نرخ تکمیل فرم‌ها و درخواست‌های اطلاعات یکی از مهم‌ترین معیارهای موفقیت در بازاریابی دیجیتال است. کاهش این نرخ می‌تواند نشان‌دهنده مشکلاتی در طراحی و ارائه فرم‌ها باشد و منجر به کاهش نرخ تبدیل و از دست رفتن فرصت‌های فروش شود. در این مقاله، به بررسی علل کاهش نرخ تکمیل فرم‌ها و روش‌های بهبود آن می‌پردازیم.
اهمیت نرخ تکمیل فرم‌ها
فرم‌ها و درخواست‌های اطلاعات ابزارهای حیاتی برای جمع‌آوری اطلاعات مشتریان، ایجاد سرنخ‌های فروش (lead) و تعامل با مخاطبان هستند. نرخ تکمیل فرم‌ها نشان‌دهنده میزان موفقیت شما در جذب اطلاعات مخاطبان و تبدیل آنها به مشتریان بالقوه است. افزایش این نرخ می‌تواند به بهبود فرآیندهای بازاریابی و فروش کمک کند و در نهایت به رشد کسب‌وکار منجر شود.
علل کاهش نرخ تکمیل فرم‌ها
در فرایند نرخ تکمیل فرم‌ها و درخواست‌های اطلاعات کاهش آنها دلایلی دارد که عبارت‌اند از:
- طراحی نامناسب فرم‌ها: یکی از مهم‌ترین علل کاهش نرخ تکمیل فرم‌ها، طراحی نامناسب آنها است. فرم‌هایی که پیچیده، طولانی و غیرجذاب هستند، می‌توانند کاربران را از تکمیل فرم منصرف کنند.
- درخواست اطلاعات زیاد: درخواست اطلاعات زیاد و غیرضروری از کاربران می‌تواند منجر به کاهش نرخ تکمیل فرم‌ها شود. کاربران تمایلی به پر کردن فرم‌های طولانی و پیچیده ندارند و ممکن است به دلیل احساس تداخل در حریم خصوصی از تکمیل فرم منصرف شوند.
- عدم وضوح و شفافیت: فرم‌هایی که هدف و مزایای تکمیل آنها برای کاربران مشخص نیست، می‌توانند منجر به کاهش نرخ تکمیل شوند. کاربران باید بدانند که چرا باید فرم را تکمیل کنند و چه منافعی از این کار به‌دست خواهند آورد.
- زمان‌بندی نامناسب: زمان‌بندی نامناسب نمایش فرم‌ها نیز می‌تواند به کاهش نرخ تکمیل منجر شود. نمایش فرم‌ها در زمان‌های نامناسب و بدون توجه به رفتار کاربران می‌تواند اثربخشی آنها را کاهش دهد.
- تجربه کاربری ضعیف: تجربه کاربری ضعیف و عدم بهینه‌سازی فرم‌ها برای دستگاه‌های مختلف می‌تواند به کاهش نرخ تکمیل منجر شود. فرم‌هایی که در دستگاه‌های موبایل به‌درستی نمایش داده نمی‌شوند، ممکن است کاربران را از تکمیل فرم منصرف کنند.
روش‌های بهبود نرخ تکمیل فرم‌ها
برای مقابله با نرخ تکمیل فرم‌ها و درخواست‌های اطلاعات روش‌هایی وجود دارد که درادامه بررسی می‌کنیم.
- طراحی مناسب و جذاب فرم‌ها می‌تواند به افزایش نرخ تکمیل کمک کند. فرم‌ها باید ساده، کاربرپسند و جذاب باشند تا کاربران ترغیب به تکمیل آنها شوند.
- فرم‌ها باید تا حد امکان ساده و کوتاه باشند. درخواست اطلاعات ضروری و حذف فیلدهای غیرضروری می‌تواند به بهبود نرخ تکمیل کمک کند.
- استفاده از طراحی‌های جذاب و کاربرپسند می‌تواند به جلب توجه کاربران و ترغیب آنها به تکمیل فرم کمک کند. استفاده از رنگ‌های مناسب، فونت‌های خوانا و تصاویر مرتبط می‌تواند به بهبود طراحی فرم‌ها کمک کند.
- کاهش درخواست اطلاعات غیرضروری و تمرکز بر جمع‌آوری اطلاعات مهم و ضروری می‌تواند به افزایش نرخ تکمیل فرم‌ها کمک کند. کاربران تمایلی به پر کردن فرم‌های طولانی ندارند و درخواست اطلاعات زیاد می‌تواند آنها را منصرف کند.
- فقط اطلاعات ضروری و مهم را از کاربران درخواست کنید. این اطلاعات می‌تواند شامل نام، آدرس ایمیل و شماره تماس باشد. درخواست اطلاعات اضافی را به حداقل برسانید.
- استفاده از فرم‌های چندمرحله‌ای می‌تواند به کاهش احساس فشار بر کاربران کمک کند. تقسیم فرم به مراحل مختلف و درخواست اطلاعات در مراحل کوچک‌تر می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشد.
- ارائه مزایا و مشوق‌ها می‌تواند به ترغیب کاربران به تکمیل فرم‌ها کمک کند. کاربران باید بدانند که با تکمیل فرم چه منافعی برای آنها فراهم می‌شود.
- ارائه تخفیف‌ها، هدایای رایگان و پیشنهادات ویژه می‌تواند به ترغیب کاربران به تکمیل فرم‌ها کمک کند. این مشوق‌ها باید به‌طور واضح در فرم‌ها نمایش داده شوند.
- توضیح واضح و شفاف مزایای تکمیل فرم می‌تواند به افزایش نرخ تکمیل کمک کند. کاربران باید بدانند که چرا باید فرم را تکمیل کنند و چه منافعی از این کار به‌دست خواهند آورد.
سایر روش های بهبود نرخ تکمیل فرم‌ها و درخواست‌های اطلاعات
در ادامه سایر روش های بهوبد را بررسی می‌کنیم.
- زمان‌بندی مناسب نمایش فرم‌ها می‌تواند به بهبود نرخ تکمیل کمک کند. نمایش فرم‌ها در زمان‌هایی که کاربران احتمالاً به آنها توجه می‌کنند، می‌تواند اثربخشی فرم‌ها را افزایش دهد.
- تحلیل رفتار کاربران و شناسایی زمان‌های بهینه برای نمایش فرم‌ها می‌تواند به بهبود زمان‌بندی کمک کند. استفاده از ابزارهای تحلیل داده می‌تواند در این زمینه مفید باشد.
- استفاده از پاپ‌آپ‌ها و پنجره‌های بازشو در زمان‌های مناسب می‌تواند به جلب توجه کاربران و ترغیب آنها به تکمیل فرم کمک کند. این پنجره‌ها باید به‌طور غیرمزاحم و در زمان‌های مناسب نمایش داده شوند.
- بهبود تجربه کاربری و بهینه‌سازی فرم‌ها برای دستگاه‌های مختلف می‌تواند به افزایش نرخ تکمیل کمک کند. فرم‌هایی که به‌درستی در دستگاه‌های موبایل و تبلت نمایش داده می‌شوند، می‌توانند تجربه کاربری بهتری فراهم کنند.
- استفاده از طراحی واکنش‌گرا که در دستگاه‌های مختلف به‌درستی نمایش داده شود، می‌تواند به بهبود تجربه کاربری کمک کند. فرم‌ها باید در دستگاه‌های موبایل و تبلت نیز به‌خوبی قابل مشاهده و تکمیل باشند.
- افزایش سرعت بارگذاری فرم‌ها می‌تواند به بهبود تجربه کاربری کمک کند. کاربران تمایلی به منتظر ماندن برای بارگذاری فرم‌های طولانی ندارند و سرعت بارگذاری می‌تواند به افزایش نرخ تکمیل فرم ها کمک کند.
جمع‌بندی
نرخ تکمیل فرم‌ها و درخواست‌های اطلاعات یکی از کلیدی‌ترین شاخص‌های موفقیت در بازاریابی دیجیتال است. کاهش این نرخ می‌تواند نشان‌دهنده مشکلاتی در طراحی و ارائه فرم‌ها باشد و به طور مستقیم بر نرخ تبدیل و فرصت‌های فروش تأثیر منفی بگذارد. برای مقابله با این چالش، باید به بهبود طراحی فرم‌ها، کاهش درخواست اطلاعات غیرضروری، ارائه مزایا و مشوق‌ها، بهینه‌سازی زمان‌بندی نمایش فرم‌ها و بهبود تجربه کاربری توجه ویژه‌ای داشت. همچنین، ارزیابی و بهینه‌سازی مستمر از طریق استفاده از ابزارهای تحلیل و انجام تست‌های مختلف می‌تواند به شناسایی و رفع مشکلات کمک کند.
با اجرای این راهکارها، کسب‌وکارها می‌توانند نرخ تکمیل فرم‌های خود را بهبود بخشند، اطلاعات بیشتری از مخاطبان خود جمع‌آوری کنند و آنها را به مشتریان بالقوه تبدیل کنند. در نتیجه، افزایش نرخ تکمیل فرم‌ها می‌تواند به بهبود فرآیندهای بازاریابی و فروش، افزایش نرخ تبدیل و رشد کسب‌وکار منجر شود.
