چگونه مانند یک برند مشتری محور رفتار کنیم؟

وقتی از مشتری مداری حرف می‌زنیم، چه چیزی در ذهن شما تداعی می‌شود؟

– مهربانی با مشتری؟ لبخند زدن به مشتری؟ پیگیری جدی و سریع درخواست‌های مشتری؟ ارائه‌ی خدمات بهتر به مشتری؟

– این‌ها همان مفاهیمی هستند که معمولاً ما در قالب خدمات مشتریان (Customer Service) یا مراقبت از مشتریان یا امور مشتریان (Customer Care) می‌شناسیم و بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارها هم، واحدهایی را به آن‌ اختصاص می‌دهند و شاید بتوان آن‌ها را مشتری نوازی نامید.

– اما مشتری مداری یا مشتری محوری یا طراحی کسب و کار بر مدار مشتری (Custer-centricity) مفهومی بسیار عمیق‌تر و گسترده‌تر است و کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد.

برنامه بازاریابی خود را بررسی کنید و ببینید تا چه اندازه به بحث مشتری مداری در کسب و کارتان توجه کرده آید از ۱ تا ۱۰ به خودتان امتیاز دهید.
پاسخگوی سوالات شما در دایرکت هستم.