چگونه از هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی موثرتر استفاده کنیم؟

هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی یکی از نمونه‌های کاربرد فناوری‌های جدید در دنیای تجارت الکترونیک است. از مزایای هوش مصنوعی در استراتژی رسانه های اجتماعی شناسایی رفتار مشتریان با استفاده از الگوریتم‌های پیشرفته است.

امروزه هوش مصنوعی توانسته است در اغلب بخش‌های تجارت گسترش یابد به‌صورتی که آینده بازاریابی بدون استفاده از برنامه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی غیرممکن است. به همین دلیل شاهد هستیم که تولید محتوای رسانه های اجتماعی با هوش مصنوعی توسعه یافته است. در این مقاله از وب‌سایت دکتر علی ناصرحجتی چگونگی کاربرد هوش مصنوعی برای رسانه های اجتماعی را بررسی می‌کنیم.

آشنایی با هوش مصنوعی

در چند سال اخیر یکی از مهم‌ترین مفاهیم تکنولوژی که توجه بسیاری به خود جلب کرده است هوش مصنوعی است. منظور از هوش مصنوعی توانایی تفکر یا یادگیری ماشینی و کامپیوتری است. در هوش مصنوعی که یکی از ابعاد علوم کامپیوتر است، سیستم‌های کامپیوتری قدرتمند با توانایی انجام وظایف انسانی توسعه یافته‌اند.

یکی از این موارد هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی است که در آن با کمک هوش مصنوعی روش‌های مختلف بازاریابی ارائه و بسیاری از چالش‌های جدید بازاریابی تسهیل می‌شود. از تکنولوژی هوش مصنوعی علاوه بر امور بازاریابی برای یادگیری، پردازش اطلاعات، یادگیری و تصمیم‌گیری استفاده می‌شود. مزایای هوش مصنوعی در استراتژی رسانه های اجتماعی موجب شده است تا از آن در سطح گسترده‌ای استفاده شود. هوش مصنوعی به دودسته کلی تقسیم‌بندی می‌شود که عبارت‌اند از:

• هوش مصنوعی ضعیف (ANI/ Artificial Narrow Intelligence) که در آن سیستم‌های تخصصی هوش مصنوعی در یک حوزه خاص عمل می‌کنند. سیستم‌های تشخیص تصاویر، موتورهای جستجوی وب و مترجم‌های آنلاین نمونه‌هایی از هوش مصنوعی ضعیف هستند.
• هوش مصنوعی جنرال (AGI/ Artificial General Intelligence) که مانند انسان توانایی حل مسائل مختلف و عمومی را داشته و با استفاده از یادگیری مستمر با موقعیت‌های جدید هماهنگ می‌شود.

مزایا و معایب هوش مصنوعی

در دنیای تجارت الکترونیک بازاریابی نقش مهمی در موفقیت تجاری، کسب سهم مناسب از بازار و سودآوری بالا دارد. هوش مصنوعی از نمونه‌های تأثیر تحولات فناوری اطلاعات و ارتباطات بر کانال‌های توزیع و فروش آنلاین است. همانند هر تکنولوژی دیگری هوش مصنوعی نیز مزایا و معایب خود را دارد. هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی یکی از موارد کاربرد این فناوری همه‌گیر است. مهم‌ترین مزایای هوش مصنوعی عبارت‌اند از:

• افزایش بهره‌وری: سازمان‌ها، شرکت‌ها و صنایع مهم برای بهینه‌سازی فرایندهای خود از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند و از این طریق بهره‌وری خود را افزایش می‌دهند.
• تحلیل داده‌هایی با حجم بالا:  با استفاده از هوش مصنوعی می‌توان داده‌های عظیمی را تجزیه‌وتحلیل کرده و اطلاعات ارزشمند و موردنیاز را استخراج کند.
• سرعت و دقت بالا: با استفاده از سیستم‌های هوش مصنوعی می‌توان بسیاری از کارها را بادقت و سرعت بالایی انجام داد. میزان دقت هوش مصنوعی چندین برابر دقت انسانی است. به همین دلیل هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی یک مزیت است.

با وجود مزایای هوش مصنوعی، این تکنولوژی معایبی نیز دارد که عبارت‌اند از:

• نیازمند داده: هوش مصنوعی برای پردازش اطلاعات، یادگیری و اجرای وظایف به داده‌های زیادی نیاز دارد. درصورتی‌که دسترسی به داده‌ها با محدودیت مواجه شود بر عملکرد هوش مصنوعی تأثیر می‌گذارد.
• کاهش اشتغال: استفاده از هوش مصنوعی در بسیاری از صنایع مختلف توسعه‌یافته است و این موضوع می‌تواند موجب کاهش اشتغال شود.
• مخاطرات امنیتی: یکی دیگر از معایب هوش مصنوعی مخاطرات امنیتی است که هکرها می‌توانند به سیستم‌های هوش مصنوعی حمله کرده و به اطلاعات حساس و مهم آن دست یابند.

هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی؛ ضرورت فراگیری هوش مصنوعی

با توسعه هوش مصنوعی در تمام حوزه‌ها و از جمله بازاریابی و تجارت، فراگرفتن آن یک ضرورت محسوب می‌شود و نقش مؤثری در پیش افتادن از رقبای تجاری دارد. در حوزه تجارت الکترونیک هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی یکی از موارد پرکاربرد و پراهمیت است که نقش مؤثری در جذب مشتری،  افزایش ترافیک وب‌سایت، افزایش نرخ کلیک و… دارد. مهم‌ترین دلایل ضرورت فراگیری هوش مصنوعی عبارت‌اند از:

• توسعه فردی: فراگیری مهارت‌های هوش مصنوعی موجب توسعه فردی شده و در موارد مختلف مانند تحلیل داده‌ها، حل مشکلات پیچیده و ایجاد مدل‌های پیش‌بینی استفاده می‌شود.
• فرصت‌های شغلی: فراگیری مهارت‌های مربوط به هوش مصنوعی فرصت‌های شغلی جدیدی ایجاد می‌کند و همچنین قابلیت‌های شغلی را نیز افزایش می‌دهد. تولید محتوای رسانه های اجتماعی با هوش مصنوعی یکی از مواردی است که می‌تواند با افزایش مهارت فردی، موجب بهینه‌سازی خروجی کار شود.
• ابزارهای خلاقیت: هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی و حوزه‌های مختلف بازاریابی ابزارهای قدرتمندی را برای ابتکار عمل و خلاقیت ارائه می‌دهد.
• توسعه تکنولوژی: با فراگیری هوش مصنوعی می‌توان در پیشرفت‌‌های علمی و توسعه تکنولوژی سهیم شد.

نقش هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی

اکنون در عصر هوش مصنوعی زندگی می‌کنیم و این فناوری توانسته است در فرایند بازاریابی تحول ایجاد کند. راس سیموندز از تجارب خود در حوزه هوش مصنوعی و بازاریابی می‌گوید: «تیم من در Foundation Marketing اخیراً با بررسی صدها بازاریاب مطالعات گسترده‌ای را در زمینه هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی انجام داد. این مطالعات نشان داد که 84 درصد از مدیران، رهبران، متخصصان و کارشناسان سئو از هوش مصنوعی در محل کار خود استفاده می‌کنند.»

کارآمدتر شدن بازاریابان رسانه‌های اجتماعی از مزایای هوش مصنوعی در استراتژی رسانه های اجتماعی است. به‌عبارت‌دیگر هوش مصنوعی خبر خوبی برای بازاریابان رسانه‌های اجتماعی است که بر اساس خروجی‌های حاصل از تحلیل داده‌ها می‌توان استراتژی بازاریابی اثر بخش تدوین کرد. راس سیموندز در ادامه می‌گوید: «من معتقدم که بازاریاب‌هایی هم که هنوز از هوش مصنوعی در محل کار خود استفاده نمی‌کنند تا پایان امسال از آن استفاده خواهند کرد. به صورتی که میزان استفاده از آن به 100 درصد نزدیک‌تر خواهد شد. شبکه‌های اجتماعی و هوش مصنوعی دو نمونه از فناوری‌های جالب‌توجهی هستند که با ظهور خود ابعاد مختلف زندگی ما را دچار تحول کرده‌اند.»

برخی از مهم‌ترین ابعاد و مزایای هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی عبارت‌اند از:

1. تجزیه و تحلیل پایدار

یکی از مزایای هوش مصنوعی در استراتژی رسانه های اجتماعی تجزیه‌وتحلیل پست‌ها و نظرات در شبکه‌های اجتماعی است. سازمان‌ها و شرکت‌های تجاری با کمک این تحلیل‌ها می‌توانند به میزان ارزش و محبوبیت برند خود در نزد مشتریان پی ببرند. براین‌اساس می‌توانند آنچه مورد درخواست و علاقه مشتریان است را ارائه دهند. همچنین هوش مصنوعی در حوزه استراتژی‌های رسانه‌های اجتماعی در این بخش کاربرد دارد.

2. مزایای هوش مصنوعی در استراتژی رسانه های اجتماعی؛ تولید محتوا

تولید محتوای رسانه های اجتماعی با هوش مصنوعی از دیگر موارد کاربرد هوش مصنوعی در این حوزه است. هوش مصنوعی می‌تواند با تولید کلمات کلیدی، متن و هشتگ‌ها در ایجاد محتوای ارزشمند و جذاب نقش مهمی داشته باشد. همچنین با  تحلیل گرایش‌ها و اولویت‌های کاربران، هوش مصنوعی می‌تواند ایده‌های محتوایی مناسبی را پیشنهاد کند. بازاریابان به‌جای اینکه ماهانه نسخه جدیدی برای پست‌ها ارائه دهند با کمک هوش مصنوعی در طول چند ثانیه آن‌ها را به‌روزرسانی کرده و محتواهایی جذاب تولید می‌کنند.

با استفاده از ابزارهایی مانند HubSpot و چند کلیک می‌توان این کار را به‌راحتی انجام داد. یکی از جالب‌ترین مزایای هوش مصنوعی در استراتژی رسانه های اجتماعی این است که آن‌ها تنها به یک یا چند کانال محدود نمی‌شوند. با کمک دستیار هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی می‌توان در زمینه تولید محتوای X، لینکدین، فیس‌بوک و… اقدام کرد. همچنین می‌توان از آن برای هدایت هشتگ‌ها نیز استفاده کرد.

3. صرفه جویی در زمان و منابع

از دیگر موارد کاربرد هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی استفاده از ربات‌های گفتگوی مبتنی بر هوش مصنوعی برای خودکارسازی خدمات مشتریان در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی است. پاسخگویی به سؤالات رایج مشتریان، پشتیبانی و ارائه ایده‌هایی برای محصول از جمله این موارد هستند که علاوه بر ارائه تجربه یکپارچه مشتری موجب صرفه‌جویی در هزینه، زمان و منابع تجاری می‌شود.

4. اینفلوئنسر مارکتینگ

چهارمین مزیت هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی مربوط به حوزه اینفلوئنسر مارکتینگ است. هوش مصنوعی با تحلیل پروفایل‌های رسانه‌های اجتماعی، فاکتورهای تعامل و جمعیت‌شناختی کاربران موجب افزایش اثرگذاری برند می‌شود. براین‌اساس اینفلوئنسرها و کسب‌وکارها با مخاطبان خود درگیر شده، کمپین‌ها و استراتژی بازاریابی اثربخش ایجاد می‌شود.

5. هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی؛ انجام تحقیقات مشتری

 دنیای تجارت امروزی را می‌توان به فیلم‌های ایندیانا جونز تشبیه کرد که صاحبان کسب‌وکار در حال پیمودن صخره‌ها و پیچ‌وخم‌های راه هستند. در دنیای تجارت این فراز و نشیب‌ها و صخره‌ها همان رقابت‌های بازاریابی، اولویت‌ها و گرایش‌های مصرف‌کنندگان و تلاش برای سودآوری بالا است. هوش مصنوعی با کمک داده‌های رسانه‌های‌ اجتماعی مختلف شامل پست‌ها، نظرات و اشتراک‌گذاری‌ها و تحلیل آن‌ها به شما در تدوین استراتژی‌ها و راهکارها کمک می‌کند.  

به‌عنوان‌مثال شما دارای کسب‌وکاری هستید که در گوگل، YELP یا یک سایت بررسی نرم‌افزار مانند Capterra نظرات 2000 نفر از مشتریان ثبت شده است. با استفاده از هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی می‌توانید تمام این نظرات را در چند دقیقه تحلیل کرده و در یک گزارش دقیق و شفاف خلاصه کنید. سپس گزارش را در یک سند بارگیری کرده و آن‌ها را در GPT موردنظر خود آپلود کنید. مهم‌ترین داده‌های مربوط به تحقیقات مشتری عبارت‌اند از:

• روان‌شناسی
• جمعیت‌شناختی
• نیازها و اولویت‌ها
• رفتارهای مصرف‌کننده

بر اساس این داده‌ها می‌توان تولید محتوای رسانه های اجتماعی با هوش مصنوعی را به بهترین سطح ارتقا داد.

6. شخصی سازی پیشرفته

راس سیموندز در ادامه استفاده از هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی به موضوع شخصی‌سازی پیشرفته می‌پردازد. بر اساس گفته‌های راس سیموندز هوش مصنوعی با تولید محتوای هدفمند و میزانی از شخصی‌سازی در تلاش برای افزایش وفاداری مشتریان و ارزش‌گذاری برای آنان است.

به دلیل گسترش هوش مصنوعی، برندهای مختلف می‌توانند بیش از گذشته با هوش مصنوعی درگیر شوند. در اوایل دهه 2000 میلادی بسیاری از برندها برای ایجاد اتاق‌های شنیداری رسانه‌های اجتماعی میلیون‌ها دلار هزینه کردند.

7. بهبود خدمات مشتریان

ارائه خدمات پشتیبانی 24 ساعته از جمله مزایای هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی است. چت ربات‌های مجهز به هوش مصنوعی برای برندهای مختلف در شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، متا و… به‌صورت شبانه‌روزی پیام‌رسانی می‌کنند.  می‌توان به هوش مصنوعی درباره پرسش‌ها و داده‌های مشتریان آموزش داد تا بتواند درباره سؤالات و مشکلات آینده پیش‌بینی‌های لازم را انجام دهد.

پیاده سازی هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی

استفاده از هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی یک مزیت مهم محسوب می‌شود. صاحبان کسب‌وکارهایی که تولید محتوای رسانه های اجتماعی با هوش مصنوعی را انجام می‌دهند نسبت به رقبای خود برتری دارند. برای بهره‌بردن از مزایای هوش مصنوعی در استراتژی رسانه های اجتماعی باید این هفت مرحله را طی کرد که عبارت‌اند از:

• تعیین اهداف خود در رسانه‌های اجتماعی و هوش مصنوعی
• تأیید فرضیات مرتبط با هوش مصنوعی
• انجام تحقیقات شخصی و مخاطبان
• انتخاب شبکه‌های اجتماعی مناسب
• شناسایی معیارهای کلیدی و KPI
• انتخاب ابزارهای هوش مصنوعی
• ارزیابی و اصلاح استراتژی رسانه‌های اجتماعی و هوش مصنوعی

ما در یکی از شگفت‌انگیزترین دوران تاریخی به سر می‌بریم. هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی با شیوه‌هایی منحصربه‌فرد کسب‌وکار شما را متحول می‌کند. توانایی انجام تحقیقات مشتری، ایجاد محتواهای شخصی‌سازی شده و… از جمله مزایای هوش مصنوعی در استراتژی رسانه های اجتماعی هستند.

مثال‌ هایی از کاربرد هوش مصنوعی در شرکت های بزرگ دنیا

بسیاری از غول‌های تجاری جهان با استفاده از هوش مصنوعی در حوزه‌های مختلف بازاریابی توانسته‌اند سهم عمده‌ای از بازار را به خود اختصاص دهند. در ادامه برخی از آن‌ها را معرفی می‌کنیم.

1. نتفلیکس

شرکت نتفلیکس نامی آشنا و محبوب در حوزه فیلم و سریال است که از الگوریتم‌های هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های کاربران و ارائه توصیه‌های شخصی برای نمایش فیلم و سریال استفاده می‌کند. این شرکت با کمک هوش مصنوعی، استراتژی رسانه های اجتماعی کاربران خود را افزایش داده و میزان بازدید بالا می‌رود.

2. آمازون

آمازون به‌عنوان یک غول بزرگ تجارت الکترونیک با کمک الگوریتم‌های هوش مصنوعی و بر اساس سابقه خرید مشتریان محصولات شخصی‌سازی شده را به مشتریان خود ارائه می‌دهد. نمایش محصولات مرتبط به مشتریان موجب افزایش فروش شده و از طرفی نباید تولید محتوای رسانه های اجتماعی با هوش مصنوعی را نادیده گرفت.

3. هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی؛ اسپاتیفای

این پلتفرم پخش موسیقی با کمک هوش مصنوعی برای کاربران لیست پخش شخصی ایجاد می‌کند. با کمک هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی و تحلیل رفتار گوش‌دادن کاربران، این پلتفرم آهنگ، هنرمندان و لیست‌های پخش جدید را به آن‌ها پیشنهاد می‌کند.

4. کوکاکولا

شرکت کوکاکولا نیز از مزایای هوش مصنوعی در استراتژی رسانه های اجتماعی استفاده می‌کند. این شرکت با کمک چت ربات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی و رسانه‌های اجتماعی با مشتریان تعامل داشته و توصیه‌های شخصی ارائه می‌دهد. این برند معروف با درک اولویت و ترجیحات مشتریان و پاسخ فوری، رضایت مشتریان را افزایش داده و با ارائه محصول یا تبلیغات جدید فروش خود را افزایش می‌دهد.

جمع‌بندی

ظهور و گسترش هوش مصنوعی تحول عظیمی در تمامی ابعاد زندگی انسان شامل تجارت، پزشکی، صنعت و… پدید آورد. در دنیای تجارت الکترونیک استفاده از هوش مصنوعی برای استراتژی رسانه های اجتماعی توانسته است تحول عظیمی در زمینه بازاریابی پدید آورد. تولید محتوای رسانه های اجتماعی با هوش مصنوعی از جمله مواردی است که نقش مهمی در افزایش آگاهی از برند و جذب کاربران دارد. علاوه بر این تحلیل داده‌ها، شناخت اولویت‌های مشتریان، شخصی‌سازی و بهبود خدمات مشتریان از مزایای هوش مصنوعی در استراتژی رسانه های اجتماعی هستند. فراگیری هوش مصنوعی و کاربرد آن در حوزه تجارت نقش مؤثری در افزایش فروش، سودآوری و پیش افتادن از رقبا دارد. دکتر علی ناصرحجتی مشاوره دیجیتال برندینگ، مشاوره مدیریت، مشاوره مارکتینگ و دیجیتال مارکتینگ استراتژی‌های مؤثری در این زمینه تدوین می‌کند.