همه گیری ویروس کرونا باعث ایجاد اختلال در بسیاری از فعالیت ها شده است.همین موضوع باعث شده تا بازاریابان به دنبال کشف ابزارهای جدیدی برای تولید و حفظ لید باشند.
همه گیری ویروس کرونا باعث ایجاد اختلال در بسیاری از فعالیت ها شده است.
همین موضوع باعث شده تا بازاریابان به دنبال کشف ابزارهای جدیدی برای تولید و حفظ لید باشند.
چند وقتی است که از آغاز کار چت بات مارکتینگ می گذرد.
با توجه به قوانین قرنطینه و خانه نشین شدن میلیون ها و میلیارد ها انسان، این رویکرد، معنای کاملا جدیدی به خود گرفت.
مصرف کنندگان دریافتند که تحقیق، انتخاب و خرید به صورت آنلاین، چه مزایای زیادی دارد.
این شیوه خرید، تا مدت ها پس از پایان کویید ۱۹، باقی خواهد ماند.
این موضوع باعث شده تا چت بات ها به بخش جدایی ناپذیری از استراتژی های آژانس های بازاریابی در حال رشد تبدیل شود.
با ما همراه باشید.
چرا پس از دوران کرونا، چت بات مارکتینگ، شتاب زیادی به خود خواهد گرفت؟
پیش از آغاز همه گیری، چت بات و بازاریابی محاوره ای به عنوان قدم بعدی برای بازاریابان شناخته می شدند.
پس از آغاز ویروس کرونا و تغییرات صورت گرفته در این دوران در دنیای دیجیتال، اهمیت و میزان استفاده از چت بات ها نیز با سرعت زیادی افزایش یافت.
در زیر، مهم ترین دلایلی که باعث شدند تا چت بات ها ارزش بیشتری نسبت به قبل داشته باشند را مشاهده می کنید:
شرکت ها می توانند حضور دیجیتالی خود را افزایش دهند.
مصرف کنندگان فهمیدند که تعامل آنلاین نسبت به حضوری، مزایای بیشتری دارد.
از آن جایی که اکثر افراد، بیشتر زمان خود را به صورت آنلاین صرف می کنند، زمینه خوبی برای اجرای بازاریابی دیجیتال، به وجود آمده است.
امروزه فناوری می تواند بخش عمده ای از نیازهای مشتریان را برآورده کند.
همچنین فناوری، قابلیت ها و عملکردهای جدید هوش مصنوعی را به مشتریان ارائه می دهد.
امروزه چت بات ها می توانند به بسیاری از سؤالات مصرف کنندگان پاسخ دهند و به فرآیند فروش، کمک کنند.
مزایای استفاده از چت بات مارکتینگ در دوران پساکرونا
اکثر شرکت های جهان به دلیل محدودیت هایی که بر کسب و کارهای حضوری و خشت و گلی اعمال شدند، ضرر کردند.
از آن جایی که اکثر مشاغل در حال مهاجرت به سمت دنیای دیجیتال و آنلاین هستند، پذیرش درخواست های آنلاین و داشتن رویکرد شخصی سازی شده، دشوار شده است.
در چنین موقعیتی، چت بات ها کمک به سزایی به شما خواهند کرد:
۱. خدمات شبانه روزی
پس از پایان همه گیری، بسیاری از مردم به کار کردن در خانه ادامه خواهند داد.
چنین اتفاقی مستلزم یک برنامه منعطف است که باعث می شود عادات خرید مصرف کنندگان از نظر زمانی، تغییر کند.
آن ها ممکن است در هر زمانی (اواخر شب، صبح زود، هنگام ناهار و …) در جستجوی اطلاعات باشند.
یک چت بات، همواره برای ارائه مشاوره و انتقال مشتریان بالقوه به مرحله بعدی قیف فروش، در دسترس است.
چت بات ها هزینه های بازاریابی شما را کاهش می دهند و شما را از خطر از دست دادن لیدهای گرم (Warm Leads)، نجات خواهند داد.
۲. بخش بندی ترافیک
چت بات می تواند یک عنصر کامل در تیم بازاریابی شما باشد.
با هجوم تعداد زیاد کاربران به اینترنت در دوران همه گیری و حتی پس از آن، نیاز است تا اقدام به بخش بندی ترافیک نمایید.
در صورتی که این کار را انجام ندهید، لیدهای مناسب را از دست خواهید داد و سرمایه خود را بر بازدید کنندگان بدون پتانسیل، هدر خواهید کرد.
یک چت بات خوب باید بتواند مخاطبان را با هدایت گفتگوهای مختلف، تقسیم بندی کند.
به عنوان مثال زمانی که کاربری درباره قیمت سؤال کند، چت بات اقدام به ارائه اطلاعاتی درباره محصول همراه با قیمت آن نماید.
یا اگر کاربری به دنبال اطلاعات درباره محصول است، چت بات، جزئیاتی در این زمینه به او ارائه می دهد.
۳. پاسخ فوری
یکی از ویژگی های مصرف‌کننده جدید، بی حوصلگی است.
مردم به دنبال آن هستند که کارها را به سرعت انجام دهند حتی اگر فشار و محدودیتی برای انجام آن نداشته باشند.
چت بات می تواند نیازهای مشتریان بالقوه را به سرعت، برطرف کند.
اگر این سؤال برای ربات، بسیاری پیچیده باشد هم باز می تواند برای بازاریابی یا فروش برای شما زمان بخرد.
پاسخ های فوری به ایجاد اعتماد و بهبود تصویر برند، کمک به سزایی می کنند.
۴. تجزیه و تحلیل
جمع آوری داده ها برای انجام تجزیه و تحلیل می تواند کار پیچیده و وقت گیری باشد.
چت بات ها، اطلاعات ارزشمندی را جمع آوری می کنند.
این اطلاعات می توانند به عنوان داده های واضح و شفاف به منظور تجزیه و تحلیل، مورد استفاده قرار گیرند.
چنین اطلاعاتی علاوه بر بهبود استراتژی های بازاریابی، به شما کمک خواهد کرد تا عملکرد کسب و کار خود را نیز ارزیابی نمایید.
همچنین چت بات ها ابزار مناسبی برای جمع آوری و بررسی بازخورد مخاطبان به شمار می آیند.
۵. پرورش لید
چت بات ها، بخش جدایی ناپذیری از پرورش لید به شمار می آیند.
در واقع چت بات ها می توانند لیدها را در جهت پایین قیف فروش حرکت دهند تا تیم فروش بتواند به راحتی با آن ها ارتباط برقرار کرده و کار کند.
چت بات ها با خوش آمد گویی و اعلام آمادگی پاسخ به سؤالات، تعاملات را ارتقا می بخشند.
این ربات ها مطمئن می شوند که هیچ فردی منتظر نمی ماند.
۶. رویکرد پیشگیرانه
استفاده از رویکرد منفعل در برقراری ارتباط با مشتریان به دلیل افزایش تعداد بازدید کنندگان عادی، باعث ضرر رساندن به شما می شود.
در واقع اگر برقراری ارتباط با مخاطبان را تا وقتی که خود مخاطب به شما پیام نداده است موکول کنید، از رقبا عقب خواهید ماند.
چت بات مناسب، چت باتی است که از بازدیدکنندگان، استقبال می کند و رویکرد فعالی را از خود نشان می دهد.
بدون چنین رویکردی به هیچ وجه نمی توانید مکالمه ای را با مشتریان خود آغاز نمایید.
۷. تصویر برند
چت بات می تواند باعث تمایز شما نسبت به رقبا شود.
تنها کاری که باید در این زمینه انجام دهید آن است که کمی به برنامه خود شخصیت دهید.
استفاده از طنز می تواند در این زمینه به شما کمک کند.
در دسترس بودن ۲۴ ساعته و برخی تحرکات متناسب با شخصیت مخاطبان نیز می توانند به بهبود تصویر برند کمک کنند.
نکات چت بات مارکتینگ در حین و پس از دوران کرونا
این نکات می تواند در زمینه جذب و حفظ مشتریان از طریق چت بات مارکتینگ در حین و پس از دوران کرونا به شما کمک کنند.
۱. درخواست اطلاعات نمایید
ربات را به نحوی طراحی کنید که در حین گفتگو، از کاربر درخواست اطلاعات تماس را نماید.
مشتریان ترجیح می دهند به جای پر کردن فرم ثبت نام، اطلاعات خود را در چت بات به اشتراک گذارند.
۲. شخصی‌سازی
کاربران با برنامه شخصی سازی شده، احساس راحتی بیشتری می کنند.
۳. تبلیغ چت بات
برای اطمینان از آگاه بودن کاربران نسبت به چت بات، اطلاعات مرتبط با آن را در ایمیل ها و رسانه های اجتماعی به اشتراک گذارید.
۴. آزمایش چت بات
پیش از راه اندازی، از دوستان و همکاران بخواهید که از چت بات استفاده کرده و نظر خود را اعلام نمایند تا اشتباهات احتمالی، رفع شوند.
۵. ترکیب نکنید
هر بخش از سایت و قیف فروش شما باید دارای چت بات مخصوص به خود باشد به همین دلیل باید از ترکیب، اجتناب کرد.
۶. موقعیت یابی هوشمندانه
از چت بات در صفحاتی که باید توسط کاربر خوانده شوند استفاده نکنید چرا که خود چت بات ها باعث جلب توجه او می شوند.
بنابراین از چت بات در صفحات فرود، وبلاگ ها و صفحه درباره ما، استفاده نکنید.
آینده، چت بات مارکتینگ است
چت بات باعث کاهش هزینه خدمات مشتری، افزایش شهرت برند و افزایش تولید لید می شود.
در این مقاله با بررسی نکاتی که باید در دوران پساکرونا در ارتباط با چت بات ها بدانید سعی کردیم تا شما را در این زمینه راهنمایی نماییم.
