تنها راهی که می توانید کسب و کار خود را کنترل و توسعه نمایید، ساخت یک قیف ایمیل مناسب می باشد. با چنین قیفی، علاوه بر جذب لیدهای بیشتر، آن ها را به خریدار تبدیل خواهید کرد و مشتریان فعلی را نیز راضی نگه خواهید داشت.
در این مقاله شیوه ساخت چنین قیفی را بررسی می‌کنیم
قیف ایمیل چیست؟
قیف ایمیل، زنجیره خودکار از پیام هایی است که لیدها را به سمت انجام عمل مورد نظر شما، سوق می دهد. هدف تمامی قیف ها آن است که لیدها را به نحوی پرورش دهند که از سمت بالا به پایین قیف (با ارزشمند کردن هر مرحله از قیف)، حرکت نمایند.
مزایای ساختن قیف ایمیل
مزایای ساختن قیف ایمیلاستفاده از قیف ایمیل باعث می شود تا مشتریان بالقوه با پیشنهادات و شرکت شما آشنا شوند و فروش افزایش یابد. برخی از مزایای قیف ایمیل به شرح زیر هستند:
جذب لیدهای جدید:
جذب لید ۱۰ برابر سخت تر از فروش است و قیف ایمیل، این کار را تسهیل می بخشد.
تبدیل مشتریان بالقوه به خریدار
تبدیل مشتری به طرفدار:
ارائه خدمات مداوم (حتی پس از فروش) و راضی کردن مشتریان با استفاده از قیف فروش
نحوه کار قیف ایمیل
قیف ایمیل به شما این امکان را می دهد تا محتوای هر بخش را ایجاد کرده و به اشتراک گذارید. همچنین ارائه ارزش را نیز مقدور می سازد.
۵ مرحله قیف ایمیل را در زیر بررسی کرده‌ایم:
آگاهی
در این بخش نیاز است تا مشتریان را نسبت به خود، آگاه سازید. از تبلیغ محصول خودداری کرده و تخصص و ارزش های خود را نشان دهید.
ایجاد آگاهی مؤثر، مشتریان را به مرحله بعدی سوق می دهد.
توجه
در این بخش باید اطلاعات بیشتری با استفاده از انواع محتوا به مشتریان ارائه دهید. برخی از این محتوا به شرح زیرند:
- پست وبلاگ
- مطالعات موردی
- مقالات سفید
- وبینارها
- سؤالات متداول
- فیلم‌های آموزشی
این موارد می توانند در ایمیل، به اشتراک گذاشته شوند. به آن ها چیزی ارائه دهید که می خواهند بشنوند نه چیزی که خودتان می خواهید بگویید.
تبدیل
پس از اطمینان از اطلاع رسانی به مشتری زمان آن است که با ارائه مزایای خود، به آن ها نشان دهید که م می توانید نیازهایشان را برطرف نمایید. پیشنهادات شما نباید همیشگی باشند و مثلا باید در قالب پیشنهادات تخفیف، ارائه شوند.
سؤالات رایج را شناسایی کرده و در محتوا، به آن ها پاسخ دهید. به جز لینک‌ها از CTA نیز در ایمیل استفاده کنید و محتوای ایمیل و سایت را برای ارائه‌ی تجربه‌ی یکپارچه، همسوسازید.
وفاداری
با ارسال محتوای حمایتی، کاری کنید تا مشتریان، باز هم از شما خرید کنند. استفاده از دوره‌های ویدیویی در ارتباط با محصولات، در این زمینه، مفید خواهد بود.
بر تقویت ارتباط خود با مشتریان، کار کنید. نتیجه این کار، ایجاد تجربه مثبت و خوب از خرید وفادارسازی مشتریان خواهد بود.
طرفداری
تبدیل مشتری به خریدار، حاکی از موفق بودن کمپین ایمیل است. با استفاده از روش های زیر، کاری کنید تا مشتریان، نظرات مثبت خود را با دوستان یا در شبکه های اجتماعی به اشتراک گذاشته و طرفدار شما شوند:
- پیگیری مشتریان دائمی خود
- پاداش به مشتریان
- ارائه دلیل برای خرید محصولات دیگر
- اخذ نظر مشتریان و پاداش برای ارائه نظر
- ارائه ارزش‌ها با استفاده از خبرنامه های رایگان
مثالی از قیف ایمیل
روجرو لودا، مربی دویدن است که به مخاطبانش کمک می کند تا لوازم ورزشی و نکات مرتبط با سلامت را بشناسند. او دارای لیست ایمیل ۲۰۰۰۰ نفره است.
شیوه کار او، کتاب‌های الکترونیک و بازاریابی ایمیل می باشد و منابع ارائه‌ی اطلاعاتش رایگان هستند. نرخ باز شدن ایمیل‌های لودا، ۴۰% است که بسیار زیاد است.
برای انجام کار مشابه، به مثال زیر توجه کنید:
فرض کنید شما یک مشاور تجاری هستید و کتاب رایگانی با عنوان “۱۰ روش توسعه برند” نوشته اید و می خواهید افرادی که آن را دانلود می کنند را وارد قیف ایمیل و در نهایت کارگاه های خود نمایید. مراحل به شرح زیر می‌شوند:
ایمیل اول: ارائه‌ی کتاب الکترونیکی رایگان از طریق ایمیل و در قالب PDF
ایمیل دوم: ارائه تخصص از طریق داستان موفقیت خود
ایمیل سوم: اثبات موفق شدن مشتریان شما از طریق صحبت درباره‌ی چالش های ایجاد برند
ایمیل چهارم: پاسخ به سؤالات متداول
ایمیل پنجم: شناسایی مشتریان احتمالی از طریق توضیح درباره کارگاه های خود و پیشنهادات پاداش
ایمیل ششم: اعمال فشار از طریق تذکر محدودیت زمانی ثبت نام و تخفیفات
دو روش جذب لید
فرم ثبت نام در ایمیل
در این فرم ها، اطلاعاتی مانند نام و آدرس ایمیل جمع می شوند. این فرم در تمامی بخش های سایت می توانند قرار گیرند.
همچنین با استفاده از ابزارهای مختلف، می توانید عملکرد آن‌ها را ارزیابی نمایید. ارسال ایمیل به مشترکان سابق را فراموش نکنید. این کار باعث افزایش ارزش طول عمر مشتری می شود.
صفحات فرود
صفحات فرود دارای محتوایی هستند که شما را متقاعد می سازد تا دکمه ثبت‌نام را فشار دهید. آن‌ها مردم را به اقدام به عمل، ترغیب می کنند.
تعداد افراد مشترک از طریق فرم ثبت نام به چیزی که ارائه می دهید (مانند کتاب الکترونیکی، گزارش‌های تحقیقاتی و…) وابسته‌است اما صفحات فرود بر حذف هر نوع حواس پرتی و استفاده از CTA، متمرکز می باشد.
پیشنهاد می شود که تنها از یک نمونه لندینگ پیج استفاده شود و مزایای محصول (بدون اشاره مستقیم به محصول) ذکر شوند. به عنوان مثال اگر افزونه‌ی وردپرسی می فروشید می توانید در لندینگ پیج، از دوره آموزشی وردپرس یا گرافیک (یا هر دوره‌ی دیگری که ارائه می دهید) استفاده نمایید.
۵ مرحله برای ایجاد قیف ایمیل با تبدیل بالا
ایجاد قیف ایمیل مناسب باعث می شود تا حداکثر استفاده را از ایمیل مارکتینگ ببرید. در زیر، ۵ مرحله برای ایجاد چنین قیفی را بررسی خواهیم کرد:
قدم اول: مشخص کردن نقشه سفر مشتری
ابتدا هدف از راه‌اندازی قیف ایمیل را تعیین کنید که احتمالا فروش بیشتر است. سپس سفر مشتری را از زمان مواجه شدن با پیشنهاد شما تا زمان خرید را مشخص نمایید.
هر چه وضوح بیشتری از چرخه عمر مشتری و حرکت او داشته باشید، بهتر است. نکته آن است که باید فرستادن ایمیل را به مشتریانی که هنوز خریدی انجام نداده اند، ادامه دهید.
قدم دوم: نوشتن یک سری ایمیل خوش آمدگویی
داشتن یک سری ایمیل خوش‌آمدگویی مناسب، علاوه بر داشتن جذابیت برای مخاطب، باعث می‌شود تا سرعت اثرگذاری ایمیل های بعدی نیز، بیشتر شود. به عنوان مثال:
- ایمیل اول درباره نوع محتوا و زمان ارسالی است.
- ایمیل دوم درباره داستان برند و موفقیت است.
- ایمیل سوم درباره اعتقادات برند است.
- ایمیل‌های ۴ تا ۶ ارائه مطالب مرتبط و عالی به مخاطبان می باشد.
- ایمیل‌های ۷ و ۸ درباره مزایا و مشکلات شما است.
قدم سوم: ایجاد لید مگنت
- پاسخ سؤالات زیر در این زمینه به شما کمک خواهد کرد:
- نیاز مخاطبان هدف شما چیست؟
- آن‌ها به دنبال چه راه‌حل هایی هستند؟
- ماهیت مشکلاتشان چیست؟
- پیشنها شما چگونه باعث بهتر شدن زندگی مشتریان می‌شود؟
- چرا آن‌ها به شما علاقه مند هستند؟
پس از این کار با ارائه اطلاعات رایگان، اطلاعات تماس مشتریان را دریافت کرده و از لید مگنت هایی مانند کتاب ها الکترونیکی، پادکست ها و وبینارها، برای جذب آن ها استفاده نمایید.
قدم چهارم: ارتباط با مشتریان جدید
پس از فروش، باید با مشتریان جدید نیز ارتباط برقرار نمایید. در حقیقت شما باید کاری کنید تا مشتریان جدید، به مشتریان وفادار تبدیل شوند و ارسال ایمیل پس از خرید باعث می شود تا از رضایت آن ها از خدمات، مطمئن شوید.
در حقیقت شما باید در هر مرحله از سفر مشتری، بر رضایت آن ها متمرکز باشید.
قدم پنجم: صحبت با غیرخریدار
افراد غیر خریدار ممکن است از شما خرید کنند. با آن‌ها صحبت کرده و دلایل عدم خرید آنان را جویا شوید.
شما باید بازخوردهایی برای بهبود محصولات و خدمات خود جمع‌آوری نمایید. این کار چیزی از شما کم نمی کند اما ممکن است بر تعداد مشتریان و کیفیت کارتان، بیفزاید.
