وفادارسازی مشتری با رضایت مشتری رابطه مثبتی دارد به این دلیل که مشتریان راضی به طور مرتب برند هایی را ترجیح می دهند که نیازهایشان را برآورده می کنند. مشتری‌های وفادار منحصرا محصولات یا سرویس‌های یک شرکت را خریداری کرده و علاقه‌ای به تغییر اولویت‌هایشان از یک شرکت به شرکت‌های رقیب ندارند. وفاداری به برند از تلاش برای ایجاد ثبات توسط شرکت‌ها در جهت ارائه محصولاتی با کیفیت و بدون تغییر نشات می‌گیرد.
سازمان‌ها به منظور افزایش وفاداری مشتری به خدمات مشتریان توجه خاصی می‌کنند و سعی بر این دارند تا آگاهی از برند آن‌ها را افزایش دهند. غالبا، آن‌ها برنامه‌ها و امتیازات و جوایزی را برای وفادارترین مشتریان که آن‌ها را مکررا برای کسب‌وکار انتخاب نموده‌اند، در نظر می گیرند. به وجود آمدن حس وفاداری در مشتریان می تواند دلایل متعددی داشته باشد که با مشاهده این ویدیو می توانید با آن ها آشنا شوید.
