هم‌افزایی CRM و اینترنت اشیاء (IoT) برای تجربه‌های مشتری متصل : بررسی چگونگی استفاده از داده‌های به دست آمده از دستگاه‌های هوشمند و IoT در سیستم‌های CRM برای ارائه تجربه‌های مشتری پیشرفته و شخصی‌سازی شده.
یکی از جوانب جذاب استفاده از اینترنت اشیاء (IoT) در CRM، این است که این دو فناوری را می‌توان به صورت هم‌افزایی استفاده کرد تا تجربه‌های مشتری متصل و پیشرفته‌تری فراهم شود. در زیر به برخی از روش‌های استفاده از داده‌های به دست آمده از IoT در CRM برای ارائه تجربه‌های مشتری پیشرفته و شخصی‌سازی شده اشاره شده است:
درک عمیق از نیازهای مشتری: با اتصال دستگاه‌های هوشمند به سیستم‌های CRM، می‌توانید داده‌های بیشتری در مورد عادات و الگوهای مشتریان به دست آورید. این اطلاعات به شما کمک می‌کنند تا نیازها و ترجیحات مشتریان را بهتر درک کرده و به شخصی‌سازی بیشتری در ارائه محصولات و خدمات بپردازید.
ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده: با استفاده از داده‌های به دست آمده از دستگاه‌های هوشمند، می‌توانید پیشنهادات محصولات و خدمات را بر اساس نیازها و ترجیحات خاص هر مشتری شخصی‌سازی کنید. به عنوان مثال، اگر یک مشتری دستگاه‌های هوشمندی مانند ترموستات هوشمند یا دستبند فعالیت‌های ورزشی دارد، می‌توانید به او پیشنهاداتی برای خرید محصولات مرتبط با این دستگاه‌ها ارائه دهید.
پیش‌بینی نیازهای آینده: با تحلیل داده‌های به دست آمده از دستگاه‌های هوشمند، می‌توانید الگوهای رفتاری مشتریان را به دقت پیش‌بینی کنید و از این اطلاعات برای ارائه خدمات و محصولات به موقع و بهینه استفاده کنید. به عنوان مثال، با تحلیل الگوهای مصرف برق در یک خانه هوشمند، می‌توانید پیش‌بینی کنید که کی نیاز به تعویض باتری دستگاه‌های هوشمند خواهید داشت و به مشتریان پیشنهادهای مربوطه دهید.
بهبود ارتباط با مشتری: ارتباط بین دستگاه‌های هوشمند و سیستم‌های CRM، امکان فراهم آوردن یک ارتباط مستقیم و مداوم با مشتریان را فراهم می‌کند. این ارتباط می‌تواند باعث افزایش وفاداری مشتریان و بهبود تجربه آن‌ها شود.
دسترسی به داده‌های واقعی زمینه: با استفاده از سنسورها و دستگاه‌های هوشمند متصل، می‌توان داده‌های واقعی زمینه (مانند دما، فشار، مکان و …) را به CRM ارسال کرد. این داده‌ها می‌توانند به شما کمک کنند تا مشتریان خود را بهتر بشناسید و به طور دقیق‌تر بفهمید که چه نیازهایی دارند.
پیشنهاد محصولات و خدمات شخصی‌سازی شده: با استفاده از داده‌هایی که از دستگاه‌های هوشمند به دست می‌آید، می‌توانید پیشنهادهای محصولات و خدماتی را که به نیازهای واقعی مشتریان متناسب باشد، ارائه دهید. به‌این ترتیب، می‌توانید تجربه مشتری را بهبود بخشید و رضایت آن‌ها را افزایش دهید.
پیگیری وضعیت و عملکرد محصولات: با دسترسی به داده‌های مربوط به عملکرد و وضعیت محصولات و دستگاه‌های متصل، می‌توانید بهبودهای لازم را در محصولات انجام داده و مشتریان را به‌روزرسانی کنید. این اطلاعات می‌تواند به شما کمک کند تا بهبودهای لازم را در محصولات انجام داده و از رضایت مشتریان بیشتری برخوردار شوید.
تعاملات در زمان واقعی: با استفاده از داده‌های دریافتی از دستگاه‌های هوشمند، می‌توانید با مشتریان خود در زمان واقعی تعامل کنید و به درخواست‌ها و نیازهای آن‌ها پاسخ دهید. این امر می‌تواند بهبود قابل توجهی در تجربه مشتریان شما ایجاد کند و از رضایت آن‌ها افزایش بخشد.
پیشگیری از مشکلات و خطاها: با دسترسی به داده‌های زمینه‌ای از دستگاه‌های هوشمند، می‌توانید مشکلات و خطاها را پیش‌بینی کرده و پیشگیری از آن‌ها را انجام دهید. این اقدام می‌تواند به کاهش از دست دادن مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها کمک کند.
به طور کلی، تلفیق CRM با اینترنت اشیاء می‌تواند به شما کمک کند تا تجربه مشتریان خود را بهبود بخشیده و به ارتقای سطح خدمات و رضایت مشتریان برسید. استفاده از داده‌های به دست آمده از دستگاه‌های هوشمند، به شما امکان می‌دهد تا تجربه مشتریان را شخص‌سازی کرده و به شناخت بهتری از نیازها و ترجیحات آن‌ها برسید.
