رسانههای اجتماعی ابزاری ارزشمند برای کمک به کسب و کارها در ارتباط با مصرفکنندگان هستند. با این حال، زمانی که مشتریان بهصورت آنلاین بازخورد منفی ارائه میدهند، این توانایی را دارند که بر شهرت شرکت و برند شما به روشهای قابل توجهی تاثیر بگذارد. پرداختن به انتقادات عمومی در رسانههای اجتماعی نیاز به لمس دقیق دارد. نتایج حاصل از برخورد شرکت شما با موضوع به روشی اشتباه میتواند بهطور گستردهای به اشتراک گذاشته شود که میتواند منجر به واکنش شدید مشتریان شما شود.
قبل از اینکه با مشتریان در رابطه با نظراتی که بهصورت آنلاین ارسال کردهاند درگیر شوید، به آگاهی از خطرات و مزایای بالقوه آن فکر کنید؛ چرا که یک اشتباه شما میتواند آنها را وادار کند که برند شما را تا آخر در بلک لیست قرار دهند. بنابراین، به مشتری اجازه دهید بداند که برای شما مهم است. هنوز سوالی دارید؟ از من بپرسید.
