بازاریابان امروزی، با چشم‌اندازهای پیچیده‌ای مواجه هستند. با وجود محصولات، کانال‌ها و بازارهای مختلف، مصرف‌کنندگان، دائما در معرض تبلیغات قرار می‌گیرند. بنابراین چگونه شرکت‌ها (مخصوصا نوع D2C) می‌توانند این صداها و تبلیغات اضافی را حذف نمایند؟ آن‌ها چگونه می‌توانند با صرف زمان و هزینه‌ی کمی، مشتریان جدید را جذب نمایند؟
بازاریابان امروزی، با چشم اندازهای پیچیده ای مواجه هستند.
با وجود محصولات، کانال ها و بازارهای مختلف، مصرف‌کنندگان، دائما در معرض تبلیغات قرار می گیرند.
بنابراین چگونه شرکت ها (مخصوصا نوع D2C) می توانند این صداها و تبلیغات اضافی را حذف نمایند؟
آن‌ها چگونه می توانند با صرف زمان و هزینه کمی، مشتریان جدید را جذب نمایند؟
از طرف دیگر، نمی توان گفت که همه شرکت ها توانایی سرمایه گذاری میلیون دلاری در تمامی کانال های بازاریابی را دارند.
در چنین موقعیتی است که بازاریابی یکپارچه، مطرح می شود.
در این مقاله به بررسی مفهوم بازاریابی یکپارچه و دلایل اهمیت آن می پردازیم.
با ما همراه باشید.
بازاریابی یکپارچه چیست؟
بازاریابی یکپارچه فرآیندی است که در آن تمامی ارتباطات بازاریابی مانند تبلیغات، روابط عمومی، رسانه های اجتماعی، کانال ها و انواع تاکتیک ها، به منظور ارائه یک تجربه مشتری محور و یکپارچه، با هم ترکیب و هماهنگ می شوند.
در حقیقت زمانی که از بازاریابی یکپارچه در کانال های مختلف استفاده می کنید، ظاهر، احساس و لحن پیام شما، ثابت و مناسب خواهد بود.
بازاریابی یکپارچه و بازاریابی Omnichannel
شاید برای شما نیز این سؤال مطرح شده باشد که تفاوت میان بازاریابی یکپارچه و بازاریابی Omnichannel چیست؟
مگر هر دو شیوه برای ایجاد ثبات استفاده نمی شوند؟
پاسخ مثبت است، اما به شیوه های متفاوت.
بازاریابی Omnichannel، بیشتر بر تجربه مشتری، تمرکز دارد.
این شیوه، به منظور دستیابی به تعامل یکسان در رابطه مشتری و برند، کانال های ارتباطی مختلف را با هم ترکیب می کند.
به عنوان مثال می توان برای انجام این کار برای فردی که در صف خرید استارباکس قرار دارد، از یک برنامه زمانی استفاده کرد.
از طرف دیگر، بازاریابی یکپارچه بر پیام، تمرکز دارد.
این شیوه اقدام به ترکیب همه ارتباطات بازاریابی از جمله تبلیغات فروش، رسانه های اجتماعی و روابط عمومی می کند.
به عنوان مثال، کمپین اسنیکرز با شعار “وقتی گرسنه هستی، خودت نیستی” در سال ۲۰۱۰ آغاز شد و تا امروز نیز در شبکه های اجتماعی، تلویزیون و فروشگاه ها، استفاده می شود.
با وجود آن که شیوه اجرا در طی این سال ها تغییر کرده است اما موضوع اصلی این کمپین، ثابت مانده است.
البته شایان ذکر است که با وجود آن که این دو شیوه، دارای فعالیت های جداگانه ای هستند اما نیاز است تا با یکدیگر، همکاری داشته باشند.
چرا باید کسب و کار شما از بازاریابی یکپارچه استفاده کند؟
بازاریابی یکپارچه دارای قدرت بسیار زیادی است.
تحقیقات نشان داده است که استفاده از ۴ کانال در این شیوه بازاریابی می تواند تا ۳۰۰ درصد بیشتر از کمپین های تک کاناله یا دو کاناله به شما سود برساند.
در زیر، به دلایل اهمیت استفاده از این شیوه اشاره می کنیم:
- نتایج بهتری دریافت خواهید کرد.
زمانی که ابزارهای ارتباطی و پیام رسانی را با هم ترکیب می کنید، بازاریابی را تقویت می نمایید.
به هر میزانی که سفر مشتری، متمرکز و یکپارچه باشد، احتمال فروش و وفادارسازی، بیشتر خواهد بود.
- اثر خود را خواهید گذاشت.
هنگامی که گرافیک ها، عناوین و عبارات کلیدی شما در رسانه های مختلف ثابت باشند، آگاهی بهتری از برند ایجاد خواهید کرد.
افزایش تعداد دفعات مشاهده و خواندن پیام مشابه توسط مشتریان، باعث تأثیرگذاری بیشتر خواهد شد.
- پس‌انداز خواهید داشت.
زمانی که بر روی یک پیام متمرکز می شوید، هزینه ایجاد کمپین های مختلف را کاهش خواهید داد و از اتلاف بودجه برای کمپین های ناسازگار، جلوگیری خواهید کرد.
استراتژی بازاریابی یکپارچه خود را از چه جایی باید آغاز نمایید؟
بازاریابی یکپارچه، تنها به معنای انتشار تبلیغات مشابه در کانال های مختلف نیست.
در حقیقت، موفقیت شما در این زمینه تنها زمانی حاصل می شود که بدانید چگونه باید با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و پیام ارسالی را با هر پلتفرم، تطبیق دهید.
بنابراین، چگونه می توانید یک کمپین بازاریابی یکپارچه موفق داشته باشید؟
چگونه می توانید در عین یکنواخت نگهداشتن پیام، از خسته شدن مخاطبان خود جلوگیری نمایید؟
در ادامه، چند روش برای شروع استراتژی بازاریابی یکپارچه، بررسی شده اند:
- خود را جای مشتریان قرار دهید.
زمانی که صحبت از تجارت می شود، هوش هیجانی نسبت به IQ، برتری دارد.
پیش از شروع هر نوع کمپین بازاریابی باید این سؤال را از خود بپرسید که “چه چیزهایی برای مشتریان من مهم هستند؟”
به این موضوع فکر کنید که چگونه می توانید مشکلات آن ها را حل کرده و زندگی آن‌ها را آسان تر نمایید.
- یک ایده قانع کننده بیاورید.
وجه اشتراک کمپین های موفق بازاریابی یکپارچه آن است که همگی حول یک ایده جذاب می گردند.
با مواردی که شما را نسبت به رقبا متمایز می کنند شروع کنید.
راه‌اندازی طوفان فکری در این زمینه به شما کمک خواهد کرد.
- ایده خود را با ارزش های برند، همسو نمایید.
ایده قانع‌کننده شما باید با ارزش های برند، همسو باشد.
هدف نهایی شما چیست؟ آیا قیمت نهایی را ارائه می دهد؟ یا آن که طراحی استثنایی را تأمین می کند؟ یا ترکیبی از هر دو مورد است؟
- از مزایای هر پلتفرم استفاده نمایید.
از محتواهایی استفاده کنید که با نقاط قوت کانال های مختلف، مطابقت دارند.
همچنین ایده های شما باید در این محتواها، استفاده شوند.
ایده ای درخشان از Gecko
کمپین بازاریابی یکپارچه موفق، فراتر از استفاده صرف از تگ لاین ها و رنگ ها در کانال های مختلف است.
این موارد باید داستان و ظاهر منسجمی ایجاد کنند به نحوی که با ارزش های برند شما همسو باشند.
گکو (Gecko) در لغت، نوعی مارمولک است.
از طرفی GEICKO نیز از شرکت های بیمه می باشد.
GEICKO تبلیغی را منتشر کرد که در آن یک گکو از سکویی بالا می رود و اعلام می کند که این آخرین بیانیه او است و دیگر مردم نباید او را با GEICKO که می تواند مردم را بیمه کند، اشتباه بگیرند.
ایده اصلی این موضوع، حول طنز قضیه بود جایی که اکثر افراد به دلیل نوع تلفظ، معمولا Gecko و GEICKO را با هم اشتباه می گرفتند.
شخصیت گکو نیز مطابق با ارزش های برند ساخته شده به نحوی که شاداب است و نیاز سیری ناپذیری برای تعامل با مردم دارد.
از زمان این معرفی، گکو در بسیاری از تبلیغات GEICKO ظاهر شده است.
گکو دارای صفحه شخصی در رسانه های اجتماعی است و همچنین یک خود زندگی نامه را نیز نگاشته است.
سطح سازگاری کمپین های بازاریابی یکپارچه GEICKO، بسیار مفید بوده اند.
طبق گزارش فوربس، سطح تصور GEICKO (تصور مثبت یا منفی مشتریان درباره برند)، دو برابر سریع تر از صنعت بیمه خودرو، رشد کرده است.
سخن آخر
در این مقاله به بررسی مفاهیم مرتبط با بازاریابی یکپارچه پرداختیم.
بازاریابی یکپارچه با ادغام ابزارهای ارتباط بازاریابی مختلف، بیشترین تأثیر را بر مشتریان می گذارد.
