برای نفوذ به حساب‌های کلیدی و پرورش روابط به‌حساب آید و موجب بهبود ROI با Corporate Gifting ‌شود.

بررسی مزایای هدایای سازمانی برای سازمان ها

همان‌طور که بیان شد استراتژی هدایای سازمانی می‌تواند تاثیر بسیاری در توسعه کسب‌وکارها داشته باشد و موجب بهبود ROI با Corporate Gifting شود. علاوه بر این که هدایای سازمانی می‌تواند تاثیر بسیاری در نرخ بازگشت سرمایه ROI داشته باشد استفاده از این هدایا می‌تواند مزایای دیگری نیز داشته باشد که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره شده است.

1. ارتقا فرهنگ سازمانی

یکی از جنبه‌های مهم برای هر مدیری ایجاد یک فضای مناسب در محیط کار سازمان است. رسیدن به چنین هدفی نیازمند ارتقا فرهنگ‌سازمانی است که می‌توان به اشکال مختلفی به آن رسید. در حقیقت فرهنگ‌ سازمانی اثرات متعددی دارد که ایجاد فضای مناسب سازمانی یکی از آن‌ها است. استراتژی هدایای سازمانی، کمک‌هزینه، رفتار مدیران، تشویقی‌ها، برگزاری سمینارها و غیره از جمله مواردی هستند که می‌توانند در ارتقا فرهنگ‌ سازمانی مؤثر باشند.

2. شکل گیری ارتباطات سازنده

استراتژی هدایای سازمانی میان کارکنان یک شرکت به ایجاد یک رابطه سالم و سازنده‌تر کمک می‌کند. برای مثال کسانی که چنین هدایایی را دریافت می‌کنند احساس مسئولانه‌تری نسبت به وظایفشان خواهند داشت و این موضوع سبب می‌شود تا روابط سازنده در میان اعضا بیشتر شود.

3. پویایی و نشاط در محیط کار

به‌طورکلی می‌توان گفت هدیه‌دادن فی‌النفسه یک کار جذاب و روحیه‌بخش است که می‌توانید از آن برای پویایی بیشتر و تقویت روحیه کارکنان استفاده کنید. با کمک هدیه‌های سازمانی قادر خواهید بود تا نشاط را به فضای داخلی سازمان تزریق نمایید و هرازگاهی کارکنانتان را غافلگیر کنید.

4. استراتژی هدایای سازمانی؛ برندینگ

از دیگر مزایای هدایای سازمانی برای سازمان‌ها می‌توان به برندسازی در ذهن کارکنان اشاره نمود. همه ما فکر می‌کنیم که برندینگ تنها در محیط بیرون از شرکت انجام می‌شود. این در حالی است که زمانی برندسازی نتیجه‌بخش خواهد بود که پایه‌های آن در داخل نهادینه شده باشند. با استفاده از استراتژی هدایای سازمانی می‌توانید تفکر کارکنانتان را در مورد مدیر، شرکت و برندی که برای آن کار می‌کنید ارتقا دهید.

استراتژی هدایای سازمانی موفق

موارد زیادی بر ایجاد استراتژی هدیه موفق تأثیر دارند که باعث تضمین تولید تقاضای B2B و بهبود ROI با Corporate Gifting می‌شوند. استفاده از هدیه سازمانی سریع ترین روش برای مثبت کردن ROI در کمپین‌های تبلیغاتی است. همچنین در ادامه هشت نکته اصلی برای موفقیت در این زمینه را مشاهده می‌کنید:

1. شخصی‌ سازی کنید

شخصی‌سازی مهم‌ترین عامل مؤثر بر استراتژی هدایای سازمانی است. توجه داشته باشید که همواره باید برای هر مشتری از رویکرد هدیه‌ سازمانی منحصربه‌فردی استفاده نمایید. به این فکر کنید که آن‌ها چه کسانی هستند و به چه چیزهایی اهمیت می‌دهند و هدایای خود را باتوجه‌به علایق و اهداف شخصی آن‌ها تعیین کنید. هرچه یک هدیه شخصی‌تر باشد، مؤثرتر خواهد بود؛ بنابراین، همیشه سعی کنید به سیگنال‌ها و اطلاعات شخصی که از مشتریان احتمالی دریافت می‌کنید گوش دهید. در نتیجه باید همواره دقیق بوده و سؤالاتی بپرسید که به شما مزیت رقابتی بدهند.

علاوه بر این‌، افراد بالقوه را با یک کادوی شخصی یا یک هدیه تولد، شگفت‌زده و خوشحال کنید تا بتوانید واقعاً توجه آن‌ها را به خود جلب نمایید. در واقع این مفاهیم همان چیزهایی هستند که تجربه مبتنی بر حساب کاربری یاAccount Based Experience به دنبال دستیابی به آن هستند. هدایایی که واقعاً سفارشی‌شده و خاص هستند می‌توانند به فرآیندهای بازاریابی و فروش شما سرعت بخشند و حتی گاهی اوقات، به معامله‌های بسیار بزرگ‌تری منجر شوند.

2. استراتژی هدایای سازمانی؛ از رویکرد هدایای طبقه‌ای استفاده کنید

برای بهبود ROI با Corporate Gifting باید با هر مشتری به‌عنوان یک مورد منحصربه‌فرد رفتار نموده و استراتژی خود را بر اساس شخصیت و سابقه او تنظیم کنید. در واقع ازآنجایی‌که هیچ دو مشتری بالقوه‌ افراد یکسانی نیستند باید هدایای متنوعی را در نظر بگیرید که افراد بالقوه و با سابقه متفاوت ممکن است از آن‌ها خوششان بیاید. در حقیقت شما نباید کمپین‌های هدایای سازمانی خود را به همان شکلی که به مخاطبان سطح C ارائه می‌دهید به مخاطبان سطوح پایین‌تر نیز ارائه دهید.

همچنین هدایایی که ارزش بالاتری دارند را به مشتریان بالقوه با درجه بالاتر ارائه دهید و درباره شخصیت‌های مشتری ایده‌آل خود فکر کنید؛ زیرا سازمان‌هایی که پروفایل‌های مشتری ایده‌آل قدرتمندی دارند تا 68٪ نرخ حساب بالاتری کسب می‌کنند. علاوه بر این، می‌توانید از استراتژی هدایای سازمانی برای حساب‌های خود نیز استفاده کنید. می‌توانید بودجه هدیه خود را بر اساس ارزش حساب برنامه‌ریزی کنید؛ اما باید از رویکرد یک‌به‌یک برای حساب‌های باارزش بالاتر یا حساب‌های سازمانی استفاده کنید. (برخلاف رویکرد یک به چند همراه برای حساب‌هایی باارزش پایین‌تر).

3. در هر مرحله از چرخه فروش هدایت شوید

استراتژی هدایای سازمانی به این موضوع بستگی دارد که هر یک از مشتریان بالقوه شما در چه مرحله‌ای از سفر خریدار قرار دارند. به‌عنوان‌مثال اگر نقاط تماس محدودی با مشتری داشته‌اید و آشنایی کم‌تری با آن‌ها دارید بهتر است با چیزی شروع کنید که جامعیت بیشتری دارد؛ مانند یک کوپن قهوه و یا درخواست چت از سوی نماینده توسعه فروش. درصورتی‌که آن‌ها مشتریانی هستند که مدیران حساب شما، آن‌ها را می‌شناسند و قبلاً با آن‌ها تماس داشته‌اند، می‌توانید کار خلاقانه‌تر و شخصی‌تری انجام دهید.

4. با رفتار متقابل پیشروی کنید؛ اما در عوض انتظاری نداشته باشید

کلید موفقیت در استراتژی هدایای سازمانی دادن بدون درخواست چیزی برای آن هدیه است. مشتری یابی یک هنر است. این که شما زمان (و پول) خود را صرف سفارش‌دادن یک هدیه برای ارسال به مشتری کرده‌اید، دلیل نمی‌شود که آن هدیه در آن لحظه، مناسب آن‌ها باشد؛ بنابراین نیاز است تا ذهنیت بخشش بدون انتظار را در خود تقویت نمایید.

5. از تعطیلات فصلی استفاده کرده و آن ‌ها را به استراتژی خود ربط دهید

لازم است بدانید که هدیه‌دادن به مشتریان بالقوه در تعطیلات فصلی رویکرد اثبات‌شده‌ای است. پیونددادن هدایا به روزهای ملی همچون روز جهانی قهوه و روز زمین، استراتژی هوشمندانه‌ای است که می‌تواند به ساده‌کردن پیشنهاد شما و افزایش شانس دستیابی به آن مشتری کمک به سزایی کند.

به‌عنوان‌مثال اگر کمپینی را در روز جهانی قهوه اجرا می‌کنید، می‌توانید کیت دم‌کردن قهوه به همراه لیوان قهوه برای مشتریان ارسال کنید. یا می‌توان رویکرد ساده‌تری را امتحان نمایید؛ مثلاً به مشتریان خود، کارت هدیه بانکی بدهید تا بتوانند برای خریدن قهوه از آن استفاده کنند. نکته کلیدی برای بهبود ROI با Corporate Gifting آن است که بتوانید کاری کنید که کسب‌وکار شما در آن روزهای خاص، در ذهن مشتریان ثبت شود.

6. روند فروش خود را با استراتژی هدیه خود هماهنگ کنید

ایجاد آهنگ فروش روش فوق‌العاده‌ای است برای آن که کسب‌وکار شما در ذهن مشتریان بالقوه تثبیت شود؛ بنابراین، باید اثربخشی استراتژی فروش را از طریق همسو کردن آن با استراتژی هدایای سازمانی تقویت کنید. در واقع به‌جای ارسال ایمیل سرد و برقراری یک تماس سرد می‌توانید بین تماس‌ها و ایمیل‌های خود یک هدیه تاکتیکی به مشتریان احتمالی و بالقوه بدهید. افزودن هدیه باعث برجسته‌شدن شما می‌شود که خود این موضوع منجر به تقویت پیشنهاد شما در نزد مشتری بالقوه می‌شود. همچنین می‌توانید به‌منظور ساده‌کردن فرآیندها، روند فروش خود را با استراتژی بازاریابی اصلی، کمپین‌ها و رویدادهای برنامه‌ریزی‌شده‌ی برند هماهنگ کنید.

7. از ابزار هدایای سازمانی و ایمیل مستقیم مانند Reachdesk استفاده کنید

اتوماسیون موجب تسریع فرآیند استراتژی هدایای سازمانی می‌شود و اندازه‌گیری نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را آسان‌تر می‌کند. زمانی که تصمیم گرفتید از ابزارهای هدایای سازمانی مانند Reachdesk استفاده کنید باید بتوانید تیم فروش خود را تشویق کنید تا از طریق اجرای کارگاه‌های داخلی و برگزاری جلسات تبادل نظر و همچنین تهیه بودجه ثابت برای استفاده از آن این ابزار را بپذیرند.

همچنین برای بهبود ROI با Corporate Gifting به تیم خود یادآوری کنید که این ابزار اکنون در اختیار آن‌ها است و استفاده از آن آسان است و درصورتی‌که به شیوه‌ی صحیحی مورداستفاده قرار گیرد می‌تواند منجر به موفقیت تیم و در نهایت کل کسب‌وکار شود. ‌

8. برنده شدن را با مشتریان خود جشن بگیرید

می‌توان از استراتژی هدایای سازمانی برای افزایش شانس بازگشت و تمدید اشتراک مشتری استفاده نمود. در واقع ارسال کوپن و هدایای خاص در زمان نزدیک‌شدن به سالگرد اشتراک، به آن‌ها نشان می‌دهد که کسب‌وکار شما چقدر برای آن‌ها ارزش قائل است. همچنین این تاکتیک مناسب برای حساب‌هایی که در معرض خطر قرار دارند نیز است؛ زیرا به آن‌ها یادآوری می‌کند که چرا به شما نیاز دارند.

چگونه ROI استراتژی هدایای سازمانی خود را اندازه‌گیری کنید

نحوه کار کمپین استراتژی هدایای سازمانی یک چیز است؛ اما چیزی که در پایان اهمیت دارد نتایج به‌دست‌آمده از آن برای بهبود ROI با Corporate Gifting است. همه ما شنیده‌ایم که اندازه‌گیری نرخ بازگشت سرمایه کمپین‌ها دشوار است. بااین‌حال لازم نیست که این موضوع برای شما نیز صدق کند. اگر از ابزار مناسبی استفاده نمایید تمامی کمپین‌های هدیه شما می‌توانند به‌عنوان درآمد بازگردند. از سوی دیگر، اگر می‌دانید که عملکردتان چگونه بوده است، می‌توانید اهداف معنادارتری برای خود تعیین نمایید. ‌

نکته اصلی آن است که شما نباید بدون داشتن استراتژی محکم و درک آن بازدهی که از سرمایه‌گذاری قرار است دریافت کنید، اقدام به راه‌اندازی کمپین‌های هدایای سازمانی نمایید. در واقع هم شما و هم کل اعضای تیم باید همواره به هدف نهایی فکر کنید.

بیشتر بخوانید: نرخ بازگشت سرمایه ROI چه جوری محاسبه کنیم؟

جمع‌بندی

در این مقاله از وب‌سایت دکتر ناصرحجتی تلاش کردیم عوامل مؤثر در بهبود ROI با Corporate Gifting را مورد بررسی قرار دهیم. همان‌طور که بیان شد ایجاد استراتژی هدایای سازمانی می‌تواند فرصت‌های فوق‌العاده‌ای را برای کسب‌وکار شما فراهم کند تا بتوانید ارتباطات عمیق‌تری با مشتریان بالقوه ایجاد نمایید. صرفاً باید این نکات را به یاد داشته باشید که پیشنهادات خود را شخصی‌سازی کنید، از تعطیلات فصلی استفاده نمایید و استراتژی خود را با استفاده از ابزار هدایای سازمانی و ایمیل مستقیم مانند Reachdesk ساده کنید تا بتوانید از مزایای هدایای سازمانی بهره‌مند شوید.

شما نیز برای موفقیت در کسب‌وکار از طریق مشاوره می‌توانید به وب‌سایت ما مراجعه نمایید و از کارشناسان ما در این مجموعه کمک بگیرید. دکتر علی ناصرحجتی از مشاوران حوزه کسب‌وکار، مشاوره مدیریت، مشاوره برندینگ، مارکتینگ، عارضه‌یابی سازمانی و آموزش سازمانی هستند. دکتر ناصر حجتی با سوابق آکادمیک و حرفه‌ای درخشان یکی از بهترین‌ها در حوزه کسب‌وکار بوده که با اتخاذ استراتژی‌های مؤثر کسب‌وکار موفقیت‌های بسیاری را برای سازمان‌های مختلف رقم زده‌اند.

سوالات متداول: