۱۳ مثال فوق‌العاده از استراتژی تمایز (در سال ۲۰۲۲)

۱۳ مثال فوق‌العاده از استراتژی تمایز (در سال ۲۰۲۲)

۱۳ Amazing Differentiation Strategy Examples (in 2022)

در حالی که بسیاری از شرکت‌ها تمرکز خود را بر رهبری هزینه‌ها قرار داده‌اند و به آن به عنوان یک مزیت رقابتی می‌نگرند اما تعداد زیادی از شرکت‌های موفق به دنبال آن هستند تا از طریق ارائه‌ی ویژگی‌های منحصر به فرد، نسبت به سایر رقبای خود، متمایز شوند. البته رسیدن به این هدف کار چندان آسانی هم نیست و این دشواری، در صنایعی که شدیدا رقابتی هستند، بیشتر نیز می‌شود.

به همین دلیل نیز در این مقاله به معرفی چند مثال از استراتژی تمایز خواهیم پرداخت که می‌توانند به شما کمک کنند تا به مزیت رقابتی ارزشمندی، دست‌یابید. با ما همراه باشید.

استراتژی تمایز چیست؟

استراتژی تمایز، برخلاف استراتژی رهبری هزینه، این امکان را به شرکت‌ها می‌دهد تا با استفاده از یک رویکرد نوآورانه، قیمت‌های بیشتری را برای محصولات خود در نظر بگیرند. به عنوان مثال، برند استارباکس با ارائه‌ی یک تجربه‌ی منحصر به فرد از نوشیدن قهوه، چیزی فراتر از فروش قهوه را به مشتریان خود ارائه می‌دهد.

ایجاد یک استراتژی تمایز موفق، نیازمند تحقیق و توسعه و همچنین نوآوری است. اما چیزی که بیش از همه در این زمینه اهمیت دارد، داشتن درک مناسب از آن چیزهایی است که مشتری به آن‌ها نیاز دارد.

برای آن که بتوانید درک بهتری از استراتژی تمایز به دست آورید نیاز است تا مثال‌هایی از آن را بررسی کنید. در ادامه‌ی این مقاله، به معرفی این مثال‌ها می‌پردازیم.

۱. اپل (Apple)

زمانی که صحبت از تمایز می‌شود، اولین برندی که به ذهن ما خطور می‌کند، اپل است. این شرکت در سال ۱۹۷۶ توسط استیو جابز، رونالد وین و استیو وازنیک تأسیس شد و تأثیر شگرفی بر صنعت الکترونیک و نرم‌افزارهای رایانه‌ای گذاشت.

در واقع امروزه اپل به همراه ۴ شرکت آمازون، گوگل، فیسبوک و مایکروسافت به عنوان ۵ شرکت برتر فناوری شناخته می‌شود. از زمان تأسیس اپل، این شرکت همواره به عنوان یک برند نوآور شناخته می‌شده‌است که محصولات نوآورانه‌ای مانند رایانه‌های مکینتاش، آی‌پد و البته آیفون را عرضه کرده‌است.

اپل توانسته با استفاده از یک رویکرد چندلایه‌ای، نسبت به رقبای خود متمایز شود:

· طراحی محصولات

یکی از نخستین مواردی که باعث تمایز محصولات اپل نسبت به سایر رقبا شده‌است، طراحی نمادین، ظریف و مینیمالیستی محصولات است. محصولات آن‌ها نه تنها سبک بصری متفاوت و زیبایی دارند بلکه به نحوی طراحی شده‌اند تا استفاده از آن‌ها نیز آسان باشد.

این نوع ظرافت و سادگی، شدیدا مورد توجه مشتریان قرار دارد و آن‌ها را قانع می‌کند تا قیمت بیشتری برای محصولات اپل پرداخت کنند.

· سیستم‌عامل

عامل دیگری که باز هم بخشی از محصول به حساب می‌آید، سیستم‌عامل منحصر به فرد اپل می‌باشد. اپل می‌توانست تنها به طراحی زیبا و منحصر به فرد محصولات خود بسنده کند (که حتی برای برخی از برندها این موضوع کافی است) اما آن‌ها این کار را نکردند.

در واقع اپل می‌خواست تا با استفاده از یک سیستم‌عامل منحصر به فرد، تمایز بیشتری به محصولات خود بدهد و تجربه‌ی کاربری را بهبود بخشد. اپل به دنبال آن بود تا آن خلأها و باگ‌هایی که توسط رقبا دیده نشده بودند را برطرف کرده و بهترین محصول را عرضه کند.

· استراتژی قیمت‌گذاری

یکی دیگر از عواملی که باعث متمایز شدن اپل شده‌است، استراتژی قیمت‌گذاری آن‌ها می‌باشد. قیمت اکثر محصولات اپل نسبت به سایر رقبای خود، به میزان قابل توجهی بالاتر است.

دلیل این موضوع آن است که آن‌ها به مشتریان خود نشان می‌دهند که قیمت بالاتر محصول، به دلیل سطح کیفی بالای آن‌ها است. این کار باعث شده تا اپل، از حاشیه‌ی سود بالایی برخوردار باشد.

۲. تیفانی اند کو (Tiffany & Co)

دومین برندی که می‌خواهیم به بررسی آن بپردازیم، تیفانی اند کو است. این شرکت جواهرسازی را ممکن است به دلیل فیلم معروف آدری هپبورن با عنوان “Breakfast at Tiffany” بشناسید. آن‌ها با طراحی‌های دست‌ساز و خیره‌کننده‌ای که در جواهرات خود دارند، شناخته می‌شوند.

برند تیفانی اند کو در سال ۱۸۳۷ تأسیس شد. از آن زمان تاکنون، آن‌ها توانسته‌اند تا برند قدرتمندی را ایجاد کنند که آن‌ها را قادر می‌سازد تا بازار هدف خاصی را، مورد هدف قرار دهند. این بازار هدف، شامل مشتریان ثروتمند و مرفّهی است که به دنبال محصولات باکیفیت و برندهای مشهور هستند.

· تمایز محصول

این برند مانند اپل به دنبال آن است تا با استفاده از طراحی‌های خیره‌کننده، منحصر به فرد و البته دست‌ساز، اقدام به متمایز کردن محصولات خود نماید. علاوه بر این، جعبه‌های آبی‌رنگی که محصولات تیفانی اند کو در آن‌ها قرار می‌گیرند، به نمادی از این برند تبدیل شده‌اند.

این حجم از توجه به طراحی و جزئیات، نشان‌دهنده‌ی آن است که چگونه این برند به دنبال متمایز شدن در بازار است.

· نام برند

هر چند که استقرار یک برند به عنوان یک برند معتبر، کار دشوار و زمان‌بری است اما برند تیفانی اند کو، از زمان تأسیس تاکنون به سختی تلاش کرده تا خود را به عنوان شرکت نوآوری که از طرح‌های شگفت‌آور استفاده می‌کند، معرفی نماید.

آن‌ها در طی این سال‌ها توانسته‌اند تا تصویر برند فوق‌العاده‌ای از خود ایجاد کنند. این موضوع به استراتژی تمایز آن‌ها کمک به سزایی کرده‌است.

· قیمت

عنصر دیگری که باعث تمایز تیفانی اند کو نسبت به سایر رقبایش می‌شود، قیمت بالای جواهرات آن است. استراتژی این شرکت در این زمینه، مشابه با استراتژی اپل است.

در واقع آن‌ها از طریق قیمت‌گذاری بالای محصولات خود به دنبال آن هستند تا قیمت بالا را به کیفیت بالای محصولات خود ارتباط دهند. البته آن‌ها از اپل هم فراتر رفته‌اند چرا که با تعیین بالاتر قیمت‌های خود و اطمینان از آن که صرفا مشتریان ثروتمند، توانایی خرید محصولاتشان را دارند، به حاشیه‌ی سود بالایی دست‌یافته‌اند.

۳. هواپیمایی امارات (Emirates)

با وجود آن که ایرلاین‌هایی مانند رایان‌ایر و ویزایر، از استراتژی رهبری هزینه، به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده می‌کنند اما سایر شرکت‌های این صنعت به دنبال متمایز کردن خود هستند. یکی از موفق‌ترین این شرکت‌ها در این زمینه، هواپیمایی امارات است.

شرکت امارات، در دبی قرار دارد. آن‌ها یک شرکت دولتی هستند که از نشان پرچم امارات متحده‌ی عربی استفاده می‌کنند.

این شرکت هر هفته بیش از ۳۶۰۰ پرواز به ۱۵۰ شهر در ۸۰ کشور دنیا انجام می‌دهد. با این وجود، ویژگی‌هایی که باعث تمایز هواپیمایی امارات نسبت به رقبایش شده‌است، تعداد پرواز یا تعداد کشورها نیستند.

بیایید ببینیم که چه چیزهایی این تمایز را رقم زده‌اند:

· ارائه‌ی خدمات استثنایی به مشتریان

اگر امارات مانند برخی از ایرلاین‌ها خدمات متوسط یا بدی مانند فضای کم میان صندلی‌ها، عدم وجود سرگرمی و یا تنوع محدود غذاها و نوشیدنی‌ها را ارائه می‌داد، نمی‌توانست به جایگاهی که امروز دارد، دست‌یابد.

در واقع هواپیمایی امارات، خدمات و کالاهای منحصر به فردی را به مسافران خود ارائه می‌دهد و در تمام طول سفر از آن‌ها مراقبت می‌کند. کلاس اکونومی، که ارزان‌ترین صندلی‌های هواپیمای این ایرلاین را به خود اختصاص داده‌است، شامل موارد زیر است:

• غذاهای باکیفیت و الهام‌گرفته از مسیر مقصد
• سرگرمی‌های دیجیتال و بیش از ۴۵۰۰ فیلم
• خدمات باکیفیت و پذیرایی مناسب از مسافران
• نوشیدنی‌های رایگان
• وای‌فای متصل

متوجه منظور ما شدید؟ اگر بخواهیم بخش فرست کلاس هواپیماهای امارات را بررسی کنیم صرفا یک جمله کافی است: در سال ۲۰۲۰، هواپیمایی امارات به عنوان برترین ارائه‌دهنده‌ی فرست کلاس در جهان، انتخاب شد.

·  جدیدترین فناوری‌ها

بخش مهمی از استراتژی تمایز هواپیمایی امارات شامل سرمایه‌گذاری بر جدیدترین فناوری‌های موجود در بازار است. این فناوری‌ها شامل طیف گسترده‌ای از حیطه‌های مختلف مانند ناوبری پیشرفته و بهترین سرگرمی در هواپیما می‌شود.

در واقع تعهدی که امارات به استفاده از فناوری‌های جدید دارد، بخش مهمی از تجربه‌ی مشتری‌محور آن‌ها را تشکیل می‌دهد.

۴. ارمس (Hermes)

ارمس، یک برند فرانسوی تولیدکننده‌ی کالاهای لوکس است که از استراتژی بازاریابی منحصر به فردی استفاده می‌کند. همین موضوع باعث شده‌است تا نام آن‌ها در لیست برندهای موفقی که از استراتژی تمایز استفاده می‌کنند، ذکر شود.

رویکرد موفقیت‌آمیز آنان در متمایز شدن و همچنین قدرت بالای داستان‌سرایی آن‌ها، دو عاملی هستند که باعث شده‌اند تا مردم برای خرید یک کیف پول حاضر شوند هزاران دلار خرج کنند. اما بیایید نگاه دقیق‌تری به استراتژی تمایز آن‌ها بیندازیم:

· انحصار

مهم‌ترین جنبه‌ی استراتژی تمایز ارمس، انحصاری بودن آن است. البته واژه‌ی انحصار، کلمه‌ی بسیار جامعی می‌باشد و هر برند بزرگی سعی می‌کند تا بتواند به عنوان بخشی از پیشنهاد فروش منحصر به فرد خود، به آن دست‌‌یابد.

با این وجود، ارمس توانست تا با کیف‌های Birkin معروف خود، یک قدم فراتر برود. ارمس برای آن که بتواند این کیف‌ها را در رده‌ی یک محصول منحصر به فرد و انحصاری قرار دهد، از رویکرد زیر استفاده نمود:

A. دسترسی دشوار

شما نمی‌توانید به سادگی وارد فروشگاه‌های ارمس شده و کیف Birkin را خریداری نمایید. شما باید سابقه‌ای با این برند داشته باشید و در یک بازه‌ی زمانی معین، مقدار زیادی پول را صرف خرید محصولات آن‌ها کرده‌باشید. در واقع در اکثر مواقع شما باید منتظر فرصتی باشید تا دعوتنامه‌ای برای خرید کیف Birkin دریافت کنید.

B. لیست انتظار

اگر تصمیم به خرید یک کیف Birkin گرفته‌اید، نه تنها باید منتظر دعوتنامه برای خرید آن باشید که باید هفته‌ها و یا ماه‌ها صبر کنید تا خود کیف به دست شما برسد.

C. عدم وجود انتخاب

شما به احتمال زیاد نمی‌توانید نظری درباره‌ی ظاهر کیفتان بدهید. آن‌ها یک مدل را به شما پیشنهاد می‌کنند و شما می‌توانید آن را انتخاب کنید و یا آن که از خرید خود منصرف شوید.

D. کمیاب بودن

کیف‌های Birkin ارمس، کیف‌های دست‌سازی هستند. عدم تولید گسترده و کیفیت بالای این کیف‌ها باعث شده تا کیف‌های زیادی مانند کیف شما وجود نداشته باشند. به عنوان مثال، فقط ۱۰ مدل از کیف‌های معروف دارای پوست تمساح از این برند در دنیا وجود دارند و گران‌ترین آن‌ها، در یک حراجی به قیمت باورنکردنی ۳۸۰ هزار دلار به فروش رسید.

· مهارت هنری و دستی

همانطور که ذکر شد، کیف‌های Birkin و سایر کیف‌های ارمس، به صورت دست‌ساز هستند. در واقع هر کدام از آن‌ها توسط یک صنعتگر و در فرآیندی که می‌تواند تا ۴۸ ساعت نیز طول بکشد، ساخته می‌شوند.

با وجود آن که امروزه ابزارهای تولید انبوه و فرآیندهای خودکار زیادی وجود دارند اما ارمس همچنان ترجیح می‌دهد تا از فرآیندهای سنتی، استفاده کند. این موضوع، شدیدا مورد توجه مشتریان قرار گرفته‌است.

۵. تسلا (Tesla)

مثال بعدی در لیست ما از استراتژی تمایز، برند تسلا است. شرکت تسلا با هدف سرعت بخشیدن به جهان، با استفاده از انرژی‌های پایدار، تأسیس شد.

آن‌ها در ابتدا، به دنبال هدف قرار دادن مشتریان ثروتمند در بخش لوکس بودند. پس از مدتی تسلا تصمیم گرفت تا با تعیین قیمت‌های پایین‌تر برای محصولات خود، وارد بازارهای بزرگ‌تری شود.

اما چه چیزهایی باعث شده‌اند تا تسلا نسبت به رقبای خود متمایز شود؟

· نوآوری محصول

اولین و مهم‌ترین نکته‌ای که باعث تمایز تسلا نسبت به رقبایش شده‌است، نوآوری محصولات آن می‌باشد. ‌تسلا، وارد صنعت خودروسازی شد و خودروهای برقی‌ای را به بازار عرضه کرد که مردم آن‌ها را دوست داشتند.

خودروهای آن‌ها نه تنها سازگاری کاملی با محیط زیست دارند که دارای تکنولوژی بسیار پیشرفته‌ای هستند و از زیبایی زیادی برخوردار می‌باشند. شرکت‌های زیادی برای چندین و چند سال تلاش کرده‌اند تا خودروهای برقی و هیبریدی خود را به فروش گسترده برسانند اما هیچکدام از آن‌ها نتوانسته بود تا به طراحی و جزئیاتی که تسلا به آن‌ها رسیده بود، دست‌یابد.

اما این نکات، تنها مواردی نیستند که باعث تمایز محصولات تسلا شده‌اند. برخی دیگر از این موارد عبارتند از:

• امکان سفارشی کردن ماشین
• به‌روزرسانی منظم نرم‌افزار
• پنل‌های خورشیدی و سازگار با سوپرشارژر
• ویژگی خودران

هم ویژگی‌های فنی و هم مواد سازنده‌ی این خودروها، همگی باعث شده‌اند تا تسلا بتواند واقعا نسبت به سایر رقبای خود، متمایز شود.

· استراتژی بازاریابی

یکی دیگر از نقاط تمایز برند تسلا، استراتژی بازاریابی (یا در اصل، فقدان آن) است. طبق گفته‌ی فوربس، تسلا به جای تبلیغات سنتی تلویزیونی و ارائه‌ی محصولات خود به مخاطبان هدف، بیشتر بر ارجاعات و تبلیغات دهان به دهان تکیه کرده‌است.

و البته این نکته را فراموش نکنید که مدیرعامل تسلا، یعنی ایلان ماسک، به تنهایی یک تبلیغ‌کننده‌ی متحرک و ذاتی است. از مصاحبه‌های نمادینی که انجام می‌دهد گرفته تا توییت‌های نمادین‌ترش (با بیش از ۳۰ میلیون فالوور)، همگی باعث شده‌اند تا ماسک بتواند دائما توجهات را به سمت خود و تسلا، جلب کند.

و البته همواره جنجال‌هایی را پیرامون خود بیافریند!

۶. هپی ساکس (Happy Socks)

در این مثال ما از خودروهای برقی به سمت جوراب‌های رنگارنگ حرکت می‌کنیم. هپی ساکس، یک تولیدکننده و خرده‌فروش سوئدی می‌باشد که جوراب، لباس زیر و لباس شنا تولید می‌کند.

بخش عمده‌ی شهرت هپی ساکس، بخاطر جوراب‌های رنگارنگ و پر از شور و شوق آن‌ها است. امروزه این شرکت نسبت به زمانی که در استکهلم فعالیت خود را به صورت محدود شروع کرده‌بود، پیشرفت‌های زیادی نموده‌است. در واقع آن‌ها امروزه بیش از ۱۲۰۰۰ نماینده‌ی فروش در ۹۰ کشور دنیا دارند و به یک تجارت الکترونیک ۱۰۰ میلیون دلاری تبدیل شده‌اند.

مهم‌ترین دلایلی که باعث شده‌اند تا هپی ساکس به این موفقیت‌ها دست‌یابد را در زیر مشاهده می‌کنید:

·  تمایز محصول

مجددا با مثالی طرف هستیم که در آن، تمرکز بر محصول و اطمینان از منحصر به فرد بودن آن نسبت به رقبا، باعث می‌شود تا استراتژی تمایز به موفقیت برسد. شرکت هپی ساکس توانست لباس‌های ساده و روزمره‌ای را که مردم اهمیت چندانی به آن‌ها نمی‌دادند، به ترند روز تبدیل کند.

در واقع امروزه افراد زیادی را در جامعه می‌بینیم که با افتخار، جوراب‌های رنگارنگ و روکش‌دار را می‌پوشند و این نوع لباس‌ها را به بخشی از پوشش روزمره‌ی خود تبدیل کرده‌اند. هپی ساکس توانسته‌است جوراب‌های باکیفیت و دارای طرح‌های زیبا و منحصر به فردی را تولید کند و آن‌ها را در جعبه‌های متمایز و زیبایی قرار دهد.

محصولات آن‌ها به قدری زیبا و متمایز هستند که امروزه مردم اقدام به هدیه دادن جوراب‌های این شرکت، به آشنایان و دوستان خود می‌کنند.

·  داستان‌سرایی و شادی

با این وجود، نمی‌توان طراحی عالی و خلاقانه‌ی هپی ساکس را به عنوان تنها دلیل متمایز شدن آن در نظر گرفت. آن‌ها از قدرت عالی داستان‌سرایی خود نیز در این زمینه استفاده کرده‌اند.

آن‌ها یک کارخانه‌ی جوراب‌سازی شبیه به داستان چارلی در کارخانه‌ی شکلات‌سازی هستند که به جای شکلات، جوراب‌های رنگارنگ تولید می‌کنند و دانشمندانی مشابه با آن داستان دارند که بر تولید این جوراب‌ها نظارت دارند.

هپی ساکس با استفاده از داستانی مشابه با داستان چارلی در کارخانه شکلات‌سازی، قدرت داستان‌سرایی خود را در استراتژی تمایز به کار گرفته‌است.

۷. هارلی دیویدسن (Haley Davidson)

هارلی دیویدسن، یک شرکت تولیدکننده‌ی موتورسیکلت است که در سال ۱۹۰۳ در آمریکا تأسیس شد و جزء قدیمی‌ترین و معتبرترین شرکت‌های این صنعت به شمار می‌آید. این شرکت، جزء دو تولیدکننده‌ی بزرگ موتورسیکلت به حساب می‌آید که توانسته بودند جان سالمی از رکورد بزرگ، به در ببرند.

در واقع آن‌ها توانسته‌اند در بسیاری از دوره‌هایی که شرایط اقتصادی بازار با وخامت رو به رو بود، اوضاع مناسبی را پشت سر بگذارند. قدرت و انعطافی که هارلی دیویدسن دارد باعث شده‌اند تا بتواند طی این سال‌ها، شهرت خود را حفظ کند.

مواردی که باعث تمایز هارلی دیویدسن شده‌اند را در زیر مشاهده می‌کنید:

·  ویژگی‌های متمایزکننده

صدای موتورهای V-twin هارلی دیویدسن به قدری متمایز است که این شرکت در سال ۱۹۹۴ درخواستی برای ثبت یک علامت تجاری برای این صدا ارائه داد. با وجود آن که این اقدام با مخالفت شدید رقبای هارلی دیویدسن مواجه شد و در نهایت نیز موافقتی با این درخواست نشد اما تا به امروز، این صدای منحصر به فرد باعث تمایز هارلی دیویدسن نسبت به رقبایش شده‌است.

اما این مورد، تنها نکته‌ای نیست که باعث منحصر به فرد شدن هارلی دیویدسن شده‌است. این شرکت، همچنین به دلیل سفارشی‌سازی محصولات خود که منجر به تولید موتورسیکلت چاپر شده‌است نیز، نسبت به سایر رقبا، متمایز شده‌است.

· فرهنگ جامعه و برند

در طی نزدیک به یک قرن فعالیت هارلی دیویدسن، آن‌ها به یک برند نمادین تبدیل شده‌اند به نحوی که توانسته‌اند یک جامعه‌ی بزرگ و یک فرهنگ برند را در اطراف خود ایجاد نمایند.

این شرکت دارای صدها کلوپ هواداری در سراسر جهان است که قدیمی‌ترین آن‌ها در سال ۱۹۰۸ در پراگ تأسیس شده‌است. رستوران‌هایی نیز با تِم محصولات هارلی دیویدسن وجود دارند مانند کافه‌ی هارلی دیویدسن در لاس وگاس. این شرکت توانسته‌است یک جامعه‌ی وفادار به برند خود را در سراسر دنیا ایجاد نماید.

۸. شاپ‌فای (Shopify)

در این مثال می‌خواهیم به یک برند که در صنعت نرم‌افزار فعالیت دارد بپردازیم. برند مورد بررسی در این زمینه، شاپ‌فای است.

شاپ‌فای، یک برند تجارت الکترونیک مبتنی بر پلتفرم کانادایی است. آن‌ها ابزارهای مورد نیاز برای راه‌اندازی یک کسب و کار را برای مردم فراهم می‌کنند.

اما چه چیزی باعث تمایز آن‌ها نسبت به رقبایشان شده‌است؟ بیایید نگاهی به این ویژگی بیندازیم:

· خدمات مشتری

این شرکت به دلیل خدمات فوق‌العاده‌ای که به مشتریانش ارائه می‌دهد شناخته می‌شود. شاپ‌فای با ارائه‌ی امکاناتی نظیر پشتیبانی ۲۴ ساعته در تمامی روزهای هفته، چت زنده و مرکز تماس، مشتریان خود را همواره راهنمایی می‌کند و به درخواست‌های آن‌ها رسیدگی می‌کند.

همچنین شاپ‌فای اقدام به شناسایی کانال‌های ارتباطی و رسانه‌های اجتماعی که اکثر مشتریانش از آن‌ها استفاده می‌کنند نمود. سپس توانست با بهره‌گیری از این کانال‌ها، قدرت پشتیبانی خود را افزایش دهد.

آن‌ها حتی اقدام به ایجاد یک حساب توییتر نمودند که فقط مختص ارائه‌ی کمک به مشتریان است. افراد می‌توانند مشکلات مختلف خود را در این حساب کاربری، توییت کرده و پاسخ‌های سریعی برای حل مشکل خود دریافت نمایند.

۹. لوش (Lush)

برند لوش توانسته‌است خود را در بازار اشباع‌شده‌ای مانند بازار لوازم آرایش، برجسته و متمایز کند. به همین دلیل نمی‌شد که آن را در این لیست قرار نداد.

برند لوش، یک خرده‌فروشی لوازم آرایشی است که در بریتانیا قرار دارد. آن‌ها دامنه‌ی فعالیت‌های خود را به ۴۹ کشور گسترانده‌اند و توانسته‌اند تا در این صنعت شدیدا رقابتی، به موفقیت دست‌یابند.

در زیر، ویژگی‌هایی که باعث این موفقیت شده‌اند را ملاحظه می‌کنید:

·  کیفیت دست‌ساز و ماهرانه

اولین ویژگی متمایزکننده‌ی برند لوش، کیفیت آن است؛ نه تنهاکیفیت محصولات تشکیل‌دهنده که حتی فرآیند تولید نهایی محصول نیز شامل این بخش هستند.

تمامی محصولات لوش، ۱۰۰% گیاهی هستند و اکثر آن‌ها حاوی میوه‌ها و سبزیجاتی مانند گریپ‌فروت، پاپایای تازه، وانیل لوبیا، کره‌ی آووکادو و آلوئه‌ورا هستند. این محصولات، دست‌ساز هستند و این ویژگی، شدیدا مورد توجه مشتریان قرار گرفته‌است.

· اخلاقیات

ارزش‌های شرکت لوش (چه از نظر اخلاقی و چه از نظر مسئولیت اجتماعی) با ارزش‌های مشتریان آن‌ها، همسو هستند. این شرکت به جای آن که محصولات خود را پیش از عرضه‌ی نهایی بر حیوانات آزمایش کند، از داوطلبان انسانی استفاده می‌کند.

آن‌ها همچنین در بسیاری از مراسم خیریه‌ی مانند کمپین Charity Pot مشارکت دارند. این کمپین که در سال ۲۰۰۷ راه‌اندازی شد تا کنون به بیش از ۳۳ میلیون دلار سود دست‌یافته‌است که تمامی این مبلغ به سازمان‌های کوچک مختلفی که در زمینه‌های حقوق بشر، حقوق حیوانات و حفاظت از محیط زیست فعالیت دارند، اهدا شده‌است.

۱۰. کمپانی کوکاکولا (Coca Cola)

شرکت کوکاکولا، نمونه‌ی مناسبی از آن دسته شرکت‌هایی است که توانسته‌اند در چندین حیطه، متمایز شوند. کوکاکولا، یکی از قدرتمندترین برندهای دنیا می‌باشد و ما قطعا می‌توانیم چیزهایی زیادی را از آن بیاموزیم.

· علائم تجاری و حق امتیاز (پتنت)

شرکت کوکاکولا از تمامی شیوه‌های در دسترس خود استفاده کرده‌است تا مطمئن شود که محصول آن‌ها بتواند در بازار نوشابه، منحصر به فرد باقی بماند. شرکت کوکاکولا، صاحب علامت تجاری Coca Cola است که شامل شکل بطری و نمایش گرافیکی اسم برند است.

تمامی این عناصر به کوکاکولا کمک کرده‌اند تا در این بازار، منحصر به فرد شود. اما این‌ها تنها چیزهایی نیستند که کوکاکولا را به این میزان از تمایز رسانده‌اند.

کوکاکولا همچنین دارای پتنت فرمول معروف نوشابه‌ی خود است. این موضوع به معنای آن است که هیچ شرکت دیگری این اجازه را ندارد که نوشابه‌ی خود را با استفاده از این فرمول، تولید کند. آن‌ها همچنین شدیدا از این فرمول، محافظت می‌کنند.

· کمپین‌های منحصر به فرد

کوکاکولا علاوه بر بسته‌بندی منحصر به فرد محصولات و انجام برندینگ، از طریق تبلیغات دقیق و هوشمندانه نیز توانسته‌است به تمایز دست‌یابد. آن‌ها به راه‌اندازی کمپین‌های منحصر به فرد و قدرتمندی که ارزش‌ها و اهداف آن‌ها را نمایان می‌کنند، مشهور هستند: الهام بخشیدن از طریق ایجاد لحظات شادی‌آور و تازه کردن جهان.

یکی از بهترین مثال‌های این زمینه، کمپین “Share a Coke” است. در این کمپین بین‌المللی، ۲۵۰ نام محبوب در دنیا بر روی قوطی‌های کوکاکولا چاپ شد. این کمپین در ۸۰ کشور دنیا اجرا شد و توانست تأثیر جهانی فوق‌العاده‌ای را از خود بر جای گذارد.

۱۱. نسپرسو (Nespresso)

همانطور که تاکنون ملاحظه کرده‌اید، بسیاری از برندها، استراتژی تمایز خود را بر پایه‌ی تمایز محصولات بنا کرده‌اند. دلیل این موضوع آن است که این شیوه، یکی از بهترین روش‌های متمایز شدن از رقبا می‌باشد.

مثال بعدی ما نیز یعنی نسپرسو، همین مسیر را طی کرده‌است. واحد عملیاتی گروه نستله که در کشور سوئیس قرار دارد، قهوه‌هایی با قیمت بالا عرضه می‌کند. آن‌ها با کپسول‌های قهوه‌ی یکبار مصرف خود شناخته می‌شوند.

·  تمایز محصول

این کپسول‌ها در جعبه‌های زیبایی ارائه می‌شوند و پوشش روی آن‌ها از جنس آلومینیوم است. شیوه‌ی بسته‌بندی آن‌ها به نحوی است که از کاهش عطر قهوه در طول زمان، جلوگیری می‌کند (برخلاف بسته‌ای که باز است).

آن‌ها در حال حاضر محصولات متنوعی را تولید می‌کنند. خط تولید آن‌ها شامل ۲۸ کپسول عربیکا و روبستا است. آن‌ها گاهی اوقات، نسخه‌های محدودی را نیز تولید می‌کنند و به مشتریان خود این اجازه را می‌دهند تا از طیف گسترده‌ی طعم‌های موجود، انتخاب کنند.

بسته‌بندی زیبا و ظریف محصولات نسپرسو به نحوی است که حس لوکس بودن و باکیفیت بودن محصولات، به مشتریان القا می‌شود.

·  موقعیت‌های فیزیکی

ویژگی دیگری که باعث تمایز نسپرسو از رقبایش شده‌است، فروشگاه‌های آن است. اکثر رقبای نسپرسو، فروشگاه مخصوصی برای کپسول‌های خود ندارند و شما می‌توانید آن‌ها را صرفا از طریق فروشگاه‌ها و سوپرمارکت‌های معمولی خریداری کنید.

همچنین فروشگاه‌های نسپرسو، یک فروشگاه عادی نیستند. در واقع آن‌ها تجربه‌ای را برای مشتریان رقم می‌زنند که گویی آن‌ها در حال خرید یک محصول بسیار باکیفیت و درجه یک می‌باشند.

شیوه‌ای که نسپرسو برای سفارش محصولات (براساس رنگ و طعم) تدوین نموده‌است به نحوی است که باعث بهبود تجربه‌ی مشتری می‌شود. شما همچنین می‌توانید قهوه‌های نسپرسو را در خود فروشگاه امتحان کنید و این کاری است که نمی‌توان آن را در فروشگاه‌های معمولی انجام داد (مگر آن که آن شرکت، در حال اجرای کمپین آزمایشی خاصی در آن فروشگاه باشد).

۱۲. رولز-رویس (Rolls-Royce)

مثال بعدی ما در لیست استراتژی تمایز، برند رولز-رویس است. از زمان تأسیس این شرکت خودروسازی لوکس بریتانیایی در سال ۱۹۹۸ تاکنون، آن‌ها توانسته‌اند محصولات باکیفیتی را به بازار عرضه کنند و به موفقیت برسند. دلایل تمایز آن‌ها را در زیر ملاحظه می‌کنید:

·  دست‌ساز بودن

یکی از مهم‌ترین دلایلی که باعث شده تا رولز-رویس به عنوان یک برند فوق لوکس شناخته شود، طراحی و ساخت منحصر به فرد آن است. این شرکت که اکنون جزئی از BMW می‌باشد پایبند به این شعار است که ربات‌ها و وسایل خودکار کمی در تولید خودروهای آن دخیل هستند.

صرفا بخشی از فرآیند تولید مانند رنگ‌آمیزی، آن هم به دلیل ایجاد یکپارچگی، خودکار هستند.

· سفارشی‌سازی

در واقع نمی‌توانید دو خودروی رولز-رویس را بیابید که کاملا شبیه یکدیگر باشند. مشتریان می‌توانند در مواردی مانند رنگ، طراحی و مواد تشکیل‌دهنده‌ی سفارش خود، تغییراتی ایجاد نمایند.

طبق گزارشی که Business Insider ارائه کرده‌است، نزدیک به ۸۴% از مشتریان خودروی فانتوم رولز-رویس، اقدام به سفارشی‌سازی محصول مد نظر خود کرده‌اند. این برند خاطرنشان کرده‌است که هیچکدام از درخواست‌ها، بدون پیگیری باقی نمی‌مانند.

به عنوان مثال در طی چند سال اخیر، تیم طراحی آن‌ها رنگ چرم داخل ماشین را با رنگ رژلب مشتری، ست کرده‌است و یا چوب‌های به کاررفته در ماشین را از درخت خانه‌ی خریدار تهیه کرده‌است. آن‌ها حتی شیوه‌های جدیدی را برای قرار دادن لیوان‌ها و نوشیدنی‌ها در ماشین، ابداع کرده‌اند.

۱۳. زالاندو (Zalando)

فهرست مثال‌های استراتژی تمایز ما با شرکت زالاندو که یک شرکت تجارت الکترونیک آلمانی است که در زمینه‌ی محصولات مرتبط با مد و سبک زندگی فعالیت دارد، به پایان می‌رسد. این شرکت، محصولات خود را در ۱۷ بازار اروپایی عرضه می‌کند.

زالاندو توانسته‌است خود را نسبت به سایر رقبایی که در صنعت پوشاک فعالیت دارند، متمایز نماید. دلایل این اتفاق را در زیر مشاهده می‌کنید:

·  بازپس‌گیری ۱۰۰روزه

زالاندو خدمات منحصر به فردی را در زمینه‌ی تحویل و بازپس‌گیری محصولات، ارائه می‌دهد. در واقع شما تا ۱۰۰ روز (تقریبا ۳ ماه!) فرصت دارید تا لباس‌های خریداری شده از زالاندو را به صورت کاملا رایگان، پس دهید. ‌این بازه‌ی ارجاع کالا، بیشتر از مدت زمانی است که سایر شرکت‌های پوشاک و مد، ارائه می‌دهند.

بهترین نکته‌ی این ویژگی آن است که شما مجبور نیستید دلایل ارجاع کالا را به آن‌ها توضیح دهید. در واقع توضیح دلیل ارجاع محصول، به صورت اختیاری است و اگر بخواهید می‌توانید با انتخاب گزینه‌ی مورد نظر، دلایل خود را شرح دهید.

ویژگی دیگری که زالاندو در این زمینه ارائه می‌دهد آن است که اگر نمی‌خواهید و یا نمی‌توانید به صورت حضوری، محصول را پس دهید، آن‌ها خودشان به منزل شما می‌آیند و محصول را از شما تحویل می‌گیرند. در واقع حتی لازم نیست برای ارجاع کالای خود هزینه‌ای بابت بنزین و یا کرایه‌ی ماشین پرداخت کنید و در زمان خود نیز صرفه‌جویی خواهید کرد.

· تجربه‌ی کاربری

ویژگی دیگری که باعث تمایز زالاندو شده‌است، تجربه‌ی کاربری آن می‌باشد. پلتفرم آن‌ها بسیار کاربرپسند است و شما می‌توانید به راحتی در آن، پیمایش کنید.

کاربران می‌توانند به سادگی، انواع لباس‌ها را در سایت زالاندو انتخاب کنند و یا نظرات سایر خریداران را بررسی کنند. علاوه بر این، طراحی سایت زالاندو به نحوی است که بر اساس لباس‌هایی که تاکنون انتخاب کرده و یا مشاهده نموده‌اید، محصولات مشابه آن را به شما پیشنهاد می‌دهد.

به عبارت دیگر، زالاندو آن مجموعه‌ای از لباس‌ها را به شما پیشنهاد می‌دهد که احتمالا شما نیز آن‌ها را دوست خواهید داشت.