تحول دیجیتال و CRM رویکردهای نوین در بازاریابی دیجیتال: بررسی چگونگی تاثیر تحول دیجیتال بر سیستم‌های CRM و استراتژی‌های بازاریابی که باید در پاسخ به این تغییرات اتخاذ شوند.
تحولات دیجیتال به طور چشمگیری روی رویکردها و استراتژی‌های بازاریابی تأثیر گذاشته و نیازمند تغییر و تطبیق سیستم‌های CRM و استراتژی‌های بازاریابی شده است. در زیر به برخی از رویکردهای نوین در بازاریابی دیجیتال که تحت تأثیر تحول دیجیتال قرار گرفته‌اند اشاره می‌کنم:
تمرکز بر تجربه مشتری (CXM):
به جای تمرکز بر ارسال پیام‌های بازاریابی، شرکت‌ها به سمت فراهم کردن یک تجربه مشتری متمرکز و یکپارچه حرکت کرده‌اند. CRM می‌تواند نقش مهمی در ایجاد، مدیریت و بهبود تجربه مشتری ایفا کند، از جمله پیشنهاد محتوا و محصولات شخصی‌سازی شده و پشتیبانی مشتریان از طریق چندین کانال مختلف.
استفاده از داده‌های بزرگ و هوش مصنوعی:
تحولات در حوزه داده‌های بزرگ و هوش مصنوعی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا داده‌های مشتریان را به صورت دقیق‌تر و معنادارتری تجزیه و تحلیل کنند. CRM با تجمیع و تحلیل داده‌ها از طریق ابزارهای هوش مصنوعی می‌تواند الگوهای رفتاری مشتریان را شناسایی کرده و به شرکت‌ها کمک کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بهبود بخشند.
فرایندهای اتوماسیون بازاریابی:
استفاده از اتوماسیون در بازاریابی، امکان پیگیری و مدیریت تعاملات با مشتریان را بهبود می‌بخشد. CRM با ارتباط مستقیم با سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی می‌تواند بهبود پایداری و کارایی فرایندهای بازاریابی را فراهم کند.
بازاریابی چندکاناله و تلفیقی:
مشتریان امروزی از چندین کانال برای تعامل با شرکت‌ها استفاده می‌کنند. بنابراین، استراتژی‌های بازاریابی نیازمند تلفیقی از کانال‌های مختلف هستند. CRM می‌تواند این تلفیق را فراهم کرده و اطلاعاتی یکپارچه از تمامی نقاط تماس با مشتری را فراهم آورده و امکان تجزیه و تحلیل یکپارچه را فراهم کند.
تعاملات بر اساس زمان و مکان:
با پیشرفت فناوری، امکاناتی مانند مکان‌یابی مشتریان و تشخیص زمان مرتبط با آن‌ها وجود دارد. این امکانات به شرکت‌ها امکان می‌دهد تا تجربه مشتریان را بر اساس مکان و زمان بهبود بخشند و به شرکت‌ها کمک کند تا استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس شرایط محلی و زمانی بهینه‌سازی کنند.
پویایی و انعطاف‌پذیری: با تغییرات مداوم در فضای دیجیتال، سیستم‌های CRM باید پویا و انعطاف‌پذیر باشند. این شامل امکان افزودن و به روزرسانی قابلیت‌ها و ویژگی‌های جدید، تغییرات در روند‌های کاری و سازمانی و پاسخ به نیازهای جدید بازار می‌شود.
هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل داده‌ها: استفاده از هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها در CRM به شرکت‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات بیشتری از مشتریان به دست آورند و استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس آن بهینه کنند. این شامل تحلیل پیش‌بینی‌ای، شناسایی الگوها و رفتارهای مشتریان و ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده به مشتریان است.
تجربه کاربری بهتر: با توجه به رقابت بیشتر در بازار، تجربه کاربری مهمتر از همیشه شده است. CRM باید به شرکت‌ها کمک کند تا تجربه کاربری بهتری ارائه دهند، از جمله ارتقاء و تسهیل در دسترسی به اطلاعات، ارتباط مستمر و موثر با مشتریان، و ارائه خدمات شخصی‌سازی شده.
بازاریابی چندکاناله: امروزه مشتریان در انواع مختلفی از کانال‌ها با شرکت‌ها ارتباط برقرار می‌کنند، از جمله وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و موارد دیگر. CRM باید این تعاملات چندکاناله را مدیریت کرده و اطلاعات را در سراسر تمامی کانال‌ها یکپارچه کند.
حفاظت از حریم خصوصی: با روند تشدید مقررات حریم خصوصی مانند GDPR، CRM باید اطمینان حاصل کند که اطلاعات مشتریان به صورت صحیح و با رعایت قوانین حفظ می‌شوند و مشتریان از حقوق خود مطلع هستند.
به طور خلاصه، تطبیق سیستم‌های CRM با تحولات دیجیتال بسیار مهم است تا شرکت‌ها بتوانند بازاریابی موثرتری انجام دهند، ارتباطات بهتری با مشتریان داشته باشند و رشد و موفقیت بیشتری را تجربه کنند.
